一、概述
EOC網(wǎng)絡(luò)就是最后的四百米同軸網(wǎng)絡(luò)。做為一個EOC網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員我們所要做的其實就是保證這最后四百米信號傳輸與設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定可靠。引起故障的原因是多方面；可能是操作失誤，設(shè)備沒有按正常方式進(jìn)行安裝施工；也可能是一些本來就存在的一些問題軟硬件問題。通常我們處理故障會分為以下三個步來走一、了解情況，并實地觀察。根據(jù)報告人員的描述及設(shè)備的運(yùn)行指示燈從理論上判斷大概故障。二、是通過場強(qiáng)儀、筆記本等工具檢查以進(jìn)行進(jìn)一步的明確故障是什么。三、盡可能的想出最簡單的解決辦法。故障到了具體時，個別問題會有細(xì)節(jié)上的差異�？芍灰覀冏プ讉�要點(diǎn)原理，并經(jīng)過不斷的實踐攢積經(jīng)驗與學(xué)習(xí)新的知識，就能得心應(yīng)手地去解決問題。
二、接收故障信息
在前期我們會收到別人的故障報告，一般都是用戶或代維口述的，所以這時就要求我們要盡量問清楚問題。了解一下故障是大面積故障還是個別用戶出的問題，出現(xiàn)的問題的具體表現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)大面積故障時則要根據(jù)具體情況判斷出故障是為一個用戶一條干線下的、一個頭端下的、又或是一整片區(qū)域，來制定相應(yīng)的處理方法。
三、一整片區(qū)域
出現(xiàn)一整片地區(qū)同時不能上網(wǎng)，這種情況比較少見。通常表現(xiàn)為既不能看電視也不能上網(wǎng)。可能的原因有：a大面積停電引起的，處理方法通常為再次供電時對死機(jī)的頭端進(jìn)行重啟。b、線路中的干線遭遇到人為或自然的損壞，可請廣電人員整修線路。
四、一個頭端下出問題
通常可以分為這兩種情況。
一是終端和頭端能同步，但不能上網(wǎng)。
現(xiàn)象為用戶家中貓的CABLE燈都能亮，但拔號都出現(xiàn)678錯誤。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，先檢查ONU和頭端的連線，看指示燈是否都正常，若都正常可聯(lián)系網(wǎng)管查看頭端和ONU是否在線。
若頭端不在線，可能的原因會有：
a、頭端IP地址配置錯誤。查看頭端的IP地址是否配置錯誤，用筆記本電腦連接頭端的eth3口，嘗試登陸頭端，登不進(jìn)行則說明IP配錯了，需要重配。當(dāng)IP沒錯的情況下，頭端有配VLAN的可以用電腦連接到頭端的測試口eth2試試撥號上網(wǎng)。這樣可以測試VLAN是否配置正確和上聯(lián)VLAN通道是否開通，若VLAN未開通可以聯(lián)系網(wǎng)管。
b、ONU故障。查看ONU上的指示燈是否正常亮�？梢栽儐朞NU廠商的工程師。若ONU故障需要更換ONU。
c、上聯(lián)光路不通。可能是光功率太弱或者光纖斷線造成，同樣可以看可以看ONU上的指示燈來判斷。
d、頭端網(wǎng)管出現(xiàn)故障，重起一下看是否正常，不行就重新配個頭端進(jìn)行更換。
二是終端和頭端不能同步，不能上網(wǎng)或常掉線。
現(xiàn)象為用戶家中的CABLE燈熄滅或者慢閃即大于1S才閃一次，用戶家中不能上網(wǎng)戓常掉線。出現(xiàn)這種情況下可能的原因有：
a、檢查頭端。同樣也是先看指示燈，看power是否長亮，網(wǎng)口指示燈是否也是亮著。若發(fā)現(xiàn)有燈滅了，先重啟一下，不行則更換一個頭端。
