NExT戰(zhàn)略下的法國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
姬智敏 劉楠 2008/08/18
法國(guó)電信是法國(guó)最大的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，也是歐洲第三大運(yùn)營(yíng)商。法國(guó)電信擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)，在19個(gè)國(guó)家有6330萬(wàn)用戶，雇員26.3萬(wàn)人。通過(guò)實(shí)施全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，法國(guó)電信近年來(lái)的財(cái)務(wù)狀況得到明顯改善。
新形勢(shì)新需求
最近幾年來(lái)，無(wú)論企業(yè)客戶還是個(gè)人客戶都對(duì)法國(guó)電信提出了一體化通信服務(wù)的需求，電信技術(shù)的快速發(fā)展則為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了條件，而在連年虧損的情況下，法國(guó)電信則將全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)視為了扭轉(zhuǎn)不利狀況的突破口。
一方面，企業(yè)客戶的需求越來(lái)越傾向于統(tǒng)一通信服務(wù)，即跨國(guó)家、跨環(huán)境、跨系統(tǒng)的一站式服務(wù)，因此實(shí)施全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，打破網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、通信環(huán)境的分割限制，是法國(guó)電信搶占高端用戶市場(chǎng)的必然選擇。另一方面，個(gè)人用戶的通信需求越來(lái)越傾向于自然、生動(dòng)、真切和有效的通信感知體驗(yàn)，這就要求通信業(yè)務(wù)打破環(huán)境、終端接入以及業(yè)務(wù)賬號(hào)的限制，實(shí)現(xiàn)真正的隨時(shí)隨地溝通。一體化通信服務(wù)需求推動(dòng)法國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)向深度融合方向發(fā)展。
隨著IP、軟交換、3G等電信技術(shù)的大規(guī)模推進(jìn)，固網(wǎng)和無(wú)線之間的隔閡逐漸弱化，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)之間的壁壘逐漸被打破。網(wǎng)絡(luò)層上互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)層上互相滲透、應(yīng)用層協(xié)議統(tǒng)一的進(jìn)程進(jìn)入了快速軌道，三網(wǎng)融合全面加速，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成為網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)下的必然結(jié)果。
法國(guó)電信在2001年虧損高達(dá)82.8億歐元，2002年出現(xiàn)巨額虧損，凈負(fù)債高達(dá)99.5億歐元，創(chuàng)歷史最高水平。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，提高股東投資熱情，法國(guó)電信提出了一系列全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。比如，通過(guò)“top項(xiàng)目”以及“100工程”實(shí)現(xiàn)“15+15+15”的目標(biāo)，即到2005年底，所有者權(quán)益增加150億歐元，發(fā)行新債券重新募集資金150億歐元，實(shí)現(xiàn)負(fù)債與EBITDA的比值在1.5到2之間的目標(biāo)。構(gòu)造新盈利模式，加速發(fā)展個(gè)人應(yīng)用服務(wù)、融合業(yè)務(wù)、ICT業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的深層次融合，全面推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成為公司戰(zhàn)略突圍的突破口。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略解析
“NExT計(jì)劃”明確全業(yè)務(wù)目標(biāo)
2005年，法國(guó)電信提出“NExT計(jì)劃”，目標(biāo)是從2006到2008年，通過(guò)實(shí)施一系列創(chuàng)新性計(jì)劃(如統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶支持服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu))，為客戶提供全新的通信體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、財(cái)務(wù)狀況三方面的量收目標(biāo)。
在用戶目標(biāo)方面，IP電話用戶超過(guò)2000萬(wàn)戶，30%的移動(dòng)用戶使用定制設(shè)備。固定寬帶用戶將突破1200萬(wàn)戶，其中Livebox用戶將達(dá)到800萬(wàn)戶。移動(dòng)寬帶用戶將超過(guò)1200萬(wàn)戶，“BusinessEverywhere”的用戶將超過(guò)100萬(wàn)戶。
在業(yè)務(wù)收入目標(biāo)方面，2008年來(lái)自ICT服務(wù)的收入將超過(guò)20億歐元，內(nèi)容應(yīng)用收入超過(guò)4億歐元，集團(tuán)總收入的5%～10%將來(lái)自于融合產(chǎn)品，移動(dòng)收入占比超過(guò)30%。
在財(cái)務(wù)目標(biāo)方面，年收入平均增長(zhǎng)率將達(dá)到3%～5%，EBITDA增長(zhǎng)率將略高于收入增長(zhǎng)率，CAPEX在收入中所占比例將保持在12%，研發(fā)支出占收入的2%。
實(shí)施捆綁策略提供四類(lèi)融合服務(wù)
新型通信服務(wù)包括Livebox、FamilyTalk、HomeZone、Unik和Livecom等。
Livebox業(yè)務(wù)將ADSL調(diào)制解調(diào)器、以太網(wǎng)、Wi-Fi以及藍(lán)牙的接口整合在一起。最初包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽、ADSL電視、IP電話、視頻電話以及網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)，隨后捆綁了無(wú)線寬帶接入、VoIP、郵件等服務(wù)，制定多層次業(yè)務(wù)套餐。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年3月底，Livebox用戶達(dá)到680萬(wàn)戶。
