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CTI論壇發(fā)布中國語音卡市場分析報告

2006/09/20

　　近期, 中國CTI行業(yè)領先資訊網站---CTI論壇, 就國內CTI主要產品---語音卡市場進行了調研分析， 本次調研的主要目標是對以下各方面進行論述并做出預測：

中國語音卡產品的從業(yè)廠商現狀；

中國語音卡產品的市場規(guī)模及主要行業(yè)應用情況；

中國語音卡產業(yè)發(fā)展趨勢。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/09/news0994.htm

《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 隨著VoIP、視頻通訊等技術的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信的浪潮已經席卷全球電信和企業(yè)級市場。面對著CTI應用領域里的這個變化趨勢，為了更好地服務于我們的讀者，CTI論壇 (www.suckhoeday.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內容分為統(tǒng)一通信、電信增值、呼叫中心及客戶關系管理三大部分，涵蓋最新技術發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務演進趨勢等方方面面。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/08/news0849.htm

健康食品郵購公司Everlife采用OKI的CTstage? 4i構筑IP客戶聯絡中心系統(tǒng)

2006/10/11

　　2006年9月27日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報道，健康食品郵購公司 -- Everlife Co., Ltd.(總部所在地：福岡縣福岡市、總經理：井靖秀、以下簡稱Everlife)采用了OKI的以客戶聯絡中心系統(tǒng)"CTstage? 4i for .NET(以下簡稱CTstage 4i)"為基礎的350席位規(guī)模的IP客戶聯絡中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)設置在位于福岡的Everlife總部，即日起開始正式運行。今后，還準備依次擴展系統(tǒng)規(guī)模。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1001.htm

奧迪堅祝賀上海自來水市北客服中心五星認證成功

2006/10/12

　　近期，上海自來水市北有限公司正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS-PQ）認證(五星級客戶服務中心) ，成為中國公用事業(yè)第一家，也是上海地區(qū)首家通過此認證的呼叫中心。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1001.htm

科勝通Aspect喜迎誕辰 三十年智慧，又長一歲

科勝通將企業(yè)精神與已有的經驗及行業(yè)知識相整合，構建領先的創(chuàng)新型產品

2006/10/10

　　WESTFORD, Mass.，2006年10月3日—科勝通Aspect證明了一個公司不必為了獲得專家級經驗和知識而犧牲企業(yè)靈活性，活力及創(chuàng)新。這個月，公司慶祝Concerto Software(原科勝通軟件)及Aspect Communications公司合并后的第一個生日，通過整合30多年的洞察力及經驗而成為世界上最大的專注于呼叫中心的公司�？蛻艏巴�行公司正在記下并且認可公司在去年所取得的無數個里程碑，如諸多的獎項，不斷增長的客戶群，擴張的影響力及全球市場份額，及新產品的發(fā)布等。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1001.htm

采用HollyC6呼叫中心解決方案的案例再獲殊榮

2006/10/10

　　日前，中國客戶服務領域的權威網站CCCS客服標準網公布了2006年中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項名單，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用其自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案實施的成功案例繼去年獲獎后再度榜上有名，“愛普生（中國）有限公司熱線服務中心”榮獲了“2006中國最佳呼叫中心”大獎。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm06_1001.htm

九五太維董事長李寶民博士赴臺講學

2006/10/12

　　 九五太維董事長李寶民博士應臺灣客服中心發(fā)展協會（TCCDA）的邀請，于2006年7月27日赴臺講學。此次名為客戶永續(xù)價值研習營的活動由臺灣客服中心發(fā)展協會主辦，主題為經驗管理（Customer Experience Management）和客戶永續(xù)價值（Customer Lifetime Value）,目的是讓從事客戶服務工作的人員在更深入的了解了以上內容后，懂得如何將顧客群體轉換為企業(yè)資產，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb06_1001.htm

ebanswers家電業(yè)總部或區(qū)域客服中心解決方案

2006/10/11

電話呼叫中心

IVR自動語音應答

　　IVR（Interactive Voice Response：交互式語音應答系統(tǒng)）提供總機引導及客戶自助服務�？蛻艚油�電話后，系統(tǒng)播放調用預先錄制好的語音，引導客戶進行操作，選擇進入不同的服務，并提供與人工座席的靈活切換。IVR提供語音工具，便于工作人員進行語音的錄制、編輯、合成及播放，根據具體業(yè)務的不同實時修改IVR流程。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1001.htm