b、用場強(qiáng)儀檢測看是否信號達(dá)到105小于115,若不是，可更換一個頭端。
c、輸出電平正常則可以排查主要器件的連接情況，主要是看混合器的輸出是否正常，看看混合器是否有接反，F(xiàn)頭是否壓制好，銅芯插入是否夠深有無變彎，線路的接法是否都正確有無接錯。
d、頭端死機(jī)了，可能是過熱導(dǎo)致，最好把頭端放在有充足散熱空間且通風(fēng)良好的位置。
e、若頭端死機(jī)不是因為過熱，則可以看一下頭端下所帶的用戶數(shù)。此時若發(fā)現(xiàn)頭端下同時在線的用戶超過30可建議進(jìn)行擴(kuò)容。
五、一條干線下出問題
出現(xiàn)這種情況時通常要進(jìn)行干線路排查�，F(xiàn)象為一條干線下都不能看電視和上網(wǎng)，可請廣電檢查線路。另一種就是可以看電視但不能上網(wǎng)，可能會發(fā)生以下幾種情況：
a、線路中有跨接器未進(jìn)行跨接，需要進(jìn)行相應(yīng)的跨接操作。
b、跨接器接錯了，這種情況一般施工隊不小心的情況下會發(fā)生，進(jìn)行重接。
c、線路分支分配器不合格或者老化導(dǎo)致信號傳輸不完整或衰減嚴(yán)重的可以進(jìn)行更換戓者跨接。
d、線路中是否存在被偷接看電視、線路中是否有裸露在外的。
六、個別故障處理
最簡單，最有效的方法是看貓燈的閃爍情況。
Cable燈情況：
（一）、cable燈不亮
a、用電腦撥號確能正常上網(wǎng)，用場強(qiáng)儀檢測貓后的同軸線，低頻電平大于35dB，這種情況可能是貓的CABLE燈壞了。將貓的電源關(guān)閉再重啟，看看CABLE燈是否能亮起，若不行則說明CABLE燈壞了，有需要的話可以給用戶換個貓。
b、用電腦撥號提示678，用場強(qiáng)儀檢測貓后的同軸線，低頻電平大于35db且比入戶總線的信號電平更高。這種情況可能是用戶家中有自帶放大器，需要用跨接器進(jìn)行跨接。
c、用電腦撥號提示678，用場強(qiáng)儀檢測貓后的同軸線，低頻電平小于35dB。先檢測用戶入戶總線上的低頻信號強(qiáng)度。如果入戶總線上的信號強(qiáng)度較高。對比兩個數(shù)據(jù)，看看是否用戶家中同軸分配網(wǎng)絡(luò)損耗過大造成的。用戶家中的分配網(wǎng)絡(luò)有一般有兩種：樹型或星型。如果是樹型，需要檢查每個分支分配器是否有損耗過大的情況。如果是星型，檢查總分支器是否損耗過大。可以通過單路跨接器對總分支器進(jìn)行信號分離。
d、用電腦撥號提示678，用場強(qiáng)儀檢測貓后的同軸線，低頻電平小于35dB。先檢測用戶入戶總線上的低頻信號強(qiáng)度。如果入戶總線上的信號強(qiáng)度也很低，則檢測下入樓道的總線上，信號強(qiáng)度是否正常。如果入樓道的信號夠，就需要檢查樓道內(nèi)的分值分配網(wǎng)絡(luò)是否有出現(xiàn)損耗大的情況。具體方法就是用場強(qiáng)儀檢測每個分支分配器的輸入口和輸出口的信號強(qiáng)度。看看是否有損耗大的情況。找到損耗大的分支分配器，就需要更換或者跨接。
e、CABLE燈不亮，撥號提示678、檢測入戶總線上既無電視信號也無網(wǎng)絡(luò)信號。原因為用戶未在廣電局開戶，廣電的同軸網(wǎng)絡(luò)未入戶造成的。
（二）、cable燈正常亮，用戶依然出現(xiàn)問題。
可能的幾個原因有：
a、提示678，可能是用戶家中有自帶放大器但放大的倍數(shù)不是很大的情況下會出現(xiàn)這種情況。檢查下是否有放大器，對其跨接即可。
b、提示676，為電話占線，可能為信號被占用即線路中的分支分配器可能為46到800MHZ，可更換為5到1000MHZ。
