智慧城市運營中心系統(tǒng)是集呼叫聯(lián)絡中心與突發(fā)事件處理于一體的智能化、全方位信息管理系統(tǒng)，包括城市運行狀態(tài)監(jiān)控、城市運行數(shù)據(jù)收集、應急資源管理、組織機構(gòu)管理、預案管理、應急處置、專家會商、信息發(fā)布、預測預警、恢復重建、領導批示、應急保障、信息報送、監(jiān)督管理和事件查詢等模塊，可對突發(fā)緊急事件提供快速的應急響應方案，調(diào)度指揮各類應急資源進行應急處置，保持信息的流通性和準確性，為城市政府高效運行、安全維穩(wěn)打下堅實基礎

　　北京強訊科技有限公司研發(fā)的智慧城市運營中心系統(tǒng)是一套功能完善、實用性好的城市管理應用系統(tǒng)，主要功能包括：整合城市服務熱線、預測預防預案功能、突發(fā)事件應急處理、政府信息公開發(fā)布、政府運行輔助決策等。

　　重點是為城市運行管理者提供一個集成化的運營管理中心平臺，保證在日常運行與突發(fā)事件的狀態(tài)下，都能提供充分的信息數(shù)據(jù)、多種通暢的通信聯(lián)絡方式（包括有無線通信集成、音頻視頻會議協(xié)商等）、準確的指令下達、及時的情況反饋、透明的信息發(fā)布、智能化的數(shù)據(jù)輔助決策。

　　01 智慧城市運營中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及模塊組成

　　A、綜合城市服務熱線

　　整合城市各類公共服務熱線，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務。

　　B、預測預防預案機制

　　對城市運行情況進行數(shù)據(jù)預測，設定預防預案。

　　C、突發(fā)事件應急處理

　　在城市發(fā)生各類突發(fā)事件后，協(xié)調(diào)各種政府資源，協(xié)助管理者應對處理。

　　D、政府信息公開發(fā)布

　　及時準確的發(fā)布公共信息，確保市民及時準確的獲取相關信息。

　　E、政府運行輔助決策

　　對城市運行中的各項數(shù)據(jù)進行收集整理，分析處理重點數(shù)據(jù)，為城市管理者提供決策輔助信息。

　　02 智慧城市運營中心系統(tǒng)運行模式

　　智慧城市運營中心系統(tǒng)運行于兩種模式：日常運行模式與突發(fā)事件處理模式。

　　系統(tǒng)在日常運行模式下，主要為城市運營管理人員收集相關數(shù)據(jù)、處理一般報告，進行城市運行狀況監(jiān)控；在突發(fā)事件處理模式下，系統(tǒng)主要為管理人員提供一個綜合統(tǒng)一的突發(fā)事件處理平臺，并提供適當?shù)念A案輔助，協(xié)助城市運營管理人員整合整個城市資源處理應對城市突發(fā)事件。

　　1、日常運行模式

　　A、收集城市運行數(shù)據(jù)

　　B、接收各部門運行報告

　　C、預測分析

　　D、預案形成與管理

　　E、查詢統(tǒng)計

　　F、績效評估

　　G、基礎數(shù)據(jù)維護

　　2、突發(fā)事件處理模式

　　A、突發(fā)事件報告

　　B、應急機制啟動，全面事件信息收集

　　C、預案系統(tǒng)輔助支持

　　D、應急會商（音頻視會會議等）

　　E、應急處理指令下達，調(diào)動相應專業(yè)資源（消防、公安、醫(yī)療等）

　　F、指行情況反饋

　　G、事后處理

　　03 未來發(fā)展

　　智慧城市運營中心系統(tǒng)的建設是一個漸進的過程，不可能一次建設就完成全部功能，需要跟隨城市建設與管理水平同步發(fā)展，逐步發(fā)展成為智慧城市的信息數(shù)據(jù)及管理運行中心。

　　整個系統(tǒng)按以下幾個步驟進行建設：

　　1、基礎應急指揮通信平臺建設，實現(xiàn)語音、視頻、集群、定位服務

　　2、建立呼叫聯(lián)絡中心，整合政府服務平臺

　　3、通過呼叫中心，收集各職能部門匯報，為預測提供基礎數(shù)據(jù)

　　4、完善應急管理制度，建立應急指揮預案體系

　　5、云平臺建設、大數(shù)據(jù)中心管理，增加“軟實力”

　　6、智慧城市的大數(shù)據(jù)中心、各行業(yè)數(shù)據(jù)應用接口完成

　　總結(jié)

　　總體來說，以信息化、網(wǎng)絡化的科技手段協(xié)助管理者協(xié)調(diào)、整合整個城市的公共資源，準確、平穩(wěn)的運行城市的各項公共功能，是實現(xiàn)智慧化的城市運營管理的最終目的。