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全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner發(fā)布了《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》：越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應(yīng)商那里購(gòu)買盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，領(lǐng)先的CCI供應(yīng)商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙伴和戰(zhàn)略供應(yīng)商的產(chǎn)品，這種方式越來(lái)越受到青睞。
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