銀證軟件助力長沙百江燃氣開通客戶服務中心

2006/10/12

　　隨著百江燃氣集團信息化推廣策略的深入執(zhí)行，作為集團指定的IT合作伙伴，銀證軟件近日完成了長沙百江的信息化建設工程。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/everbright/everbright06_1001.htm

浩豐時代智能外撥解決方案

2006/10/12

　　隨著呼叫中心的普及，其贏利能力已經被置于前所未有的重要水平。在國內，呼叫中心成為企業(yè)主動服務、營銷渠道的要求越來越迫切，外撥業(yè)務也成為呼叫中心盈利的一個新焦點。國際上許多專業(yè)呼叫中心通過部署專門的預測撥號系統(tǒng)，利用高效的算法和精確的撥號結果檢測機制，充分發(fā)揮外撥人員、設備以及通訊線路的效率。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_1001.htm

Sydnas攜手廣告公司為佳能新產品助陣

2006/10/09

　　2006年9月-10月期間，全球最大的數碼巨頭之一佳能準備了又一期的市場活動，在全國范圍之內為它的新產品Selphy征集中文名，面對諸多繁雜的市場活動及廣告環(huán)節(jié)，負責本次活動策劃的廣告公司迪愛慈開始了和呼叫中心的首次合作。經過一番緊張的前期準備，最終Sydnas以其特有的專著精神感動了這兩個一貫以嚴謹為工作態(tài)度的日本企業(yè)。最終成為本次活動的熱線服務供應商。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas06_1001.htm

Plantronics推出CS355N SupraPlus? 無線2.4GHz耳機系統(tǒng)

2006/10/12

　　Plantronics 新品上市 CS355N SupraPlus? 無線 2.4GHz 耳機系統(tǒng)，實現重要業(yè)務通信的免提方法。

　　現在，即使是在辦公室四處走動，辦公人員和呼叫中心專業(yè)人員也可以應答或結束通話， 還能保證無可比擬的舒適度和出色的音質。 Plantronics CS355N SupraPlus 無線 2.4GHz 耳機系統(tǒng)內置了數字加密 2.4GHz 技術，既具有傳統(tǒng)有繩耳機技術的清晰度，又具有無線的移動靈活性，即使在遠離桌面電話 17 米（50 英尺）的地方也能保持通話。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics06_1001.htm

十一省區(qū)市電信企業(yè)聯動 黃金周西部旅游信息查詢服務紅火

2006/10/09

　　大昭寺的神秘、九寨溝的純凈、兵馬俑的壯觀……國慶黃金周來臨之際，陜西電信號碼百事通和中西部10省區(qū)市的電信公司進行深度合作，通過信息資源互動，推出以“西部自由行”為主的旅游信息綜合查詢服務，為人們提供西部11省區(qū)市的酒店預訂和旅游景點、門票價格、線路、路況及天氣查詢等各類服務，使114號碼百事通成為人們的“隨身導游”。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1012.htm

江蘇省12333綜合咨詢服務網開通試運行

2006/10/09

　　12333是全國勞動保障電話公益咨詢服務專用號碼。根據勞動保障部的統(tǒng)一部署，今年江蘇省12333咨詢服務系統(tǒng)建設全面推進。目前江蘇省和南京市12333咨詢服務中心已經建成，即將正式開通運行，年內將在全省推進建設標準統(tǒng)一、服務規(guī)范、聯動響應的咨詢服務系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1016.htm

成都市商業(yè)銀行“96511”客戶服務熱線正式開通

2006/10/09

　　經過5個月的籌備以及為期1周的試運行，9月26日，成都市商業(yè)銀行“96511”客戶服務熱線正式開通。該服務熱線提供24小時全天候服務，服務對象包括個人及公司類客戶，服務內容涵蓋成都市商業(yè)銀行已開辦的多項業(yè)務，服務方式包括人工、自助語音和短信服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1014.htm

