您是否也有這樣的困擾：宣傳廣告帶來大量的報名咨詢電話，忙時會出現(xiàn)大量的呼入電話，因為沒有呼叫中心系統(tǒng)的排隊功能，所以導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)電話占線，損失了很多報名機會，招生數(shù)量減少，廣告投入效果變差。
也許很多人都有這樣的經(jīng)歷：走在商業(yè)區(qū)或都購物廣場，經(jīng)常有推銷人員拿著傳單迎上來詢問：“您想要提升英語水平嗎？”“我們有免費體驗課程可以試聽...”地推是目前很多教育機構(gòu)常用的推廣方式，不僅讓人印象不好，也很難達到效果，同時推廣人員的工作體驗感也不好，員工流動性大。
解決方案
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學生的滿意度，增強學生對教育培訓(xùn)機構(gòu)的認可度。除此，呼叫中心還可以通過有效的語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個性化的服務(wù)。
集時通訊大容量、高并發(fā)呼叫處理能力、超級穩(wěn)定、超強排隊能力的教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，靈活的IVR語音流程定制，為學員提供通過電話、微信自助查詢學校環(huán)境、辦學特色、課程設(shè)置、任課老師等。
專業(yè)的教育咨詢、投訴、建議服務(wù)團隊提供體貼入微的人工服務(wù)，以及規(guī)范化的處理流程，大大降低了學員的抱怨。
對來電咨詢的潛在學員，合理分配各個招生顧問進行微信、電話（多渠道）外呼跟進招生，并且確保電話招生流程規(guī)范化，極大地提高了招生效率。
對于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體廣告及市場活動等產(chǎn)生的潛在學員的咨詢電話，由相應(yīng)的專業(yè)教育咨 詢顧問引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為報名機會，沒有轉(zhuǎn)化的銷售機會，會分配給電話銷售團隊及時進行電話銷售。系統(tǒng)會結(jié)合記錄情況進行準確、全面的統(tǒng)計，為廣告及活動的改進和完善提供科學的決策依據(jù)。
