“12345，有事找政府。”這是蕪湖市長(zhǎng)熱線(xiàn)開(kāi)通時(shí)提出的一句口號(hào)，展現(xiàn)了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。蕪湖市長(zhǎng)熱線(xiàn)“12345”，既是蕪湖政府為民排憂(yōu)解難的重要平臺(tái)，也是廣大市民參政議政的重要渠道。盛東科技是安徽唯一一家以通訊為核心，專(zhuān)注于呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，有著10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，2013年以其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)同蕪湖市長(zhǎng)熱線(xiàn)達(dá)成合作，為其建設(shè)12345熱線(xiàn)。

　　盛東科技專(zhuān)注通信領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的企業(yè)并被評(píng)為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。十年來(lái)，盛東科技自主研發(fā)生產(chǎn)的呼叫中心系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、視頻電話(huà)系統(tǒng)，以卓越的品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的解決方案并成功應(yīng)用于合肥晚報(bào)、榮事達(dá)電動(dòng)車(chē)、皖儀科技等數(shù)百家企業(yè)，并且憑借產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和解決方案成功入圍中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

　　“12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)”是依托市政府政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)建立的處理監(jiān)督平臺(tái)，先期整合了多部門(mén)和單位的服務(wù)熱線(xiàn)，以“12345”為對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一接入號(hào)碼，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，集中解答、轉(zhuǎn)辦和督辦。

　　“12345”呼叫中心平臺(tái)提供無(wú)人值守的24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，聲訊臺(tái)使用樹(shù)型結(jié)構(gòu)，讓每一語(yǔ)音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動(dòng)語(yǔ)音逐步引導(dǎo)來(lái)話(huà)者選擇電話(huà)按鍵，實(shí)現(xiàn)信箱留言、投訴舉報(bào)錄音、投訴處理結(jié)果查詢(xún)、自動(dòng)咨詢(xún)、民意調(diào)查等。

　　針對(duì)蕪湖市長(zhǎng)熱線(xiàn)“12345”呼叫中心平臺(tái)的特點(diǎn)和需求，盛東科技將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能、人工座席服務(wù)功能、熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來(lái)回切換或轉(zhuǎn)接其它熱線(xiàn)電話(huà)；所記錄的資料可以分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢索查閱;意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶(hù)，告知處理意見(jiàn)，形成閉環(huán)。

　　盛東科技針對(duì)政府的需求和特點(diǎn)，制定蕪湖市長(zhǎng)熱線(xiàn)“12345”呼叫中心的解決方案。目前，正在傾心打造“12345”呼叫中心平臺(tái)，后期會(huì)通過(guò)及時(shí)有效的售后服務(wù)為呼叫中心的正常穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。