c、另外幾個比較見的故障及錯誤提示為：769為網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡驅(qū)動損壞；720為用戶系統(tǒng)問題；691為用戶名密碼輸入錯誤；645需要重裝撥號軟件；734需要重啟電腦。
（三）、Ether燈滅時
Ether燈情況正常時為長亮狀態(tài)，燈滅時可按下面的步驟進(jìn)行排查：
a、檢查網(wǎng)線是否接觸良好？把網(wǎng)線插頭拔插一次再觀察；
b、檢查網(wǎng)線是否折斷？換一根網(wǎng)線觀察；
c、檢查對接設(shè)備是否工作正常？對接的網(wǎng)卡是否正常？網(wǎng)卡是否被禁用？網(wǎng)卡是否被設(shè)置成強(qiáng)制模式？
d、檢查和該終端連接的設(shè)備是否正常？可以通過把該終端網(wǎng)口和別的正常設(shè)備對接一下（要保證網(wǎng)線的正確性：是直連網(wǎng)線還是交叉網(wǎng)線）；
e、如果還不行，把終端電源拔插一次，等待約2分鐘后觀察是否正常；
f、如果還不正常，則可判定為終端以太網(wǎng)接口故障，可更換一個終端
（四）Power燈情況：
當(dāng)燈閃爍或者熄滅時：
a、請檢查終端電源是否和220V電源良好接觸。
b、請檢查外置電源和終端之間的連接是否正常，插頭是否松動。
c、如果220V電源正常，且連接可靠，但是“Power”燈不亮，可能是電源或者終端硬件損壞，可更換一個終端。
七、網(wǎng)速卡及偶爾掉線可能的原因。
1、先檢測貓后同軸電纜內(nèi)的信號強(qiáng)度。如果在35到40之間，且用戶是在晚上容易掉線的，是由于晚上，空氣中的雜電波增加，干擾變大。而網(wǎng)絡(luò)信號的電平過低，導(dǎo)致用戶容易斷線。解決辦法是提高用戶端電平。具體來說就是檢查下用戶家的分支分配網(wǎng)絡(luò)，看看是否有能減少損耗的地方，或者在總線上跨接一路給用戶直接上網(wǎng)。
2、如果貓后的線里，電平比較高,而且用戶是時不時就斷線一次。可能是用戶家中，或干線上有放大器未跨接，找到放大器，將其跨接即可。
3、有些情況下，連接線沒做好。或用戶家中閉路接口接觸不良也會照成這種情況。
4、DNS沒有設(shè)置對，重設(shè)DNS。
八、導(dǎo)致廣電電視信號差可能的原因
1、上網(wǎng)時電視出現(xiàn)干擾。檢查用戶家里的分支分配線路，可能為同軸線直接絞接而成，需加裝分配器。或者某些分支分配器為偽劣產(chǎn)品，需要跟換分支分配器。
2、在安裝設(shè)備時，若出現(xiàn)下聯(lián)的放大器無法工作的情況，原因有3種，混合器或跨接器F接頭的銅芯插彎曲，接觸不良造成。另一種為在接光節(jié)點(diǎn)或放大器時，有些線路輸出帶電，而有些不帶電。在施工時將過電和不過電的線路接錯造成。最后一種是在連接操作時，造成短路，供電器保險絲燒斷了需要更換保險絲。
3、在增加了金錢貓的設(shè)備后，廣電的電視信號衰減很大。可能原因為：F接頭的銅芯插彎曲，接觸不良，或者混合器跨接器出現(xiàn)個別故障。需要跟換混合器或跨接器。
4、放大器未跨接低頻信號放大號影響電視信號。
結(jié)語：
以上就是常見故障的一個匯總及提供一個思路，從上面可以看出有些故障有固定的原因，有固定的故障現(xiàn)象。例如ONU及頭端的出現(xiàn)問題，都是導(dǎo)致大面積用戶不能上網(wǎng)的原因。有一些原因卻可以導(dǎo)致不同故障現(xiàn)象，即相同的原因在不同的地方會產(chǎn)生不同的現(xiàn)象。例如，放大器未跨接，從理論上來說是會影響上網(wǎng)，但有些地方卻也出現(xiàn)上網(wǎng)沒多大影響，而放大后的信號反而對電視造成了不好的影響。
（來源：福建金錢貓電子科技有限公司）