上海郵政11185新系統(tǒng) 查詢郵政編碼平均只需15秒

2006/10/10

　　一天中的任何時刻，上海市民都可以撥打11185為自己的郵政儲蓄綠卡緊急掛失、查找郵政編碼或是詢問自己寄出的EMS快遞是否送達，還可訂購鮮花、書報和演唱會門票———在昨天第37屆世界郵政日之際，經過半年試運行的上海郵政11185客戶服務熱線正式對外啟用。它由原來的40個座席擴容到212個座席，中繼線路增加到240路，撥打熱線的市民將更加通暢便捷。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1020.htm

湖南鐵通“95105105”訂票熱線火爆三湘

2006/10/10

　　對于今年國慶黃金周外出旅行的人來說，和以往最大的不同就在于買票方便多了，由湖南鐵通推出的電話訂票熱線“95105105”近期火爆三湘大地，極大的解決了人們外出“購票難”的問題。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1019.htm

福建：旅游多語種網站和呼叫中心啟動

2006/10/11

　　海峽旅游多語種網站暨福建省“號碼百事通——海峽旅游呼叫中心”日前正式啟動，此舉整合了旅游與電信的資源優(yōu)勢，進一步健全了福建省旅游信息服務體系。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1023.htm

申城“110”完善多語種服務

2006/10/11

　　10月9日，本市警方為進一步完善“110”多語種接警服務，將立足內部人力資源，組建多語種接警翻譯志愿者人才庫。

　　自2003年5月以來，上海市公安局在全國率先開通了“110”多語種接警服務，來自全市各級公安機關的19位民警，以翻譯志愿者的身份，分別承擔著英、德、日、俄、法、朝鮮、阿拉伯和西班牙8種語言的外語接警服務。三年來，他們平均每月收到外語報警、咨詢求助30余起，并以高效優(yōu)質的服務贏得了各國駐滬辦事機構及使（領）館的高度評價。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1024.htm

天水供電公司三個百分百打造95598服務熱線

2006/10/12

　　近日，天水供電公司為了切實貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，樹立公司優(yōu)質服務的新形象，認真兌現“十項承諾”，進一步完善電力故障報修服務程序，提高供電服務水平，特對95598進行了認真的改善。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1031.htm

廣州交通集團推出96122拯救車電召服務

2006/10/12

　　為迎接第一百屆廣交會，廣州交通集團推出96122拯救車電召服務，拯救車可以在十五分鐘內到達市區(qū)內的事故現場，為故障車輛提供安全快捷的應急救援服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1034.htm

如何實施CRM項目管理

2006/10/11

　　CRM項目的實施涉及管理職能的各個組成部分，必然會引起不同程度的管理重組。在項目實施過程中，原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運轉必然受到影響。CRM系統(tǒng)實施不當，不僅造成經濟上的損失，而且會給企業(yè)的經營造成嚴重的影響，甚至導致崩潰。作為典型的高風險項目，CRM系統(tǒng)實施必須進行嚴格的項目管理。而項目管理的內容非常豐富。下面簡單描述CRM項目管理中幾個重要的方面。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2006/10/crm1003.htm

建設以市場為導向的電信CRM系統(tǒng)

2006/10/11

　　隨著通信服務的日漸普及，吸引新用戶對于運營商盈利的增量作用正在下降，而對于現有用戶的服務將是運營商下一步工作的一大重點，包括幾個方面。一是建立以客戶為中心的營銷服務體系；二是要充分挖掘現有用戶的通信需求，推廣新興的增值業(yè)務；三是通過不斷提升服務質量，降低用戶離網率�？傊�，在市場競爭日趨激烈、網絡和業(yè)務面臨轉型的關鍵時刻，用戶資源將成為未來競爭的焦點。為此，建設以市場為導向的CRM系統(tǒng)勢在必行。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2006/10/crm1004.htm

