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    出版日期：2017年6月19日　 星期一

    總第八零四期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    NICE下一代"交互分析"重塑客戶體驗之旅


    作為全球領先的云聯(lián)絡中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE幫助企業(yè)根據結構化和非結構化數據的高級分析做出更明智的決策。2017年6月6日，NICE在北京舉辦新聞發(fā)布會，推出了旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務的下一代“交互分析”解決方案，讓我們來看看語音分析的最新發(fā)展以及它如何改變聯(lián)絡中心。

    Genesys 2017 上海
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    7個有遠見的制定呼叫中心績效計劃的方法
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    報告稱39%的英國聯(lián)絡中心已經遷移到云端
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    Verint發(fā)布中端市場聯(lián)絡中心WFO新產品
    Ameyo聯(lián)絡中心與Zendesk整合提供語音功能
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    《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
    《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的關鍵要素》


    2017中國呼叫中心及
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