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云上部署CRM應(yīng)用 為平臺重要性評估支招

2010/05/07

　　今天，幾乎沒有一天看不到關(guān)于云計算、虛擬化和下一代計算平臺的文章。毫無疑問，這些計算模式很重要，但具體到客戶關(guān)系管理（CRM），云計算的重要性體現(xiàn)在哪里呢？該如何評估面向CRM應(yīng)用的平臺呢？

　　在CRM應(yīng)用中，輕松改動、擴展和集成應(yīng)用程序的功能比任何其他特性都要來得更重要。因為真正最佳的CRM系統(tǒng)是構(gòu)建起來的，而不是購買過來的，平臺優(yōu)勢比特性列表來得更重要。所以只要讓平臺變得更好，就可以讓CRM變得更可靠、耐用。話雖如此，如果你有一個完美無瑕的平臺，但用戶極度討厭這一界面，那么CRM系統(tǒng)還是會夭折。

　　在評估平臺時，對于CRM應(yīng)用，平臺的哪些方面才是真正重要的呢？

　　應(yīng)用編程接口（API）、語言和庫的流行程度

　　一個擁有上百萬開發(fā)人員的平臺比另一個只有一小群忠實開發(fā)人員的平臺重要得多。誰還記得ABAP編程語言？要是你無法圍繞Ruby on Rails建立一支高效的開發(fā)團隊，那么這個平臺再漂亮都無關(guān)緊要。正是由于以一種注重實際的態(tài)度關(guān)注開發(fā)人員群體，而不是底層技術(shù)，VB.net、Java、PHP、PERL和Python等平臺才備受青睞。

　　附件、工具和開發(fā)輔助手段的數(shù)量和用途

　　眾多庫有沒有得到一大群用戶（可能是開源用戶）的審查，這確實很重要。它們會以適當?shù)姆绞教幚鞺TF-32字符嗎？能夠適當處理這種字符的庫往往不是太多。你還要關(guān)注集成開發(fā)環(huán)境（IDE）的插件和擴展件（Eclipse或NetBeans）、測試用具（Test harness）以及構(gòu)建環(huán)境。

　　該平臺是一種考慮縝密、表現(xiàn)穩(wěn)定的集成方式？還是一堆唬人的營銷大話？

　　多年來，我常勸誡開發(fā)人員：別信以為真。使用云平臺有兩大理由：一是便于開發(fā)，二是便于與其他廣泛應(yīng)用程序集成。應(yīng)當關(guān)注API的一致性和適用范圍。你能獲得CRM系統(tǒng)里面的所有重要對象嗎？API是散布于17個動態(tài)鏈接庫嗎？還是它們是一組邏輯的Web服務(wù)？可以使用任何子系統(tǒng)的所有API嗎？還是說平臺被分隔開來？應(yīng)用程序能從平臺外面開始執(zhí)行CRM事務(wù)或工作流嗎？外部系統(tǒng)能夠完全參與到CRM應(yīng)用的觸發(fā)器和工作流嗎？

　　實際環(huán)境的可擴展性

　　每個月出現(xiàn)的停運時間有幾個小時？在忙碌時段響應(yīng)時間怎么樣？平臺擁有資源調(diào)控限制嗎？還是僅僅為了方便CRM供應(yīng)商，強行使用死板的代碼結(jié)構(gòu)？或者有沒有簡單直觀的方法可以一下子處理1萬個或10萬個記錄？你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，CRM的API里面在可擴展性方面存在太多的局限性。

　　為所有API操作而實施的一種細粒度的安全模型

　　需要考慮安全模型的三個級別：底層數(shù)據(jù)庫的C/R/U/D權(quán)限；應(yīng)用程序級別的角色、對象和操作；以及Web服務(wù)的方法。

　　正如以上顯示的那樣，魔鬼在于細節(jié)中。這是因為，比如有可能獲得基于一種非常流行的語言的API，但CRM供應(yīng)商可以增添專有擴展件，結(jié)果擁有再龐大的開發(fā)社區(qū)也沒多大意義；或者有可能擁有完美無瑕的API，但只能適用于存儲在CRM應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫里面的那些數(shù)據(jù)。

　　因此，要真正知道你的CRM平臺對你來說是否足夠可靠、靈活，一個可行的方法就是以某個實際應(yīng)用為對象，開展試點項目。當然，這么做可能需要高昂成本，但與選錯平臺造成的更大代價相比還是劃算的。

　　近日，傳出VMware與Saleforce.com攜手發(fā)布VMForce平臺。VMware-Salesforce平臺能讓雙方各自的產(chǎn)品更上一層樓嗎？它肯定有這個潛力。對于VMware，這大力促進了其開發(fā)社區(qū)和非常流行的一組業(yè)務(wù)對象和應(yīng)用功能。Salesforce則不但壯大了Java開發(fā)社區(qū)，還改善了其虛擬化計算技術(shù)，利用可擴展的通用云堆棧來擴展其平臺。盡管VMforce并不是徑直針對微軟的Azure平臺，但也為CIO們在云環(huán)境里面開發(fā)一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了一種重要的競爭性平臺。

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