EOC網(wǎng)絡(luò)就是最后的四百米同軸網(wǎng)絡(luò)。做為一個EOC網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員我們所要做的其實就是保證這最后四百米信號傳輸與設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定可靠。引起故障的原因是多方面；可能是操作失誤，設(shè)備沒有按正常方式進(jìn)行安裝施工；也可能是一些本來就存在的一些問題軟硬件問題。通常我們處理故障會分為以下三個步來走一、了解情況，并實地觀察。根據(jù)報告人員的描述及設(shè)備的運(yùn)行指示燈從理論上判斷大概故障。二、是通過場強(qiáng)儀、筆記本等工具檢查以進(jìn)行進(jìn)一步的明確故障是什么。三、盡可能的想出最簡單的解決辦法。故障到了具體時，個別問題會有細(xì)節(jié)上的差異�？芍灰覀冏プ讉�要點(diǎn)原理，并經(jīng)過不斷的實踐攢積經(jīng)驗與學(xué)習(xí)新的知識，就能得心應(yīng)手地去解決問題。
二、接收故障信息
在前期我們會收到別人的故障報告，一般都是用戶或代維口述的，所以這時就要求我們要盡量問清楚問題。了解一下故障是大面積故障還是個別用戶出的問題，出現(xiàn)的問題的具體表現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)大面積故障時則要根據(jù)具體情況判斷出故障是為一個用戶一條干線下的、一個頭端下的、又或是一整片區(qū)域，來制定相應(yīng)的處理方法。
三、一整片區(qū)域
出現(xiàn)一整片地區(qū)同時不能上網(wǎng)，這種情況比較少見。通常表現(xiàn)為既不能看電視也不能上網(wǎng)。可能的原因有：a大面積停電引起的，處理方法通常為再次供電時對死機(jī)的頭端進(jìn)行重啟。b、線路中的干線遭遇到人為或自然的損壞，可請廣電人員整修線路。
四、一個頭端下出問題
通常可以分為這兩種情況。
一是終端和頭端能同步，但不能上網(wǎng)。
現(xiàn)象為用戶家中貓的CABLE燈都能亮，但拔號都出現(xiàn)678錯誤。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，先檢查ONU和頭端的連線，看指示燈是否都正常，若都正常可聯(lián)系網(wǎng)管查看頭端和ONU是否在線。
若頭端不在線，可能的原因會有：
a、頭端IP地址配置錯誤。查看頭端的IP地址是否配置錯誤，用筆記本電腦連接頭端的eth3口，嘗試登陸頭端，登不進(jìn)行則說明IP配錯了，需要重配。當(dāng)IP沒錯的情況下，頭端有配VLAN的可以用電腦連接到頭端的測試口eth2試試撥號上網(wǎng)。這樣可以測試VLAN是否配置正確和上聯(lián)VLAN通道是否開通，若VLAN未開通可以聯(lián)系網(wǎng)管。
b、ONU故障。查看ONU上的指示燈是否正常亮�？梢栽儐朞NU廠商的工程師。若ONU故障需要更換ONU。
c、上聯(lián)光路不通。可能是光功率太弱或者光纖斷線造成，同樣可以看可以看ONU上的指示燈來判斷。
d、頭端網(wǎng)管出現(xiàn)故障，重起一下看是否正常，不行就重新配個頭端進(jìn)行更換。
二是終端和頭端不能同步，不能上網(wǎng)或常掉線。
現(xiàn)象為用戶家中的CABLE燈熄滅或者慢閃即大于1S才閃一次，用戶家中不能上網(wǎng)戓常掉線。出現(xiàn)這種情況下可能的原因有：
a、檢查頭端。同樣也是先看指示燈，看power是否長亮，網(wǎng)口指示燈是否也是亮著。若發(fā)現(xiàn)有燈滅了，先重啟一下，不行則更換一個頭端。
