大家好，我的上海旭宇科技的，接觸網(wǎng)絡(luò)電話也有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，整理了下網(wǎng)絡(luò)電話使用過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到的幾個(gè)問(wèn)題，也是客戶問(wèn)的比較多的問(wèn)題，跟大家分享下，也希望大家多多補(bǔ)充。

 一．電話拿起來(lái)忙音

 　　檢查客戶是否可以上網(wǎng)，在可以上網(wǎng)的情況下，如果DBL設(shè)備用話機(jī)撥*00，查看設(shè)備是否報(bào)ip地址，報(bào)0表示設(shè)備沒(méi)連上網(wǎng)絡(luò)，檢查網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)接口是否松動(dòng)，在可以報(bào)ip的情況下，檢查設(shè)備是否注冊(cè)上（注：其他設(shè)備在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的情況下，提起話機(jī)撥號(hào)音是正常的）

二．撥完電話號(hào)碼電話忙音

 　　首先到財(cái)務(wù)那邊確認(rèn)客戶賬戶是否還有余額，在客戶未欠費(fèi)的情況下，從啟設(shè)備，還要確認(rèn)平臺(tái)是否有問(wèn)題

三．電話單通

 　　一方聽(tīng)的見(jiàn)聲音，一方聽(tīng)不見(jiàn)聲音，查看客戶路由器是不是電信的商務(wù)領(lǐng)航，天翼，我的E家這3個(gè)路由器和網(wǎng)關(guān)設(shè)備的兼容性不好，會(huì)造成單通，需要從啟路由器，中諾牌子的話機(jī)會(huì)出現(xiàn)單通，在去安裝之前確認(rèn)路由器，話機(jī)，可以避免。

 四．電話打出去斷斷續(xù)續(xù)，質(zhì)量不清晰

    1.檢查客戶網(wǎng)絡(luò)是否正常，可以在客戶電腦上ping電信DNS：ping 202.96.209.133 -t

 　　網(wǎng)通：ping 210.22.70.3 -t，當(dāng)time值>100，而且需要time值比較平均，不要上下波動(dòng)很大，

 　　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)檢查同一局域網(wǎng)中是否有電腦在使用電影電視播放軟件、Bt、迅雷下載軟件等后臺(tái)在運(yùn)行，是否傳送文件，電腦中毒，可以把客戶所有電腦關(guān)了進(jìn)行測(cè)試。

     2.咨詢后臺(tái)是否互聯(lián)互通有問(wèn)題，或者平臺(tái)收到攻擊，網(wǎng)絡(luò)異常等

 五．電話有回聲，聲音小

  設(shè)備增益（聲音）不要調(diào)的太高，話機(jī)是否正常

 六．電話延時(shí)

 　　主要跟數(shù)據(jù)包大小、傳輸速度、處理速度以網(wǎng)絡(luò)中的防火墻和網(wǎng)關(guān)數(shù)量等有關(guān)，檢查客戶網(wǎng)絡(luò)是否有防火墻（路由器里面看是否開(kāi)啟)

 七．電話呼入沒(méi)振鈴

 　　首先檢查設(shè)備有沒(méi)有注冊(cè)上，還有電話是不是可以正常呼出(設(shè)備第一個(gè)口的電話)，還有查看客戶話機(jī)是否正常，(中諾話機(jī)無(wú)振鈴需要調(diào)試設(shè)備振鈴參數(shù))

 八．電話在通話過(guò)程中突然中斷

 　　檢查客戶網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)短暫的突然中斷，把設(shè)備進(jìn)行加密注冊(cè)或者從啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電話設(shè)備（設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行會(huì)造成死機(jī)）

 九．設(shè)備可以報(bào)IP但是web進(jìn)不去設(shè)備

 　　確認(rèn)設(shè)備和電腦在一個(gè)內(nèi)網(wǎng)內(nèi)，查看設(shè)備網(wǎng)絡(luò)口得等亮的是否正常（設(shè)備是靜態(tài)IP的情況下，設(shè)備在沒(méi)聯(lián)網(wǎng)的情況下是可以報(bào)ip地址的）可以把電腦插在設(shè)備的pc口進(jìn)設(shè)備，在進(jìn)不去的情況下，可以把設(shè)備恢復(fù)出廠值，從新進(jìn)行配置。