當(dāng)前IT服務(wù)大致可分為：設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)、集成服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)和數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。每種服務(wù)都處于不同的發(fā)展階段。而其中集成服務(wù)行業(yè)隨著國(guó)內(nèi)IT大建設(shè)“時(shí)代”地結(jié)束而進(jìn)入了“成熟期”，市場(chǎng)增長(zhǎng)較緩，但競(jìng)爭(zhēng)卻日益激烈。而2009年國(guó)內(nèi)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1000億，并且以超過(guò)20%的年復(fù)合速度快速增長(zhǎng)，毋庸置疑，其正處于行業(yè)發(fā)展的快速“成長(zhǎng)期”。在這一行業(yè)背景下，傳統(tǒng)的集成商和服務(wù)商都紛紛開始了新一輪的戰(zhàn)略布局。

在討論轉(zhuǎn)型之前，我們先分析一下當(dāng)前集成商和服務(wù)商分別面臨哪些挑戰(zhàn)。對(duì)于集成商來(lái)說(shuō)，普遍面臨著以下幾方面的挑戰(zhàn)：
利潤(rùn)越來(lái)越低：上世紀(jì)90年代，系統(tǒng)集成的利潤(rùn)率達(dá)到30%~40%。進(jìn)入本世紀(jì)，系統(tǒng)集成行業(yè)的整體利潤(rùn)急轉(zhuǎn)直下，系統(tǒng)集成公司工程性項(xiàng)目的利潤(rùn)率下降至15%，有些建設(shè)方肆意拖欠款項(xiàng)，使工程的利潤(rùn)率不足10%；

業(yè)務(wù)可持續(xù)性差：在客戶關(guān)系方面應(yīng)該是系統(tǒng)集成商的最大優(yōu)勢(shì)，也是最大問題。一旦客戶的人事出現(xiàn)變動(dòng)，不但前期的投入會(huì)損失，而且也會(huì)導(dǎo)致丟失客戶。反之，由于是關(guān)系型銷售，出色的銷售人員或核心技術(shù)人員很有可能單飛或?qū)ふ覍?shí)力更強(qiáng)的企業(yè)做依靠；

資金壓力大：來(lái)自資金的壓力，一個(gè)集成項(xiàng)目，少則幾十萬(wàn)，大則成百上千萬(wàn)，如果項(xiàng)目管理的好，實(shí)施順利，客戶關(guān)系也到位，資金也能夠順利回籠，廠商也能夠給予一定支持；那么，可能這個(gè)項(xiàng)目還是能夠賺到10%以上利潤(rùn)的，但是，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)沒有做妥當(dāng)，可能會(huì)滿盤皆輸。

競(jìng)爭(zhēng)白熱化：由于市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了“成熟期”，中國(guó)已經(jīng)有成千上萬(wàn)的集成商，不可避免的導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；

在這一背景下，集成商紛紛開始轉(zhuǎn)型尋求突破，有些開始結(jié)合自己在特定行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自主的軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，而更多的集成商則“順理成章”地開始提供IT系統(tǒng)建設(shè)后期的維保和運(yùn)維服務(wù)，成了同時(shí)提供集成服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)的“混合型”服務(wù)商；而這類服務(wù)商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，同樣面臨了不少的挑戰(zhàn)：

服務(wù)滿意度不高：由于服務(wù)普遍存在黑匣子的特性，客戶覺得花了很多錢，但卻無(wú)法知道駐場(chǎng)工程師每天都在做什么，除了備品備件外，還享受了哪些服務(wù)；同時(shí)由于大多數(shù)服務(wù)商沒有提供客觀詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，導(dǎo)致服務(wù)的價(jià)值無(wú)法充分體現(xiàn)，最終導(dǎo)致服務(wù)滿意度不高，次年的續(xù)單率不高；

服務(wù)成本不可控，財(cái)務(wù)指標(biāo)惡化：由于當(dāng)前服務(wù)項(xiàng)目更多的是靠人來(lái)堆砌，而隨著人力成本快速增加，以及同行之間競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，導(dǎo)致服務(wù)成本急劇上升。且隨著服務(wù)項(xiàng)目的增多呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)；此外，由于服務(wù)的粗放式管理，無(wú)法對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的成本進(jìn)行有效核算，無(wú)法找到改進(jìn)降低服務(wù)成本的突破口。

人員單位產(chǎn)出比不高：由于駐場(chǎng)的原因，導(dǎo)致一名工程師通常只能服務(wù)一個(gè)客戶；且由于沒有服務(wù)人員工作量和工作質(zhì)量的客觀數(shù)據(jù)作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，無(wú)法重復(fù)調(diào)度服務(wù)人員的工作積極性，單位產(chǎn)出比不高；

服務(wù)效率不高，但又找不到改進(jìn)的突破點(diǎn)：大多數(shù)服務(wù)商在公司內(nèi)部應(yīng)該都定義了服務(wù)流程， 但是流程的效率如何，是否存在改進(jìn)的空間不得而知。因?yàn)槿狈�衡量流程效率的客觀數(shù)據(jù)；

面對(duì)以上挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)商為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，不得不再次進(jìn)行改革和創(chuàng)新。