融合計費(fèi)并非全業(yè)務(wù)支撐的全部
2008/11/11
全業(yè)務(wù)來了，運(yùn)營商準(zhǔn)備好了嗎？對于電信運(yùn)營商如何做好全業(yè)務(wù)的問題，各路廠商已經(jīng)躍躍欲試，想趁著目前重組初期運(yùn)營商思考和規(guī)劃的時間，給出各種聰明的解決方案，使自己的相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)獲得運(yùn)營商的青睞。 除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商在加大對IMS的宣傳力度外，支撐軟件廠商和IT咨詢廠商也開始高調(diào)宣傳自己的融合計費(fèi)和SDP等軟件產(chǎn)品；此外，終端廠商正在醞釀新的策略，力求將全業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)全收攏到終端上來，其中，不乏一些領(lǐng)軍廠商在做這樣的努力。
目前看來，業(yè)界主流廠商所倡導(dǎo)的融合主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合、終端融合三個層面。其中，網(wǎng)絡(luò)融合可以經(jīng)由電信設(shè)備制造商的IMS等解決方案實(shí)現(xiàn)，而業(yè)務(wù)融合可以通過IT廠商的SDP等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；另外，終端融合則可能會由像iPhone這種產(chǎn)業(yè)鏈新核心來主導(dǎo)。
各融合手段相輔相成
廠商的熱情和愿景固然值得業(yè)界贊許，但運(yùn)營商有著更長遠(yuǎn)的考慮。中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設(shè)處副經(jīng)理寧宇在不久前《通信產(chǎn)業(yè)報》舉辦的“融合計費(fèi)研討會”上指出，網(wǎng)絡(luò)層面、業(yè)務(wù)層面的融合是運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)可以選擇或綜合應(yīng)用的手段，終端層面的融合則是未來運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)方面的競爭者，主導(dǎo)者不是運(yùn)營商；運(yùn)營商真正關(guān)注的，不是通過某幾種產(chǎn)品和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)，而是在運(yùn)營的層面具備全業(yè)務(wù)提供和運(yùn)營的能力。
運(yùn)營層面的融合，是統(tǒng)領(lǐng)所有服務(wù)于全業(yè)務(wù)的技術(shù)手段的最高主導(dǎo)目的。寧宇為業(yè)界強(qiáng)調(diào)了“運(yùn)營”與“能力”二字，他認(rèn)為，運(yùn)營商的創(chuàng)新能力不能全部來自于供應(yīng)商，為了在全業(yè)務(wù)時代形成并保持自己的差異化競爭力，運(yùn)營商在與設(shè)備廠商、軟件廠商合作或者支撐能力增長的同時，應(yīng)該以更長遠(yuǎn)的眼光，從整個運(yùn)營融合的角度去推動運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)時代自身業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程的融合。
基于這樣的觀點(diǎn)，在“融合計費(fèi)研討會”上，寧宇與來自IBM、惠普、微軟、Amdocs、神州數(shù)碼思特奇、中興軟創(chuàng)、康維的專家做了深入、細(xì)致的交流，對目前業(yè)界熱議的融合計費(fèi)進(jìn)行探討。
事實(shí)上，由于電信重組，2008年成了業(yè)界對“融合計費(fèi)”的討論持續(xù)升溫的一年，多個媒體均主辦過業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)演進(jìn)相關(guān)的論壇，“融合計費(fèi)”被認(rèn)為是決定重組后全業(yè)務(wù)運(yùn)營成敗的利器。而在本次《通信產(chǎn)業(yè)報》舉辦的“融合計費(fèi)研討會”上，專家們似乎把目光放得更為長遠(yuǎn)，態(tài)度也更為客觀、理性。會議討論認(rèn)為，融合計費(fèi)不等于全業(yè)務(wù)支撐能力，更不等于全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力；當(dāng)前運(yùn)營商正站在全業(yè)務(wù)時代開啟的里程碑旁，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考和規(guī)劃的，其實(shí)是應(yīng)對未來商業(yè)模式和運(yùn)營壓力的運(yùn)營之道。