b、用場強(qiáng)儀檢測看是否信號達(dá)到105小于115,若不是，可更換一個頭端。
c、輸出電平正常則可以排查主要器件的連接情況，主要是看混合器的輸出是否正常，看看混合器是否有接反，F(xiàn)頭是否壓制好，銅芯插入是否夠深有無變彎，線路的接法是否都正確有無接錯。
d、頭端死機(jī)了，可能是過熱導(dǎo)致，最好把頭端放在有充足散熱空間且通風(fēng)良好的位置。
e、若頭端死機(jī)不是因為過熱，則可以看一下頭端下所帶的用戶數(shù)。此時若發(fā)現(xiàn)頭端下同時在線的用戶超過30可建議進(jìn)行擴(kuò)容。
五、一條干線下出問題
出現(xiàn)這種情況時通常要進(jìn)行干線路排查�，F(xiàn)象為一條干線下都不能看電視和上網(wǎng)，可請廣電檢查線路。另一種就是可以看電視但不能上網(wǎng)，可能會發(fā)生以下幾種情況：
a、線路中有跨接器未進(jìn)行跨接，需要進(jìn)行相應(yīng)的跨接操作。
b、跨接器接錯了，這種情況一般施工隊不小心的情況下會發(fā)生，進(jìn)行重接。
c、線路分支分配器不合格或者老化導(dǎo)致信號傳輸不完整或衰減嚴(yán)重的可以進(jìn)行更換戓者跨接。
d、線路中是否存在被偷接看電視、線路中是否有裸露在外的。
六、個別故障處理
最簡單，最有效的方法是看貓燈的閃爍情況。
Cable燈情況：
（一）、cable燈不亮
a、用電腦撥號確能正常上網(wǎng)，用場強(qiáng)儀檢測貓后的同軸線，低頻電平大于35dB，這種情況可能是貓的CABLE燈壞了。將貓的電源關(guān)閉再重啟，看看CABLE燈是否能亮起，若不行則說明CABLE燈壞了，有需要的話可以給用戶換個貓。
b、用電腦撥號提示678，用場強(qiáng)儀檢測貓后的同軸線，低頻電平大于35db且比入戶總線的信號電平更高。這種情況可能是用戶家中有自帶放大器，需要用跨接器進(jìn)行跨接。
c、用電腦撥號提示678，用場強(qiáng)儀檢測貓后的同軸線，低頻電平小于35dB。先檢測用戶入戶總線上的低頻信號強(qiáng)度。如果入戶總線上的信號強(qiáng)度較高。對比兩個數(shù)據(jù)，看看是否用戶家中同軸分配網(wǎng)絡(luò)損耗過大造成的。用戶家中的分配網(wǎng)絡(luò)有一般有兩種：樹型或星型。如果是樹型，需要檢查每個分支分配器是否有損耗過大的情況。如果是星型，檢查總分支器是否損耗過大。可以通過單路跨接器對總分支器進(jìn)行信號分離。
d、用電腦撥號提示678，用場強(qiáng)儀檢測貓后的同軸線，低頻電平小于35dB。先檢測用戶入戶總線上的低頻信號強(qiáng)度。如果入戶總線上的信號強(qiáng)度也很低，則檢測下入樓道的總線上，信號強(qiáng)度是否正常。如果入樓道的信號夠，就需要檢查樓道內(nèi)的分值分配網(wǎng)絡(luò)是否有出現(xiàn)損耗大的情況。具體方法就是用場強(qiáng)儀檢測每個分支分配器的輸入口和輸出口的信號強(qiáng)度。看看是否有損耗大的情況。找到損耗大的分支分配器，就需要更換或者跨接。
e、CABLE燈不亮，撥號提示678、檢測入戶總線上既無電視信號也無網(wǎng)絡(luò)信號。原因為用戶未在廣電局開戶，廣電的同軸網(wǎng)絡(luò)未入戶造成的。
（二）、cable燈正常亮，用戶依然出現(xiàn)問題。
可能的幾個原因有：
a、提示678，可能是用戶家中有自帶放大器但放大的倍數(shù)不是很大的情況下會出現(xiàn)這種情況。檢查下是否有放大器，對其跨接即可。
b、提示676，為電話占線，可能為信號被占用即線路中的分支分配器可能為46到800MHZ，可更換為5到1000MHZ。
