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CTstage助力賚卡睦搶灘中國

2005-04-28 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  RECOMM進(jìn)入中國的根本原因是看好這里廣闊的市場前景,大連賚卡睦只是其搶灘的陣地




  在談到投資收益的時候,島田坦承,大連賚卡睦目前還沒有開始贏利。但島田也表示,大連賚卡睦并不是一個直接贏利的部門。另外,賚卡睦的運營時間并不長,還處在業(yè)務(wù)拓展的初期。對于一個呼叫中心而言,如果其員工不超過100人的話,那么在成本上很難體現(xiàn)出規(guī)模優(yōu)勢,而現(xiàn)在呼叫中心的總?cè)藬?shù)還不到60人。但島田樂觀地認(rèn)為,隨著各個FC營業(yè)部對呼叫中心越來越認(rèn)同,以及外撥業(yè)務(wù)的不斷拓展,呼叫中心的直接贏利之期指日可待。

  事實上,RECOMM來到中國并不單純只是為了建立呼叫中心,大連賚卡睦的主要目的也不是贏利,而在于中國廣闊的銷售市場。據(jù)島田透露,RECOMM在2004年年底已經(jīng)決定增資中國,從2005年開始將會配置預(yù)約人員以外的業(yè)務(wù)人員,他們的目標(biāo)是:通過CTstage系統(tǒng)逐步開展面向中國市場的銷售業(yè)務(wù),并開始接受中國市場的服務(wù)和技術(shù)支持工作。島田透露,賚卡睦正在為中國銷售業(yè)務(wù)的開展做好系統(tǒng)和人員的準(zhǔn)備,而CTstag一直以來的表現(xiàn)和擴展性無疑是計劃中強有力的信心來源之一。

  相比于贏利,更讓島田感到壓力的,其實是人才。賚卡睦快速的人員流動讓島田非常頭疼。不僅日語水平很低的人會離開,日語水平很高的人也會離開,因為他們可能不適合做銷售,這造成了公司人才的損失。島田目前正在考慮如何盡快開展接受客戶咨詢的呼入業(yè)務(wù),讓不適合做銷售的座席代表轉(zhuǎn)向服務(wù),從而留住公司人才。

  在島田看來,目前的外撥業(yè)務(wù)只是一個方面,將來讓已經(jīng)熟悉了如何對顧客開展預(yù)約的座席代表,利用中文來面向中國本土的客戶推廣業(yè)務(wù)才是期望的目標(biāo)。雖然包括島田在內(nèi)的RECOMM公司管理層強烈希望將呼叫中心人員完完全全地實現(xiàn)中國本地化,甚至坦言希望呼叫中心的最高管理層也由中國人來擔(dān)任,但島田卻同時也希望自己能夠在中國呆到2010年,能親眼看到奧運會和世界博覽會在中國的舉行,希望能夠親身感受到大連賚卡睦和中國信息經(jīng)濟的共同成長。

沖電氣軟件公司供稿 原文刊登于<電子商務(wù)世界>05年第4期

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