系統(tǒng)概述
　　QuickVoice呼叫中心平臺是三地公司基于多年的理論研究和實際應用開發(fā)的新一代多媒體呼叫中心平臺。它融合了先進的計算機、通信、網絡、數據庫等技術，實現了語音、傳真、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體統(tǒng)一接入。
　　QuickVoice呼叫中心平臺適用于從板卡、傳統(tǒng)交換機到超媒體交換機的多種呼叫中心架構，從幾個座席到上千座席，從單一應用到復雜業(yè)務呼叫中心，從集中式到分布式的各種應用環(huán)境。QuickVoice呼叫中心平臺具有強大的二次開發(fā)接口，良好的易用性和擴展性，可支持企業(yè)自建和集成商搭建各類語音應用及呼叫中心系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)特點
　　一體化
　　三地公司是業(yè)界少數提供呼叫中心全系列產品的專業(yè)廠商之一，QuickVoice提供了包括CTI、ACD、IVR、IVVR、傳真服務、錄音服務、呼叫數據同步技術、TTS、業(yè)務錄音服務器、綜合管理模塊、座席端模塊、多媒體統(tǒng)一接入等呼叫中心功能。QuickVoice將這些功能有機的溶合，為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。
　　伸縮性
　　QuickVoice具有非常靈活的伸縮性，功能上支持從單一的IVR系統(tǒng)到全功能的客戶服務中心，從規(guī)模上支持從單通道語音系統(tǒng)到512通道的語音系統(tǒng)，座席數支持從單座席到1000座席。
　　穩(wěn)定性
　　QuickVoice提供了電信級的穩(wěn)定性，年可用時間達到99.99%以上。對所有核心軟件具有完全知識產權，系統(tǒng)質量有絕對的保障。
　　多信令支持
　　完全支持中國電信網絡，支持模擬、中國1號、ISDN（PRI）及7號等多種信令。數字接入設備更可靈活設置信令接口，保護用戶投資。
　　多媒體接入
　　提供從語音、傳真、Email、IP、短信、WEB等多媒體統(tǒng)一接入方案，最大程度整合用戶資源，通過統(tǒng)一的開放接口更有效擴展媒體接入，為未來技術提供整合平臺。
　　多種硬件架構
　　三地QuickVoice呼叫中心平臺支持從板卡型呼叫中心，基于AVAYA、Alcatel等傳統(tǒng)交換機型呼叫中心，到新一代超媒體交換機型呼叫中心等多種呼叫中心架構。
　　完善的管理體系
　　QuickVoice全面提供了面向決策、運營質檢、操作、維護、開發(fā)等各層面人員的管理工具。
　　易用的企業(yè)特性
　　與電信等通訊運營商不同，大部分企業(yè)在通信、呼叫中心等領域的專業(yè)知識、人才方面都比較缺乏，同時業(yè)務需求也存在較大的差異。針對企業(yè)的特點QuickVoice從規(guī)劃、實施到運維提供了專門的設計和優(yōu)化，使得企業(yè)能以最低的成本發(fā)揮呼叫中心的最大效能。
　　完備的容錯方案
　　QuickVoice提供了全面的完備方案，尤其對崩潰性的系統(tǒng)故障提供了最徹底的容錯方案：核心設備的雙機熱備份方案。
　　QuickVoice的功能
　　座席功能
　　座席功能是業(yè)務代表與三地QuickVoice呼叫中心進行交互，完成各種媒體操作的功能用戶界面。通過座席功能，一方面使業(yè)務代表提高服務質量、增加服務手段、提高工作效率，另一方面，通過對每一次通話的統(tǒng)一管理和控制，實現對業(yè)務代表的監(jiān)控管理、工作量量化提供供了技術的保證。
　　普通座席功能：登錄、注銷、暫停、振鈴、屏幕彈出、呼叫數據同步、摘機、標識后處理、后處理結束、掛機、返回IVR、呼轉到業(yè)務組、呼轉到指定座席、轉分機、呼叫前轉、呼叫忙轉、呼叫忙轉、保留/釋放、多方通話、內部會議、呼出、內部文字交談、發(fā)布公告、錄音、放音
　　班長座席功能：監(jiān)聽、強拆、強插、攔截
　　同步錄音管理
　　QuickVoice呼叫中心平臺的同步錄音管理功能，與呼叫中心平臺融為一個整體，每一次通話的錄音與通話的呼叫日志構成完整的呼叫信息記錄，可以方便地實現錄音與業(yè)務的直接關聯。

• 全程錄音：系統(tǒng)自動對座席人員和通話進行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存。


• 錄音注釋：管理人員可為錄音記錄進行文字注釋，以利于查詢及管理。



• 負載均衡路由：來電優(yōu)先分配給接聽時長最短座席。


• 播放排隊音樂：支持多種排隊音樂，隨機播放。


• 排隊超時處理：排隊超時后，可選擇轉自動語音應答系統(tǒng)或繼續(xù)等待。
　　系統(tǒng)監(jiān)控
　　為了使運營管理人員和維護人員能夠及時地了解三地呼叫中心的運行狀況，系統(tǒng)提供了圖形化的界面，供管理與維護人員監(jiān)視座席人員、系統(tǒng)設備和資源的運行狀態(tài)，監(jiān)視系統(tǒng)運行的性能和效率，座席的實時工作情況，在系統(tǒng)運行異常時進行故障的告警、分析和定位，使系統(tǒng)得以快速恢復。監(jiān)控功能包括：

• 通道監(jiān)控：實時監(jiān)控所有線路狀態(tài)、座席工作狀態(tài)，并以圖形及的方式；


• 服務器資源：實時監(jiān)控服務CPU、硬盤等資源占用情況；


• 遠程監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)可在局域網內的任意一臺電腦上運行；
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