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保險電銷,不創(chuàng)新,你就晚了

2018-06-26 15:20:42   作者:集時股份   來源:   評論:0  點擊:




你有沒有發(fā)現(xiàn),隨著保險行業(yè)競爭的加劇、政策監(jiān)管的加強,眾多保險企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻挑戰(zhàn),經營風險逐漸增加。保險銷售對于保險業(yè)務員而言一直是一個既浪費時間成本有比較高的問題。

 
一方面是由于部分客戶對保險的不認同,這使得保險公司的業(yè)務人員在進行銷售時往往比較困難,且非常耗費時間。另一種則是由于為了能夠使客戶更加了解保險內容,業(yè)務員往往一而再再而三的拜訪客戶,在銷售上的成本的逐漸增加,導致保險的銷售成本與實際的業(yè)務量不成比例。
 此時,如果再依靠傳統(tǒng)單一的電話營銷,那么,你將會被你的同行遠遠甩在后面。



那么,如何在現(xiàn)有的基礎上進行創(chuàng)新?集時通訊呼叫中心營銷版可以助您領跑前沿:
 
穩(wěn)定高效的動態(tài)呼出管理
根據電銷管理人員設定的呼叫系數(shù)(試呼數(shù)量已空閑座席數(shù)量比),系統(tǒng)會自動實時動態(tài)調整每次試呼客戶的數(shù)量,以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用,而且不降低客戶體驗。

全覆蓋的批量電銷方式
 
未知質量高低的全新客戶線索,電銷經理可以采用預測式自動批量外呼,適當加大呼出系數(shù),優(yōu)化坐席人員工作狀態(tài)的同時提高呼出效率;針對老客戶的自動營銷(語音)推廣、標準化產品自動邀約,可以采用IVR式批量外呼,由系統(tǒng)自動呼出并播放IVR錄音,客戶感興趣可按鍵轉人工,節(jié)省大量人工開支的同時,接入優(yōu)質客戶提供人工服務。
 
深耕實際業(yè)務場景的細節(jié)優(yōu)化
 
從360度無死角的號碼導入方式、到伴隨每個項目的不同話術呈現(xiàn)、再到坐席目標管理工具的設置,JUST電話營銷呼叫中心系統(tǒng)軟件傾聽每一位一線電銷坐席及管理人員的心聲,了解電銷過程的每一個細節(jié),力求外呼過程穩(wěn)定高效、坐席工時利用率合理提升、客戶資源有效利用、軟件操作便捷易用。
 
豐富細致的統(tǒng)計分析工具
 
JUST電話營銷呼叫中心系統(tǒng),不僅提供每通外呼電話的詳細明細、每一個產品的銷售情況,而且:
 
(1)考慮到電銷管理人員的業(yè)績壓力,亟需可視化過程管理工具,提供了目標設定及分析報表;
(2)考慮到每一分錢廣告投入需要做價值分析,提供了媒體分析報表;
(3)考慮到全國業(yè)務版圖的規(guī)劃及落實需要,提供了按地區(qū)的統(tǒng)計分析報表;
(4)考慮到針對不同產品的營銷策略制訂的需要,提供了按產品分析的報表;
根據客戶需要,我們還可以根據實際業(yè)務場景及個性化管理的需要進行報表定制。
 


業(yè)內人士指出,保險業(yè)務高速發(fā)展,使保險行業(yè)競爭日益激烈,企業(yè)必須意擁有危機感的同時保持創(chuàng)新,與時俱進。而呼叫中心的系統(tǒng)性能、服務能力以及靈活性將成為保險電銷的主要助力。
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