木桶原理
計費(fèi)是運(yùn)營支撐系統(tǒng)中的一個部分，融合計費(fèi)能力是全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力之一。盡管融合計費(fèi)在字面上與全業(yè)務(wù)關(guān)系最緊密，但并不意味著只要做好融合計費(fèi)就能建成全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，融合計費(fèi)也不盡然是當(dāng)前每個運(yùn)營商首先就應(yīng)當(dāng)解決的問題。
融合計費(fèi)與全業(yè)務(wù)支撐的關(guān)系很容易理解。如果把融合計費(fèi)能力比作一個點(diǎn)，那么全業(yè)務(wù)支撐能力就是一個立方體。除了計費(fèi)能力面向全業(yè)務(wù)支撐的演進(jìn)外，賬務(wù)、結(jié)算、客服、合作伙伴管理、服務(wù)開通、經(jīng)營分析等等都需要提升各自的能力以應(yīng)對全業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。
也許有人會問，某一項(xiàng)支撐能力的突出，難道不能為運(yùn)營商帶來相應(yīng)的獨(dú)特優(yōu)勢嗎？研討會上專家們對此給出了否定的答案，有專家用木桶理論生動地比照了融合計費(fèi)與支撐系統(tǒng)整體能力的關(guān)系。按照木桶理論，決定木桶容納能力的是短板而不是長板；同理，由于運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中是以整體的運(yùn)營能力來贏得客戶和合作伙伴的，即使建設(shè)了能力強(qiáng)大的計費(fèi)系統(tǒng)，如果其他方面的能力落后，依然會帶來競爭中的劣勢。支撐系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重整體規(guī)劃，均衡兼顧發(fā)展各個子系統(tǒng)、子能力，避免出現(xiàn)短板。
產(chǎn)業(yè)變革引發(fā)計費(fèi)創(chuàng)新
此外，單就融合計費(fèi)能力來說，運(yùn)營商也將面對越來越復(fù)雜的挑戰(zhàn)。實(shí)際上，在不同階段，不同運(yùn)營商和廠商對融合計費(fèi)的理解都有所不同。現(xiàn)階段業(yè)界所談的融合計費(fèi)，主要關(guān)注對多業(yè)務(wù)組合計費(fèi)的支撐，或者關(guān)注對預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)的靈活支撐及相關(guān)的信用控制能力；但從未來長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，由于商業(yè)模式的變化，融合計費(fèi)需要處理更為復(fù)雜的情況。在研討會上有專家指出，未來運(yùn)營商的計費(fèi)能力演講要重點(diǎn)多價值鏈的計費(fèi)融合，以及后向收費(fèi)和前向收費(fèi)融合引發(fā)的計費(fèi)融合。
事實(shí)上，在3G與全業(yè)務(wù)時代，價值鏈將進(jìn)一步增長增多。在多級的產(chǎn)業(yè)鏈中，電信運(yùn)營商處在重要的中間位置，既要對前端用戶如SP等進(jìn)行計費(fèi)，又要對后端合作伙伴如CP等進(jìn)行結(jié)算。未來產(chǎn)業(yè)中的價值鏈會越來越復(fù)雜，運(yùn)營商可能同時身處多個價值鏈，扮演不同角色，因此，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮多價值鏈的計費(fèi)融合。
與會者還認(rèn)為，在3G與全業(yè)務(wù)時代，客戶的概念會變得寬泛。不僅僅只是終端使用者才能被稱為客戶，后端客戶將越來越多，比如，在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的電子廣告位上投放廣告的商戶。在現(xiàn)實(shí)中，后向客戶和前向客戶常常出現(xiàn)重疊交叉在一起的情況。一個客戶可能既是運(yùn)營商的前向客戶，也是運(yùn)營商的后向客戶。因此，價值鏈前向計費(fèi)、后向計費(fèi)的融合，也將成為未來計費(fèi)發(fā)展的一大課題。
通信產(chǎn)業(yè)報
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