“高”接入網(wǎng)配置
對(duì)于千兆寬帶業(yè)務(wù)重點(diǎn)區(qū)域，需配置10G-PON端口的OLT設(shè)備。實(shí)現(xiàn)全量OLT直聯(lián)BRAS網(wǎng)絡(luò)扁平化，上聯(lián)鏈路采用2*10GE及以上，承載千兆用戶機(jī)房無(wú)同路由隱患。OLT下行業(yè)務(wù)承載能力上，優(yōu)先保證10G-PON板卡資源利用，確保千兆業(yè)務(wù)升級(jí)的便利性和時(shí)效性。
“高”戶內(nèi)組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)
千兆用戶必采用現(xiàn)網(wǎng)中最先進(jìn)最穩(wěn)定型號(hào)光貓，最優(yōu)先選用10G-PON光貓?jiān)O(shè)備或是具備千兆口的GPON型號(hào)IHGU光貓?jiān)O(shè)備，避免因設(shè)備性能原因影響用戶千兆體驗(yàn)。
終端互聯(lián)網(wǎng)線(包括光貓與路由器之間，路由器與路由器之間等)采用超5類及以上網(wǎng)線，8根內(nèi)線全部聯(lián)通可承載數(shù)據(jù)通信。
入戶皮線無(wú)受力布放，無(wú)直角彎，銳角彎，光貓側(cè)顯示無(wú)弱光、無(wú)誤碼。終端互聯(lián)線纜采用光纖組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
“高”裝機(jī)規(guī)范性
提供用戶家庭組網(wǎng)檢查主動(dòng)服務(wù)，包括家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)、用戶室內(nèi)網(wǎng)線檢測(cè)、用戶自有路由器檢測(cè)等。完成裝機(jī)后智慧家庭工程師使用測(cè)速APP對(duì)組網(wǎng)設(shè)備在用戶指定點(diǎn)位(全屋每一個(gè)房間)進(jìn)行信號(hào)質(zhì)量測(cè)試并將測(cè)試結(jié)果向用戶展示。為保證用戶千兆業(yè)務(wù)體驗(yàn)，智慧家庭工程師會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行視頻(抖音、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝)、游戲(王者榮耀、刺激戰(zhàn)場(chǎng))使用測(cè)試，并根據(jù)用戶終端情況進(jìn)行4K電視體驗(yàn)展示。
“高”服務(wù)要求
建立千兆用戶管家式服務(wù)體系，積極主動(dòng)開(kāi)展用戶關(guān)懷。對(duì)于用戶的報(bào)障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，做到三個(gè)百分百“100%上門(mén)服務(wù)，100%室內(nèi)多點(diǎn)測(cè)速，100%測(cè)速達(dá)標(biāo)”。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行上門(mén)五步法，徹底將用戶組網(wǎng)隱患排查、解決并向用戶說(shuō)明使用注意事項(xiàng)。
山東移動(dòng)濟(jì)南分公司始終堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展生命線”的理念，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，助力用戶暢享信息服務(wù)美好生活。