Oracle將Siebel CRM引入Linux

2006/10/09

　　在今年稍后一段時間，當Oracle公司發(fā)行Siebel 8發(fā)行后，古老的CRM應用程序將會第一次運行在Linux服務器上。

　　獨立的Siebel系統(tǒng)，去年被Oracle公司在耗資50多億美元收購，一直以來并不支持Linux。然而現在他與IBM公司聯手工作，以確保Siebel CRM可以與DB2數據庫同事工作，并可以運行在Linux上。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle06_1001.htm

TurboCRM連續(xù)五年榮獲“CRM軟件用戶滿意度”大獎

2006/10/10

　　2006年9月28日，TurboCRM公司在“2006中國IT用戶滿意度年會”上再度被廣大用戶評選為年度“用戶滿意度第一”的CRM系統(tǒng)提供商。這是TurboCRM公司自2002年以來連續(xù)第五次獲此殊榮。

　　在此次評選活動主辦方——中國質量協會用戶委員會和計算機世界傳媒集團的關于《2006年中國IT用戶滿意度調查報告》分析中顯示，管理軟件進入成熟期所帶來的是用戶對管理軟件應用關注點的變化，當前用戶對管理軟件的滿意度評價已經從過去偏重的產品功能和性能，轉向易用性和性價比。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1001.htm

MyCRM廈門公司簽約百隆美亞船務

2006/10/12

　　近日，MyCRM廈門辦事處成功簽約百隆美亞船務廈門有限公司。

　　百隆美亞船務有限公司（以下簡稱：百隆美亞船務）是由美國AMERASIA SHIPPING COMPANY和意大利PALUMBO SHIPPING LINE在1989年合資成立的國際性貨運代理公司，公司總部在美國，并且由香港環(huán)宇通運集團統(tǒng)一管理。公司資質如下：

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1001.htm

XToolsCRM發(fā)布新版本，功能更加貼近企業(yè)用戶

2006/10/12

　　以SaaS（軟件即服務）方式提供CRM的服務商——XToolsCRM，近日，發(fā)布XToolsCRM3.0版本，希望此新版本能夠鞏固在中國在線提供CRM服務的主導地位。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1001.htm

“虎口拔牙”—MRCRM與華東管理咨詢翹楚的握手

2006/10/09

　　企業(yè)背景

　　南京佑佐管理咨詢有限公司是中國咨詢業(yè)界一家新興的專業(yè)管理咨詢公司，以“管理咨詢＋培訓服務”為實力制高點而聞名，在長三角地區(qū)創(chuàng)下了良好的口碑。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1001.htm

破解IP語音市場的“達芬奇密碼”

王婷婷 2006/10/10

　　從VoIP走進人們的視野開始，中小企業(yè)IP語音的應用逐漸蠶食著傳統(tǒng)電話市場，這帶給IT渠道不僅僅是新的商機，隱藏在這繁華的背后仍存在缺陷，而形成這一態(tài)勢的原因正是源于市場。在這里我們將破解IP語音市場的“達芬奇密碼”。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/10/voip1008.htm

阿爾卡特隆重推出My Teamwork陸地移動無線會議和協作解決方案

2006/10/10

　　2006年10月3日 阿爾卡特（Paris：CGEP.PA，NYSE：ALA）日前宣布推出My Teamwork?陸地移動無線會議和協作解決方案（LMRCC，Land Mobile Radio Conferencing and Collaboration?），使陸地移動無線網絡可以與傳統(tǒng)網絡、VOIP網絡及下一代網絡中的任何電話設備互操作。My Teamwork LMRCC是一種專為當地和州政府機構、公共安全響應機構和部署有現場代表、交付人員或現場工程師的行業(yè)設計的解決方案。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1002.htm

攜手思科流動展示中心“NOW Van”啟程中國之旅，展示正音風采

2006/10/09

　　2006年9月22日上午9點，在中關村e世界數碼廣場上，隨著思科流動展示中心(NOW Van)身上的帷幕被緩緩揭開，代表著思科針對中小企業(yè)的網絡技術應用巡展活動的正式開始啟動了。它展示出來的是一輛滿載著思科網絡技術應用光榮與夢想的大巴士，此次這輛流動展示中心巴士車將穿梭于中國各個城市，為當地的中小企業(yè)進行答疑解惑，讓它們親身體驗先進的思科網絡技術應用，并設計量體裁衣的網絡解決方案。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_12/www.rightcalltech.com/rightcalltech06_1001.htm

