作為中小企業(yè)一站式IT服務(wù)及解決方案提供商，聯(lián)想百應(yīng)致力于為企業(yè)提供 IT 設(shè)備采購、租賃、IT運(yùn)維、方案實(shí)施等專業(yè)技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化變革與智能化轉(zhuǎn)型。圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大核心場(chǎng)景，聯(lián)想百應(yīng)打造了一站式DaaS(設(shè)備即服務(wù))，新IT服務(wù)和SaaS應(yīng)用的智能化服務(wù)平臺(tái)。為企業(yè)用戶提供日常辦公，企業(yè)管理所需要的軟件+硬件+服務(wù)的一體化解決方案。依靠完善的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，智能的IT運(yùn)維，數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，有效提升用戶體驗(yàn)。覆蓋全場(chǎng)景的訂閱模式，助力中小企業(yè)客戶開源節(jié)流、降本增效，快速實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。
作為算力網(wǎng)絡(luò)的主力軍和建設(shè)者，運(yùn)營(yíng)商不僅匯集了海量的企業(yè)需求，還在積極借助算網(wǎng)融合能力，進(jìn)行產(chǎn)品化交付，從而賦能其他行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
本次簽約，不僅標(biāo)志著聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)在深耕區(qū)域運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)上的突破性進(jìn)展，還將作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品向全國(guó)運(yùn)營(yíng)商推廣，為運(yùn)營(yíng)商覆蓋的“兩線”企業(yè)客戶智能化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。
會(huì)上戴煒表示：IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展正帶來混合辦公、遠(yuǎn)程協(xié)作及創(chuàng)新客戶管理等多領(lǐng)域的全面發(fā)展機(jī)會(huì)，借助“一切皆服務(wù)”的創(chuàng)新概念，立足聯(lián)想與運(yùn)營(yíng)商多年的合作基礎(chǔ)，本次聯(lián)想和長(zhǎng)沙電信的合作有望成為可全國(guó)推廣的先進(jìn)標(biāo)桿案例。
中小企業(yè)發(fā)展關(guān)乎全局，智能化轉(zhuǎn)型需求強(qiáng)勁
數(shù)據(jù)顯示，2022年底中國(guó)中小微企業(yè)數(shù)量超過5200萬戶，規(guī)模以上工業(yè)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入超過80萬億元。可以說中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性、就業(yè)韌性的重要支撐，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。
根據(jù)中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告》顯示，處于數(shù)字化初步探索階段的中小企業(yè)占比為79%，處于應(yīng)用踐行階段的中小企業(yè)占比為12%，達(dá)到深度應(yīng)用階段的中小企業(yè)占比僅為9%。
中小企業(yè)在應(yīng)對(duì)數(shù)字化變革與智能化轉(zhuǎn)型時(shí)遇到的困境，是影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局的不利隱患。同時(shí)從另一個(gè)角度看，處于數(shù)字化探索早期階段的中小企業(yè)市場(chǎng)，也具備著強(qiáng)勁的智能化轉(zhuǎn)型需求。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，未來幾年中小企業(yè)將持續(xù)加大對(duì)IT技術(shù)的投資。中國(guó)中小企業(yè)(1-1000人企業(yè))的IT支出，從2021年781億美元，提高到了2022年812億美元，與上年相比增長(zhǎng)了4.0%。預(yù)計(jì)疫情后政策指導(dǎo)下，中小企業(yè)的年IT增長(zhǎng)率將維持在12%以上。
以IT服務(wù)為切入、智能化解決方案為承接，百應(yīng)為中小企業(yè)打造7*24小時(shí)IT貼身管家
對(duì)于中小企業(yè)而言，受限于成本、體量、組織文化和技術(shù)支持等問題，在進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型的過程中，其需求會(huì)集中體現(xiàn)在IT運(yùn)維服務(wù)的即時(shí)性、專業(yè)性、安全性和高性價(jià)比四個(gè)方面。
首先是即時(shí)性，由于受制于成本，絕大部分中小企業(yè)缺乏專業(yè)的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。遇到緊迫需求，無法得到有效技術(shù)支持。
其次是專業(yè)性和安全性，受限于區(qū)域和成本，當(dāng)中小企業(yè)需要從外部引進(jìn)IT技術(shù)支持時(shí)，會(huì)面臨各地區(qū)專業(yè)性差和服務(wù)品質(zhì)低的問題。