FamilyTalk是一項(xiàng)在2005年6月推出的“1PSTN+3移動(dòng)電話”捆綁服務(wù)，月租費(fèi)為39歐元，家庭內(nèi)簽約用戶可實(shí)現(xiàn)無(wú)限時(shí)通話，最初兩個(gè)月的月使用費(fèi)為29歐元。
HomeZone業(yè)務(wù)于2006年上半年推出，將固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和DSL寬帶網(wǎng)絡(luò)集成在家庭網(wǎng)關(guān)，提供融合服務(wù)。
Unik業(yè)務(wù)將Livebox作為家庭網(wǎng)關(guān)，把Wi-Fi/GSM雙模手機(jī)作為終端，利用UMA技術(shù)實(shí)現(xiàn)話音在GSM網(wǎng)絡(luò)和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)間的無(wú)縫切換。注冊(cè)用戶支付套餐費(fèi)用后，可以無(wú)限制撥打國(guó)內(nèi)固定電話以及Orange的移動(dòng)電話，商業(yè)用戶則可無(wú)限制撥打國(guó)際固定電話。Livebox除了提供Unik業(yè)務(wù)功能外，還能作為寬帶網(wǎng)關(guān)連接可視電話、游戲機(jī)、電視機(jī)頂盒、VoIP座機(jī)等設(shè)備，以一個(gè)終端、一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)電話簿為用戶提供真正的融合服務(wù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年9月底，Unik終端超過(guò)46.8萬(wàn)部，用戶數(shù)超過(guò)20萬(wàn)。
Livecom是一項(xiàng)2005年6月推出的融合個(gè)人通信業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)融合語(yǔ)音、視頻、SMS、MMS、電子郵件以及IM，可在各種終端(如固定電話、計(jì)算機(jī)、2G/3G手機(jī)以及可視電話)上實(shí)現(xiàn)。
這類(lèi)服務(wù)主要有兩種：一種是圖片轉(zhuǎn)存服務(wù)Phototransfer，用戶可將存儲(chǔ)在手機(jī)上的圖片通過(guò)Livebox發(fā)送到圖片博客上；另一種是音樂(lè)轉(zhuǎn)存服務(wù)LiveMusic，通過(guò)Wi-Fi連接Liivebox，用戶可將電腦上的音樂(lè)發(fā)送到高保真音響設(shè)備或家庭影院。
- 新型日常生活服務(wù)(Orangeindaily life)
這類(lèi)服務(wù)主要包括以下三種：第一，LiveZoom，該業(yè)務(wù)通過(guò)Livebox和LiveZoom使用戶能用手機(jī)或電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控家庭情況；第二，Homecare，該業(yè)務(wù)把MaLigneVisio同其它一系列服務(wù)相結(jié)合，使用戶能同親友保持聯(lián)系，同時(shí)能接入社會(huì)和醫(yī)療單位的服務(wù)；第三，Mobivisit，這是一項(xiàng)互動(dòng)移動(dòng)服務(wù)，為用戶提供景點(diǎn)和飯店等的精確定位信息。
新興企業(yè)服務(wù)是面向企業(yè)用戶推出的融合服務(wù)。
BusinessEverywhere通過(guò)PSTN、ADSL、Wi-Fi、GPRS、EDGE、3G等接入網(wǎng)絡(luò)，為商業(yè)和企業(yè)用戶提供隨時(shí)隨地登錄各自辦公網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。法國(guó)電信2008年上半年財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，2007年該業(yè)務(wù)的用戶量達(dá)到870萬(wàn)，同比增長(zhǎng)32%，業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到19.64億歐元，同比增長(zhǎng)了2個(gè)百分點(diǎn)。
BusinessVPN：提供給用戶端到端的網(wǎng)絡(luò)連接，為客戶架構(gòu)VPN專(zhuān)用網(wǎng)，該網(wǎng)絡(luò)包括多種骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)和路由技術(shù)，它們無(wú)縫結(jié)合在一起，組成一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和管理系統(tǒng)。
BusinessTalk&Telephony：面向商業(yè)或企業(yè)用戶，特別是跨國(guó)企業(yè)客戶，提供語(yǔ)音、圖像、多方會(huì)議等業(yè)務(wù)。法國(guó)電信在全球100個(gè)國(guó)家的3500個(gè)站點(diǎn)部署了20萬(wàn)個(gè)IP電話終端，為300家全球客戶提供經(jīng)濟(jì)、靈活、可控、連貫、完整的專(zhuān)業(yè)通信服務(wù)。
BusinessTogether：將電子郵件、短信、傳真、話音、文檔等各種通信方式捆綁，通過(guò)統(tǒng)一的用戶界面接入，提供集消息(電子郵件、語(yǔ)音郵件、移動(dòng)郵件、統(tǒng)一短信)，實(shí)時(shí)通信(電話、多媒體和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、IM)，文檔和應(yīng)用共享(博客、工作流程管理、日歷和日程安排、共享空間)三位一體的融合辦公業(yè)務(wù)。
BusinessAcceleration：一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)加速業(yè)務(wù)。隨著客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)配置的需求日益增加，法國(guó)電信為客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。如為客戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能分析，這項(xiàng)服務(wù)能夠獲取有關(guān)流量類(lèi)型、網(wǎng)絡(luò)速度、數(shù)據(jù)內(nèi)容和帶寬使用的綜合信息，部署這項(xiàng)服務(wù)可使客戶網(wǎng)絡(luò)效率普遍從40%～50%提高到80%～90%。
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