這十項承諾分別對應(yīng)十項服務(wù)體驗。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，天津移動提出加大5G基站建設(shè)力度，實現(xiàn)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，5G網(wǎng)絡(luò)問題4小時響應(yīng)，100%上門測試，推動5G惠及千家萬戶、融入千行百業(yè)，為客戶帶來更高速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。千兆寬帶上門服務(wù)30分鐘內(nèi)預(yù)約響應(yīng)，當(dāng)日裝、當(dāng)日修（當(dāng)日16時前受理的裝機、維修工單，當(dāng)日完成），確保1次上門，客戶問題100%解決。網(wǎng)絡(luò)安裝6項服務(wù)到位，含組網(wǎng)設(shè)計、上門檢測、終端調(diào)測、線路整理、設(shè)備保養(yǎng)、質(zhì)量報告，家庭千兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓客戶更省心、更安心。提供家寬裝維透明化服務(wù)，裝機和報障全流程可“自助查詢”，及時掌握服務(wù)環(huán)節(jié)信息。在政企服務(wù)方面，推出“135裝機及24故障修復(fù)”服務(wù)承諾：企業(yè)寬帶1日裝機，互聯(lián)網(wǎng)專線3日裝機，其他專線5日裝機；雙極專線2小時、其他專線4小時完成故障修復(fù)（客戶原因、市政施工、自然災(zāi)害等特例場景除外）。此外，提供專屬客戶經(jīng)理上門受理服務(wù)，7×24小時售后及時響應(yīng)，實現(xiàn)政企客戶“0跑動”。

　　此外，天津移動還專注線上線下服務(wù)聯(lián)動，在天津移動手機營業(yè)廳等線上渠道以及線下營業(yè)廳購買5G手機，享受購機“三包”服務(wù)。在消費方面，推出主動提醒，清晰賬單等服務(wù)，并面向老年人在熱線渠道提供“敬老專線”，提供優(yōu)先服務(wù)，并優(yōu)化語音客服熱線服務(wù)。