首頁>>>技術(shù)>>>即時通信

融合通信產(chǎn)品塑造(IM)新理念

楊曉玲、羅毅 2009/08/13

　　隨著3G時代的來臨，運營商業(yè)務(wù)紛紛從傳統(tǒng)的通信市場向融合的信息服務(wù)市場拓展。而與傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)最為相近的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)非即時通信(IM)莫屬。

融合成IM新方向

　　近年來，各大運營商陸續(xù)推出了自己的IM產(chǎn)品。2006年7月，中國移動率先推出飛信，同年10月，聯(lián)通推出了超信，而中國電信于08年推出了e家客戶端。縱觀這些產(chǎn)品的功能，各具特色，例如飛信、超信均以PC端免費發(fā)短信為主，e家客戶端則可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入和語音通信。分析各軟件定位，終究以通信功能為核心，原因是目前在互聯(lián)網(wǎng)用戶的眾多需求中，通信需求成為了主體之一。

　　然而，市場上成熟的IM工具也品種繁多，msn、QQ、Skype等，且都已經(jīng)擁有固定的用戶群，部分產(chǎn)品已經(jīng)在IM領(lǐng)域占有不可動搖的領(lǐng)軍地位。在如此競爭激烈的市場環(huán)境前，運營商的通信軟件靠什么來抓住用戶?從國際運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營實踐來看，實現(xiàn)“固話+移動+寬帶+增值業(yè)務(wù)”捆綁、重視FMC與業(yè)務(wù)創(chuàng)新是其成功的重要經(jīng)驗。因此，“融合通信”無疑將是運營商的IM軟件發(fā)展的重點與方向。

如何設(shè)計融合通信產(chǎn)品

　　首先，運營商的融合通信產(chǎn)品在系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)上應(yīng)該注重以下三個方面：

　　一、功能上強調(diào)以“融合”概念為主，在運營商具備的多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用場景中，融合通信客戶端均應(yīng)具備良好的表現(xiàn)力和性能展現(xiàn)。

　　1) 與寬帶結(jié)合，適時的推出IM功能，填補運營商在此項內(nèi)容上的空白。在IM產(chǎn)品已經(jīng)相對成熟的今天，如果運營商完全依靠自主開發(fā)，很難在短時間內(nèi)開發(fā)出具有差異化的產(chǎn)品，更重要的是，需要花費大量時間和成本去拓展用戶規(guī)模。更簡捷有效的方式是與現(xiàn)有成熟產(chǎn)品合作，利用現(xiàn)有其成熟強大的用戶基礎(chǔ)和用戶關(guān)系，加快產(chǎn)品的傳播，并快速建立自己的穩(wěn)固用戶群。同時，運營商可以把更多的精力放在實現(xiàn)和優(yōu)化自己最擅長的融合通信功能上。

　　2) 與固話及軟交換資源結(jié)合，通過軟終端實現(xiàn)較為靈活的IP電話和短信功能。與普通的網(wǎng)絡(luò)電話不同的是運營商的IP電話可以通過軟交換資源實現(xiàn)落地，并可以與家庭既有固話終端設(shè)置同號、同振、順振等靈活的撥打和接聽方式。另外短信功能也因為具備實際號碼，可以與運營商本網(wǎng)及異網(wǎng)各種終端之間實現(xiàn)短信自由收發(fā)，甚至可以通過將用戶身邊的手機或固話終端與IP電話做捆綁設(shè)置，實現(xiàn)短信雙重接收的目的，這樣即使軟終端不在線，也能保證短信及時到達用戶。軟交換資源優(yōu)勢使運營商的融合通信軟件能迅速的實現(xiàn)與其他IM軟件的差異化定位，從而為市場競爭打下良好基礎(chǔ)。

　　3) 與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，開發(fā)適合移動用戶使用的手機客戶端。天然的共生關(guān)系使得運營商的融合通信客戶端可以得天獨厚的預(yù)置于運營商的定制手機上。用戶只要使用具備手機上網(wǎng)功能的手機，便可以隨時隨地通過手機客戶端與PC客戶端好友進行即時消息、短信、語音等多種方式互動，最大限度的保存用戶關(guān)系網(wǎng)，增強用戶黏度。

　　二、既然是全業(yè)務(wù)經(jīng)營，帳號體系就需要做統(tǒng)一規(guī)劃，融合通信客戶端由于具備不同的產(chǎn)品形式，并和多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，在帳號形式上需要考慮既能滿足各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的呈現(xiàn)要求，又要盡可能的節(jié)約系統(tǒng)管理成本。因此，需要規(guī)劃一種在互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)上通用的帳號形式來實現(xiàn)用戶身份登記，保證用戶在不同場景下的體驗一致性。手機郵箱是一種不錯的選擇，手機用戶可以在運營商的服務(wù)網(wǎng)站上申請激活與自己手機號同名的郵箱，登錄移動版客戶端時，如果還未進行帳號注冊與設(shè)置操作，系統(tǒng)也會默認(rèn)為用戶申請與其手機號請同名的郵箱，自動進行登錄操作，當(dāng)然該帳號在PC端也具備同樣的身份及使用權(quán)限。兩種場景下的登錄流程完全一致，且好友、通信錄等信息同步更新，最大程度用戶方便用戶記憶，降低用戶入門門檻，有利于培養(yǎng)新用戶的使用需求。

