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呼叫中心運(yùn)營受益于按需解決方案

CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/19

　　呼叫中心的運(yùn)營，絕對可以從按需解決方案或軟件即服務(wù)（SaaS）中受益。真正的按需/SaaS技術(shù)提供了多種功能，但最基本的是有能力通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸軟件，以提供實(shí)時的應(yīng)用。許多富有成效的呼叫中心已經(jīng)轉(zhuǎn)向按需解決方案，以推動有效的呼叫中心運(yùn)營。

　　最近Knowlagent白皮書關(guān)注了呼叫中心運(yùn)營按需解決方案的重要性，強(qiáng)調(diào)了使用這類服務(wù)，可以遠(yuǎn)離了笨重的硬件和復(fù)雜的應(yīng)用或軟件安裝。這樣做也更符合成本效益，因?yàn)槟Ｐ褪腔谟嗛啠恍枰桓顿M(fèi)或初始成本不高。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營可以利用按需/SaaS系統(tǒng)的優(yōu)勢，由于快速的部署和培訓(xùn)。而不是一個可能需要數(shù)周或數(shù)月的持續(xù)過程，這個特殊的解決方案，可以在幾天之內(nèi)啟動和運(yùn)行。

　　使用SaaS還可以減少對技術(shù)人員的依賴，同時提供了更堅實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施。而且，因?yàn)榘葱?SaaS技術(shù)提供了強(qiáng)大的基于Web的解決方案，創(chuàng)建安全的數(shù)據(jù)中心確保提供不間斷、細(xì)致和可靠的服務(wù)。這些特定的數(shù)據(jù)中心提供一年365天，7*24小時服務(wù)，以支持呼叫中心的運(yùn)營業(yè)務(wù)。

　　高素質(zhì)的專業(yè)人才，提供最好的產(chǎn)品，能夠這樣做是基于他們的專業(yè)知識。通過更快和更好的支持和響應(yīng)時間，服務(wù)與行業(yè)中的其他業(yè)務(wù)比較起來，現(xiàn)在可以表現(xiàn)的越來越好。

　　幸運(yùn)的是，一流的服務(wù)并不總需要支付昂貴的價格。 按需/SaaS是迄今為止最實(shí)惠的解決方案之一。前期成本較低，并且不需要昂貴的軟件許可、解決方案的費(fèi)用或安裝硬件，企業(yè)實(shí)際上可以節(jié)省前端的費(fèi)用。

　　按需呼叫中心運(yùn)營的擁有總成本是很少的。呼叫中心運(yùn)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品安裝和更新可以輕松，無縫地完成。對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施有一個最低限度的需求，消除了IT應(yīng)變的大部分需要。

　　當(dāng)前企業(yè)軟件通過內(nèi)部部署的應(yīng)用實(shí)施，這個應(yīng)用停留在用戶的防火墻內(nèi)，然后存儲在IT內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施中。按需/SaaS解決方案采用了不同的服務(wù)模式，它是由供應(yīng)商獨(dú)立托管，只需通過Web瀏覽器訪問這些應(yīng)用。

　　內(nèi)部部署的軟件業(yè)主需要有前期的投入成本才能購買他們需要的應(yīng)用，按需解決方案通過訂閱的方式達(dá)到這個目的，用戶只需付租金或租賃軟件版權(quán)，呼叫中心運(yùn)營可受惠于這兩種方法，按需/SaaS解決方案在這個領(lǐng)域正在尋找越來越多的機(jī)會。

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