開(kāi)放型的世界經(jīng)濟(jì)給了不同規(guī)模的企業(yè)同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，對(duì)于走了二十多年改革開(kāi)放道路的古老中國(guó)，成長(zhǎng)型企業(yè)亦是GDP增長(zhǎng)的主力軍。但長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)將主要精力放在產(chǎn)品研發(fā)上，忽略了客戶(hù)關(guān)系的管理與維護(hù)，與"以客戶(hù)為中心"這一國(guó)際上認(rèn)同并廣泛運(yùn)用的先進(jìn)理念大相徑庭。
　　成立于1999年3月的北森公司是國(guó)內(nèi)第一家采用"分布式"解決方案的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，致力于本土測(cè)評(píng)產(chǎn)品研發(fā)，專(zhuān)注于為企業(yè)提供優(yōu)秀的人才測(cè)評(píng)解決方案。作為中國(guó)本土測(cè)評(píng)研發(fā)的先驅(qū)，北森在這一領(lǐng)域內(nèi)積累了大量的實(shí)踐案例，形成了具有北森特色的理論體系。
　　作為提供專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)解決方案的企業(yè)，北森曾自主研發(fā)了一套小型CRM作為公司客戶(hù)關(guān)系管理的工具。但該軟件只是將客戶(hù)信息，例如地址、電話(huà)、電子郵件信箱等簡(jiǎn)單羅列，導(dǎo)入Excel表格，沒(méi)有更進(jìn)一步的功能選項(xiàng)幫助企業(yè)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)。


　　北森公司MSCRM項(xiàng)目在去年八月底實(shí)施，經(jīng)5個(gè)工作日的實(shí)施與培訓(xùn)，九月初成功上線(xiàn)，現(xiàn)已升級(jí)至微軟CRM3.0版本。

　　使用至今，微軟CRM與公司W(wǎng)indows系統(tǒng)中已有的Exchange緊密集成，將員工與客戶(hù)往來(lái)的電子郵件自動(dòng)保存歸檔。

　　工作流引擎規(guī)范了銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售與客戶(hù)來(lái)往的email有各種分類(lèi)形式歸檔，比如可以設(shè)置"客戶(hù)"這一項(xiàng)，從銷(xiāo)售流程開(kāi)始至最后完成訂單，可詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每一個(gè)步驟，方便主管監(jiān)控。

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