c、另外幾個比較見的故障及錯誤提示為：769為網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡驅(qū)動損壞；720為用戶系統(tǒng)問題；691為用戶名密碼輸入錯誤；645需要重裝撥號軟件；734需要重啟電腦。
（三）、Ether燈滅時
Ether燈情況正常時為長亮狀態(tài)，燈滅時可按下面的步驟進(jìn)行排查：
a、檢查網(wǎng)線是否接觸良好？把網(wǎng)線插頭拔插一次再觀察；
b、檢查網(wǎng)線是否折斷？換一根網(wǎng)線觀察；
c、檢查對接設(shè)備是否工作正常？對接的網(wǎng)卡是否正常？網(wǎng)卡是否被禁用？網(wǎng)卡是否被設(shè)置成強(qiáng)制模式？
d、檢查和該終端連接的設(shè)備是否正常？可以通過把該終端網(wǎng)口和別的正常設(shè)備對接一下（要保證網(wǎng)線的正確性：是直連網(wǎng)線還是交叉網(wǎng)線）；
e、如果還不行，把終端電源拔插一次，等待約2分鐘后觀察是否正常；
f、如果還不正常，則可判定為終端以太網(wǎng)接口故障，可更換一個終端
（四）Power燈情況：
當(dāng)燈閃爍或者熄滅時：
a、請檢查終端電源是否和220V電源良好接觸。
b、請檢查外置電源和終端之間的連接是否正常，插頭是否松動。
c、如果220V電源正常，且連接可靠，但是“Power”燈不亮，可能是電源或者終端硬件損壞，可更換一個終端。
七、網(wǎng)速卡及偶爾掉線可能的原因。
1、先檢測貓后同軸電纜內(nèi)的信號強(qiáng)度。如果在35到40之間，且用戶是在晚上容易掉線的，是由于晚上，空氣中的雜電波增加，干擾變大。而網(wǎng)絡(luò)信號的電平過低，導(dǎo)致用戶容易斷線。解決辦法是提高用戶端電平。具體來說就是檢查下用戶家的分支分配網(wǎng)絡(luò)，看看是否有能減少損耗的地方，或者在總線上跨接一路給用戶直接上網(wǎng)。
2、如果貓后的線里，電平比較高,而且用戶是時不時就斷線一次。可能是用戶家中，或干線上有放大器未跨接，找到放大器，將其跨接即可。
3、有些情況下，連接線沒做好。或用戶家中閉路接口接觸不良也會照成這種情況。
4、DNS沒有設(shè)置對，重設(shè)DNS。
八、導(dǎo)致廣電電視信號差可能的原因
1、上網(wǎng)時電視出現(xiàn)干擾。檢查用戶家里的分支分配線路，可能為同軸線直接絞接而成，需加裝分配器。或者某些分支分配器為偽劣產(chǎn)品，需要跟換分支分配器。
2、在安裝設(shè)備時，若出現(xiàn)下聯(lián)的放大器無法工作的情況，原因有3種，混合器或跨接器F接頭的銅芯插彎曲，接觸不良造成。另一種為在接光節(jié)點(diǎn)或放大器時，有些線路輸出帶電，而有些不帶電。在施工時將過電和不過電的線路接錯造成。最后一種是在連接操作時，造成短路，供電器保險絲燒斷了需要更換保險絲。
3、在增加了金錢貓的設(shè)備后，廣電的電視信號衰減很大。可能原因為：F接頭的銅芯插彎曲，接觸不良，或者混合器跨接器出現(xiàn)個別故障。需要跟換混合器或跨接器。
4、放大器未跨接低頻信號放大號影響電視信號。
結(jié)語：
以上就是常見故障的一個匯總及提供一個思路，從上面可以看出有些故障有固定的原因，有固定的故障現(xiàn)象。例如ONU及頭端的出現(xiàn)問題，都是導(dǎo)致大面積用戶不能上網(wǎng)的原因。有一些原因卻可以導(dǎo)致不同故障現(xiàn)象，即相同的原因在不同的地方會產(chǎn)生不同的現(xiàn)象。例如，放大器未跨接，從理論上來說是會影響上網(wǎng)，但有些地方卻也出現(xiàn)上網(wǎng)沒多大影響，而放大后的信號反而對電視造成了不好的影響。
（來源：福建金錢貓電子科技有限公司）