OKI著眼NGN·FMC推出新型業(yè)務電話設備

可使用無線LAN DUAL終端及軟電話，并向海外市場推進

2006/10/13

　　2006年10月12日，沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報道，即日起面向日本市場開始銷售100人以下辦公環(huán)境用、真正具備IP電話功能及移動電話功能的新型業(yè)務電話設備「IPstage? MX」及「IPstage SX」。而且，今后OKI還將面向以中國為代表的亞洲及大洋洲等海外市場依次拓寬銷路。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1002.htm

廣州創(chuàng)想企業(yè)VOIP解決方案

2006/10/12

企業(yè)的困惑：

高額的通話通信費用削減了企業(yè)的利潤；

電話網、寬帶網等各種網重復建設，增加成本；

如何將電話網、寬帶網合二為一，將語音、圖像、網上數據交換三合為一；

如何大幅削減企業(yè)通話成本，同時不影響企業(yè)業(yè)務開展。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker06_1001.htm

IPTV的運營商定位

吳言 2006/10/13

　　不僅傳統(tǒng)的電視觀眾和互聯網用戶需要迎接IPTV帶來的視聽革命，對于整條產業(yè)鏈來說，IPTV都意味著一場巨大的變革——在這場變革中，會有新的業(yè)務種類、新的商業(yè)模式出現，新的玩家加入戰(zhàn)局，新的產業(yè)格局形成，新的游戲規(guī)則被制定。置身漩渦中心的運營商，在這場變革中將如何確立自己的定位呢？

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1019.htm

全方位掃描全球FMC服務

2006/10/13

　　FMC的全稱是fixed-mobile convergence，是指固定通信與移動通信的融合，目前對這一概念有著多角度和多層次的理解。全球性固定移動融合聯盟(FMCA)對FMC是這樣定義的：它是運營商統(tǒng)一利用移動和固定運營商的資源和網絡為客戶提供電信服務的方式，服務的內容包括語音、數據、視頻及其他運營商可以提供的增值業(yè)務。其主要特征是網絡的業(yè)務提供與接入技術和終端設備相獨立。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1017.htm

研究表明:2012年IMS市場規(guī)模達126億美元

2006/10/09

　　據市場研究公司Frost & Sullivan最新發(fā)表的研究報告稱，全球IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）市場將以很快的速度增長到下一個十年，為運營商和設備廠商帶來豐厚的收入機會。IP多媒體子系統(tǒng)市場主要包括軟交換機和媒體網關。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1013.htm

上海貝爾阿爾卡特對下一代傳輸網的思考

黃峰 柯昱 2006/10/11

　　電信運營商為了電信業(yè)務的迅速發(fā)展，紛紛提出了戰(zhàn)略轉型，從網絡、通信運營商轉變到"綜合信息服務提供商"，為客戶提供多樣化的信息服務，比如BT的21世紀計劃，法國電信的"NexT"計劃等。另一方面，電信技術的飛速發(fā)展，為在統(tǒng)一的平臺上提供多樣化的信息提供了可能，這個統(tǒng)一的平臺就是IP。業(yè)務IP化已經是無可爭辯的事實，在IP網絡上已經可以很好地提供"三重播放"業(yè)務，包括高速上網（HSI）、IP電話（VoIP）、視頻（IPTV）。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1004.htm

Dialogic 全新啟航

One Focus. One Vision. One Company

2006/10/08

　　10月4日，在Eicon收購Intel的媒體和信令業(yè)務的兩個月后，新公司第一次向全球宣布了它的名字：Dialogic。Nick Jenson作為新公司的總裁和CEO，領導了公司的第一次會議并揭開了新公司的面紗。在這次會議上，公司的領導層闡述了新公司的愿景和項目計劃，這些內容也會盡快地通過廣告、媒體、網站、客戶等渠道向全球發(fā)布。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_1001.htm