　　三、注重全業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的細節(jié)。從產(chǎn)品開發(fā)的各個角度考慮產(chǎn)品的完善性與推廣價值，包括業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)絡(luò)、渠道、計費、客服等各個環(huán)節(jié)均應(yīng)本著“用戶至上”的原則，采用方便用戶使用并給用戶帶來實惠的方案。例如在付費方式上，與其他網(wǎng)絡(luò)電話不同，運營商的IP電話可以執(zhí)行更為靈活的資費及付費方式，可以與運營商的現(xiàn)有品牌套餐結(jié)合，將語音、短信或者流量費用打包，還可以與家庭現(xiàn)有其他設(shè)備捆綁出帳，最大限度方便用戶進行支付。

運營方式?jīng)Q定產(chǎn)品命運

　　一個好的產(chǎn)品需要在推廣過程中驗證其真正價值，運營方式的優(yōu)劣也將是決定產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵，運營商的融合通信客戶端在運營方式上，可以重點靠慮以下幾點：

　　一、融合通信客戶端功能相對豐富，但應(yīng)仔細梳理用戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能框架，注重針對不同用戶群突出不同的服務(wù)重點，以加深用戶認(rèn)知。例如IP電話考慮到可能會對現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)的分流風(fēng)險，建議面向個人或家庭中的中高端用戶推出，這部分用戶具備較強的忠誠度，且對服務(wù)質(zhì)量敏感，可以以漫游和資費優(yōu)勢為賣點，并與家庭內(nèi)的固話或?qū)拵Ю壨茝V，保證話音業(yè)務(wù)的總體增量;普通用戶提供以IM功能為核心應(yīng)用，同時注重與IM功能融合的SNS、社區(qū)、搜索等移動互聯(lián)網(wǎng)功能研發(fā)，通過此類用戶的關(guān)系網(wǎng)帶動這些增值業(yè)務(wù)收入，并通過活躍用戶數(shù)據(jù)吸引廣告商加盟;

　　二、移動版客戶端是帶動移動流量的手段，需要考慮用戶對網(wǎng)絡(luò)接入費用的承受能力，在界面和功能展現(xiàn)形式上，注重娛樂性和友好性的同時，應(yīng)該直接展現(xiàn)內(nèi)容，盡量降低網(wǎng)絡(luò)開銷。例如壓縮或采用簡單的好友頭像圖片、屏蔽過度復(fù)雜的用戶信息下載功能，主動推送特色頻道內(nèi)容，省去用戶瀏覽、查找甚至不熟悉手機上網(wǎng)操作的擔(dān)憂。另外，移動終端的適配范圍直接影響到移動版客戶端的推廣覆蓋面，因此在移動終端機型適配工作上也是運營商面臨的一大挑戰(zhàn)。

　　三、由于融合通信客戶端帶來的通信便利性，相信將會有越來越多的用戶青睞使用它，但隨之而來的問題是運營商如何更好的加強網(wǎng)絡(luò)安全和通信管控能力，防止惡意系統(tǒng)攻擊、避免不良分子利用客戶端進行不法活動。此時，需要運營商從網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)方案設(shè)計上考慮運營過程中可能帶來的負面影響并防患于未然。例如IP電話采用實名制登記，與家庭寬帶或固話信息捆綁，管理平臺備份全面的用戶信息并具備隨時關(guān)閉用戶通信權(quán)限的能力;另外短信需要有健全的過濾機制，一方面避免大量并發(fā)短信對系統(tǒng)造成沖擊，另一方面通過內(nèi)容過濾防止不良信息在網(wǎng)上傳播。

　　綜上所述，運營商的融合通信客戶端在固網(wǎng)與移動網(wǎng)融合的特殊時期，肩負著全業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新的重任，應(yīng)該說在一段時期內(nèi)還有較大的發(fā)展空間，但合理的運營模式和服務(wù)質(zhì)量需要重點關(guān)注和保障。另外，在客戶端未來的演進路徑上，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，相信視頻通話功能將是用戶最為期待的功能之一。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
即時通信激發(fā)電信客服系統(tǒng)新活力 2009-07-22
QQ不敵MSN打敗的十大理由 2009-06-02
即時通信軟件折射企業(yè)之痛 2009-05-11
飛信 天翼Live能否成為IM中堅力量？ 2009-05-11
IM互通新方案 GTalk to VoIP回撥服務(wù) 2009-04-29