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出版日期：2018年12月24日　

星期一

總第八六八

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.suckhoeday.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。

CTI論壇2018年度"編輯推薦獎"評選結(jié)果揭曉

12月20日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。"
>>CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2018年度編輯推薦獎頒獎專題

Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡解讀實現(xiàn)快速增長的秘密

全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。Genesys成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。其實Genesys一路走來就是一個創(chuàng)新的歷史，在1990年公司成立不久就發(fā)布了業(yè)界非常領(lǐng)先的軟件CTI取代硬件方法分配呼叫，Genesys希望能夠把很多前沿的技術(shù)進行跟蹤，并且集成在客戶服務(wù)體驗平臺里面，來給客戶提供最佳的客戶服務(wù)體驗。

從呼叫中心到客戶互動與營銷中心

聯(lián)絡(luò)中心處理時間正在增加

75％的客戶仍然喜歡通過人工座席獲得支持

捷通華聲榮獲CTI論壇編輯推薦獎

電話邦斬獲呼叫中心運營與效能貢獻獎

2018年末將至，遠傳技術(shù)再提三獎

Chatopera：客戶和行業(yè)的認可使我們勇往直前

榮之聯(lián)榮獲“2018年度CTI論壇編輯推薦獎”

漢云通信智能客服產(chǎn)品再次榮獲2018編輯推薦獎

上海業(yè)奧獲編輯推薦獎——政府呼叫中心解決方案

維音榮獲CTI論壇2018年度"編輯推薦獎"

極限元多通道融合的語音質(zhì)檢方案榮獲編輯推薦獎

環(huán)信人工智能產(chǎn)品榮獲“2018年度編輯推薦獎”

天潤融通：三好網(wǎng)，在線教育的運營之道

合力億捷+中國聯(lián)通，聯(lián)通新客服系統(tǒng)試點首發(fā)上線

普強信息攜手壹鴿科技推出智能外呼機器人解決方案

融合八大黑科技華為CloudLink開啟企業(yè)通信新時代

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)：多人遠程協(xié)作方案全新企業(yè)溝通模式

AI 在 RTC 中的四大技術(shù)應(yīng)用方向

量子計算機恐將威脅網(wǎng)絡(luò)安全、必須立刻行動起來

釘釘牽手優(yōu)音通信后、企業(yè)通信或?qū)⒂瓉眢@喜巨變

融云CTO：以技術(shù)為先導(dǎo) 全面聚焦“互聯(lián)網(wǎng)通信云”

施耐德電氣：全生命周期管理、是趨勢更是未來

方位喜獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎“

安正科技指揮調(diào)度系統(tǒng)獲“年度編輯推薦獎”

迅時電話錄音方案獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎

億景IP話機無線部署解決方案榮獲年度編輯推薦獎

上海聯(lián)通與用友合作簽約暨云通信融合方案發(fā)布會

Orange為迪拜零售巨頭提供全新Flexible SD-WAN

ALE認知通信賦能AI時代

東進Keygoe榮獲2018通信產(chǎn)業(yè)金紫竹獎

NEC摘得全球PBX-IP PBX市場份額第一的桂冠

工信部向基礎(chǔ)電信運營企業(yè)發(fā)放5G系統(tǒng)試驗頻率使用許可

華為已獲25份5G商業(yè)合同營收將突破1000億美元

中國電信與中國郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議深化戰(zhàn)略合作

中國電信實現(xiàn)高速WDM-PON在5G承載的現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用

阿拉伯國家為保持5G領(lǐng)先地位而采取正確行動

“數(shù)據(jù) 運營”東信北郵助咪咕音樂運營能力大提升

捷德移動安全為Orange用戶設(shè)備提供eSIM服務(wù)

亞信科技掛牌港交所雙湖資本又迎IPO

中國鐵塔控股的東南亞鐵塔公司在老撾正式掛牌運營

華為成為中國移動“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟”成員單位

高通和中興通訊完成3GPP規(guī)范5G新空口數(shù)據(jù)連接

中興通訊與中國移動共“5”

報告指出電信行業(yè)潛在2000億歐元數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利

中國電信與興業(yè)銀行簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議

GSMA研究報告稱，通過釋放適當(dāng)?shù)?G毫米波頻譜

中國聯(lián)通在廣州發(fā)布5G終端戰(zhàn)略

人才招聘欄目

聯(lián)宇信通：行政前臺

天楊智能：銷售代表

天楊智能：渠道經(jīng)理

天楊智能：web前端開發(fā)工程師

漢云通信：銷售總監(jiān)

漢云通信：大客戶經(jīng)理

聯(lián)合麥通：客戶服務(wù)類

中國東信：云客服產(chǎn)品經(jīng)理

微智信業(yè)：集成經(jīng)理

杭州大壩：話術(shù)研究員

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開創(chuàng)智能客服新紀元

2018年中國國際信息通信展

第38屆海灣信息技術(shù)展GITEX

滴滴事件的反思與前瞻

inbound聯(lián)絡(luò)中心新規(guī)則

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《MRCP中文電子書》

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《珍惜每一次客戶交互》

《智能客戶服務(wù)管理體系》

《混合型AI 致勝未來》

《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實質(zhì)》

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《暢想聊天》

《混合型AI打造卓越客戶體驗》

《通過云開展勞動力管理》

《打破全渠道客戶交互的謬論》

《混合型AI打造卓越客戶體驗》

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《全渠道客戶交互指南》

2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會
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