為什么智能語音是領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)趨勢

雖然聯(lián)絡(luò)中心對自動化的需求從未如此之大，但更重要的是需要更有效的自動化類型。智能語音或?qū)υ捠紸I是最有前途的。 [全文]

【Genesys博客】提高聯(lián)絡(luò)中心性能的5種令人贊嘆的方法

當(dāng)談到提供卓越的客戶體驗（CX）時，“桌上籌碼”顯而易見：強大的技術(shù)、詳細(xì)的見解和訓(xùn)練有素的員工。但是，有一些不太明顯的方法可以讓一個好的聯(lián)絡(luò)中心運... [全文]

2030年聯(lián)絡(luò)中心將成為終極品牌守護者

Calabrio首席執(zhí)行官Tom Goodmanson設(shè)想聯(lián)絡(luò)中心的新角色。 [全文]

專訪優(yōu)音通信黃瑜：需求轉(zhuǎn)變一下，客戶就來了

　　疫情近三年，我們的客戶還在�！　∥覀冏隽巳�件事。　　第一件：從危機中找機會，云產(chǎn)品是新機會；　　第二件：成本瘦身，改變服務(wù)方式；　　第三件：經(jīng)... [全文]

整合CRM和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案的最佳實踐

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) （編譯 老秦）： Odigo的Thibault Gilardoni研究了客戶關(guān)系管理（CRM）軟件與聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案之間... [全文]

• · 優(yōu)化呼叫中心語音渠道客戶體驗的8種方法 2022-11-03
• · CX變得越來越復(fù)雜。你準(zhǔn)備好了嗎？ 2022-11-01
• · 也談客服中臺（五） 2022-11-01
• · 為什么你需要對話式人AI，而不僅僅是聊天機器人 2022-10-31
• · 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)：平衡業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶期望的藝術(shù)和科學(xué) 2022-10-31
• · 將聯(lián)絡(luò)中心座席轉(zhuǎn)變?yōu)槌�級座�? 2022-10-28
• · 呼叫中心行業(yè)趨勢：下一步是什么？ 2022-10-26
• · 《ISG Provider Lens 2022》聯(lián)絡(luò)中心--客戶體驗服務(wù) 2022-10-26
• · 專家談云聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型最新趨勢 2022-10-25
• · 銀行改進身份認(rèn)證和客戶數(shù)據(jù)隱私保護的三種途徑 2022-10-24

• · ChatBot | 走進對話機器人 2022-10-24
• · 聯(lián)絡(luò)中使用呼叫轉(zhuǎn)錄提高座席性能 2022-10-24
• · 為什么聊天機器人不是客戶服務(wù)的未來 2022-10-24
• · 什么是聊天機器人？ 2022-10-24
• · 利用多渠道通信提升零售客戶互動體驗的三個關(guān)鍵點 2022-10-21
• · 選擇互聯(lián)網(wǎng)電話軟件與聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)CCaaS集成 2022-10-21
• · CX的下一步是什么？CCWEurope2022展現(xiàn)5大亮點 2022-10-21
• · 現(xiàn)代化呼叫中心如何提升客戶體驗 2022-10-20
• · 實時指導(dǎo)為呼叫中心座席和客戶提供幫助 2022-10-20
• · 呼叫中心知識管理：如何選擇供應(yīng)商？ 2022-10-20
• · 通過富有同理心的客戶體驗提高忠誠度和參與度 2022-10-19
• · 呼叫中心和勞動力管理預(yù)測的最新思想和技術(shù) 2022-10-17
• · 什么是全渠道客戶體驗？定義、CX戰(zhàn)略和好處 2022-10-14
• · 成功實施IVR的7個最佳實踐技巧 2022-10-14
• · 使用對話式AI時避免10個常見的自動化錯誤（上） 2022-10-13
• · CCaaS：為什么最智能的聯(lián)絡(luò)中心是"真實"和"虛擬"的混合體 2022-10-13
• · 聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用自動化改善客戶體驗 2022-10-12
• · 朗深：互聯(lián)網(wǎng)+時代，呼叫中心客服系統(tǒng)智能化升級白熱化 2022-10-11
• · 自動化呼叫中心的十大頂尖策略 2022-10-10
• · 您的呼叫中心人工智能指導(dǎo)可靠性如何？ 2022-10-10
• · 賦予座席智能呼叫中心能力 2022-10-09
• · 當(dāng)前聯(lián)絡(luò)中心渠道仍然主要是語音 2022-10-09
• · 也談客服中臺（四） 2022-10-08
• · 解決CX難題：員工體驗和人工智能的作用 2022-10-08