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出版日期：2017年6月19日　 星期一

總第八零四期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
NICE下一代"交互分析"重塑客戶體驗之旅


作為全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。2017年6月6日，NICE在北京舉辦新聞發(fā)布會，推出了旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務(wù)的下一代“交互分析”解決方案，讓我們來看看語音分析的最新發(fā)展以及它如何改變聯(lián)絡(luò)中心。

Genesys 2017 上海
G-SUMMIT客戶體驗大會成功舉辦
2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于9月在深圳舉辦
7個有遠見的制定呼叫中心績效計劃的方法
聯(lián)絡(luò)中心不必擔心機器人的崛起
捷通華聲：讓每一家企業(yè)都擁有人工智能
報告稱39%的英國聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)遷移到云端
東進攜手IHS重磅出擊CommunicAsia 2017 
COPC精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用培訓將開課
小i機器人袁輝：做人工智能的“時間守護者”
迪拜道路交通管理局通過呼叫中心IVR系統(tǒng)進行支付
北歐if保險公司創(chuàng)建歐洲最大的云聯(lián)絡(luò)中心
Verint發(fā)布中端市場聯(lián)絡(luò)中心WFO新產(chǎn)品
Ameyo聯(lián)絡(luò)中心與Zendesk整合提供語音功能
Aspect：客服坐席和Chatbots - 在一起真好！
聯(lián)宇信通CRM：為企業(yè)打造一款完善的生態(tài)型營銷系統(tǒng)
江蘇智恒中標江蘇國壽保險電話回訪業(yè)務(wù)
著名開源外呼平臺VICIdial采用Sangoma語音卡

2017華為開發(fā)者大賽正式開賽、助力開發(fā)者商業(yè)成功
關(guān)于云計算、你現(xiàn)在需要了解這三件事
聯(lián)合WebRTC技術(shù)的非統(tǒng)一企業(yè)通信
到2025年全球WebRTC市場將達419億美元
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行時 通信與視頻云服務(wù)漸走紅
華為與深圳巴士集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
Mitel iConnect 賓客智能設(shè)備應(yīng)用與電話集成
ShoreTel聯(lián)絡(luò)云落地澳大利亞
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：統(tǒng)一通信新巨頭
云之訊亮相GMTC 融合通訊成未來之勢
朗視IPPBX助力造紙企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級
Equiinet融合通信一體機S系列：請讓我裸奔一次
Polycom Pano震撼上市 實現(xiàn)快捷內(nèi)容共享
Jabra Speak 710：操作更智能，工作、生活更簡單
阿里云成為云原生計算基金會金牌會員
浪潮精彩亮相第九屆中國云計算大會
AT&T, Avaya和思科位列WebRTC主要供應(yīng)商

回歸商業(yè)本質(zhì)，云化網(wǎng)絡(luò)擁抱不確定性未來
中國移動香港：電信云化開拓者
全網(wǎng)通獲準成為國際標準
中國聯(lián)通再次大幅度下調(diào)國際漫游資費
中國聯(lián)通開展多場景蜂窩車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)示范
華為Fellow童文：激活5G生命力之路
華為在第三屆OPNFV峰會上榮獲八項大獎
沃達豐土耳其與華為簽署TechCity 2.0合作備忘錄
中興通訊簽署“5G改變社會”產(chǎn)業(yè)推進倡議書
中興通訊和日本軟銀宣布在東京開展5G外場測試
諾基亞譜寫互聯(lián)網(wǎng)新篇章
愛立信牽頭歐洲5GCAR項目
Verizon正式完成Yahoo收購
揚州移動為儀表裝上"最強大腦"
九倉電訊改名為滙港電訊
加拿大明文禁止電信業(yè)者鎖手機
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CCEC2017主題演講
華為生態(tài)伙伴大會2017
擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
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2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
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《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》
《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》


2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會


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分析主題沙龍

2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會
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