最后是高性價(jià)比，中小企業(yè)對(duì)于資金利用率最為看重，便宜又好用是他們無二的追求。
作為涵蓋“軟件+硬件+服務(wù)”的中小企業(yè)一站式智能化服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)沉淀著豐富的中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和20+細(xì)分場(chǎng)景解決方案。在本次與長(zhǎng)沙電信的合作中，百應(yīng)平臺(tái)錨定運(yùn)營(yíng)商和中小企業(yè)真實(shí)痛點(diǎn)，以IT服務(wù)為切口，為廣大中小企業(yè)客戶提供聯(lián)想百應(yīng)專業(yè)的涵蓋多品牌，多品類的IT運(yùn)維服務(wù)，免除企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)與IT后顧之憂。
借助聯(lián)想百應(yīng)專業(yè)高效的工程師團(tuán)隊(duì)，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)線上極速響應(yīng)，線上智能診斷，專家座席遠(yuǎn)程協(xié)助，更可以達(dá)到線下專業(yè)工程師最快2小時(shí)上門服務(wù)，極大的滿足客戶在即時(shí)性和專業(yè)性上的需求，提升客戶體驗(yàn)。
同時(shí)聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)以智能化轉(zhuǎn)型解決方案為承接，為解決困擾中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的成本問題，百應(yīng)平臺(tái)可為用戶提供訂閱式IT服務(wù)，可視化了解使用情況，按需付費(fèi)，節(jié)省企業(yè)IT服務(wù)開支。
從根本上改善了客戶在服務(wù)即時(shí)性、專業(yè)性、安全性和高性價(jià)比的需求。
聯(lián)想攜手運(yùn)營(yíng)商開創(chuàng)賦能新范式，助力運(yùn)營(yíng)商深耕“兩線”業(yè)務(wù)
運(yùn)營(yíng)商作為支撐廣大中小企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的主要參與者，每天都會(huì)集中面對(duì)各式各樣的用戶需求。
一個(gè)非常常見的場(chǎng)景，在一臺(tái)設(shè)備上儲(chǔ)存著非常重要的數(shù)據(jù)，亟需傳輸，但是網(wǎng)絡(luò)連接顯示斷開，始終無法將信息上傳。
作為用戶，這個(gè)問題究竟是誰來解決呢?
直觀反應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商，但是網(wǎng)絡(luò)斷開的故障原因有很多，除了有運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)的外網(wǎng)部分，包括用戶交換機(jī)和設(shè)備故障都有可能造成。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在運(yùn)營(yíng)商的客服熱線中，用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問題，檢查最后的結(jié)果有61%是寬帶問題，28%屬于IT服務(wù)類問題。簡(jiǎn)而言之，由于用戶對(duì)專業(yè)的IT知識(shí)不夠了解，導(dǎo)致問題分段不清，運(yùn)營(yíng)商需要分配大量的精力去處理并不在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的IT服務(wù)問題。并且由于設(shè)備種類復(fù)雜，品牌多樣，排查范圍廣導(dǎo)致很多問題無法及時(shí)解決。
這些問題的出現(xiàn)，既對(duì)廣大客戶的工作造成困擾，還會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的品牌及服務(wù)造成影響，是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的痛點(diǎn)問題。
作為算力網(wǎng)絡(luò)的主力軍和建設(shè)者，運(yùn)營(yíng)商不僅匯集了海量的企業(yè)需求，還在積極借助算網(wǎng)融合能力，進(jìn)行產(chǎn)品化交付，從而賦能其他行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
聯(lián)想百應(yīng)的IT服務(wù)融合到運(yùn)營(yíng)商的“兩線”業(yè)務(wù)中，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，端到端解決客戶的內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)，軟/硬件問題，全面提升客戶辦公效率和上網(wǎng)體驗(yàn)，大幅提升電信的ICT服務(wù)口碑。以服務(wù)贏得客戶滿意，建立更為緊密的粘性關(guān)系，為拓展增值業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
此次與長(zhǎng)沙電信的深度合作，標(biāo)志著聯(lián)想與運(yùn)營(yíng)商合作進(jìn)入深水區(qū)，依托電信強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力和廣大客群，結(jié)合聯(lián)想百應(yīng)出色的IT交付能力和成熟服務(wù)及方案，在聯(lián)想百應(yīng)一站式智能化服務(wù)平臺(tái)的加持下，實(shí)現(xiàn)聯(lián)想和運(yùn)營(yíng)商對(duì)面向未來的算網(wǎng)生態(tài)的全面探索，開創(chuàng)賦能新范式。
