具有10多年的行業(yè)經(jīng)驗，特別是在CRM/呼叫中心領(lǐng)域，對CRM/CTI應(yīng)用開發(fā)等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全 球工程師認證，成為中國區(qū)首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師，為多個金融及企業(yè)客戶提供專業(yè)認證培訓。2005年赴法國總 部工作一年，參與設(shè)計和研發(fā)阿爾卡特朗訊中型市場聯(lián)絡(luò)中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業(yè)項目的設(shè)計及項目管理：中國工商銀行、中國銀 行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網(wǎng)通、中國東方航空等等。

閔承忠主要文章：

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• 閔承忠：聯(lián)絡(luò)在“云”端——下一代聯(lián)絡(luò)中心的趨勢
• 聯(lián)絡(luò)在“云”端
• 上海貝爾閔承忠：動態(tài)客戶融合，客服制勝之道
• 阿爾卡特朗訊 閔承忠：智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng)造客戶價值
• 阿爾卡特朗訊閔承忠：智能客戶門戶為您創(chuàng)造客戶價值