VOIP+Wi-Fi VoWLAN在企業(yè)中面臨的困難

2006/10/09

　　生機勃勃的企業(yè)VoIP發(fā)展迅速，應用形式也趨于多樣化，VoIP同Wi-Fi的結合和應用已經呈現出活躍的景象，這就是VoWLAN(Voice-Over-WLAN)�？梢灶A見，VoWLAN將成為競爭力更強的語音傳輸技術，到2006年將有50萬臺基于802.11標準的語音終端設備投入市場。但企業(yè)應用VoWLAN，仍然面臨著一些困難。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/10/voip1006.htm

Analysys:移動VoIP服務收入2012年將超固定VoIP

2006/10/11

　　Analysys近日預測，由于移動網絡技術發(fā)展迅猛，預計到2012年，移動VoIP業(yè)務收入將超過固定網上的VoIP業(yè)務收入。

　　Analysys預計，屆時美國的移動VoIP業(yè)務收入將達186億美元，西歐則可達73億美元，而兩者的固定VoIP業(yè)務收入則分別為119億美元和69億美元。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/10/voip1012.htm

2006 中國IP通信高峰論壇暨展示會

2006/10/12

時間: 2006年11月7-8日

地點: 北京 長安戴斯大酒店

行業(yè)背景

　　隨著通過IP網絡傳輸話音的質量的提高，NGN商業(yè)模式的逐漸成熟，企事業(yè)單位部署IP通信條件的成熟，運營商從被動防御到主動營銷的戰(zhàn)略轉變，語音，視頻，呼叫中心， 即時通信等應用的統(tǒng)一， 中國乃至全球都正經歷著一場前所未有的通信革命。無論是固定電話，還是移動電話，這場變革無疑都將帶動新的產業(yè)價值鏈的形成和對傳統(tǒng)鏈主地位的有力動搖。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/10/voip1013.htm

感受全球VON展會的IP全民運動

2006/10/12

　　“這里的一切都與成長有關�！痹�2006年秋季VON展會的顯眼位置，可以看到這樣一條宣傳標語。這也概括了IP通信在全世界的發(fā)展狀態(tài)———市場每一天都在壯大，而傳統(tǒng)通信業(yè)也不得不學習與IP相互適應。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1030.htm

波特渠道伙伴“V”計劃全面啟動

2006/10/10

　　借鑒在世界頂級電信公司和IT公司中十幾年積累的經營理念和技術理念，整合世界領先的互聯網與電信網技術， 波特于2002年宣告成立。波特致力于為大中企業(yè)、政府、運營商、遠程教育打造以跨網絡、多地域、低成本的多媒體視頻會議/音頻會議為核心的應用解決方案，讓創(chuàng)新的尖端技術為用戶遠程的溝通帶來面對面的親切感，滿足人們遠程聚會和溝通的需求。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech06_1001.htm

263與北京公達強勢推出"易 e 呼"業(yè)務

2006/10/13

　　263網絡通信股份有限公司是一家利用互聯網技術，提供信息交流與溝通服務的互聯網通信服務提供商。 公司致力于為個人和商務用戶提供包括數據、語音、視頻的多媒體綜合通信服務，提供的業(yè)務范圍覆蓋寬帶數據通信、語音通信、視頻通信等。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_06/www.grandi.cn/grandi06_1001.htm

Headcall 全球同步推出全新網絡電話(voip)機

2006/10/11

　　Headcall 是全球領先的網絡電話技術公司�！癏eadcall 網絡電話機的推出是網絡電話取代傳統(tǒng)電話的關鍵一步”， Headcall 創(chuàng)始人楊漢民顯然信心十足，“對于 Headcall ， 甚至對于整個 VOIP，這都將是一個新的里程碑”。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/10/voip1010.htm

Wistron雙模手機選用HelloSoft的VoIP技術

Wistron 為業(yè)界首款商業(yè)配置的 GSM/WiFi 雙模手機選用 HelloSoft 獲獎的 VoIP 解決方案

2006/10/09

　　新華美通消息 10月6日最大的移動手機生產商之一的 Wistron NeWeb Corp. (WNC) 已經推出了一種 GSM/WiFi 雙模手機——GW1。GW1 為其用戶提供眾多功能和好處，且價格合理；模式靈活性是 GW1 的主要功能之一，因為用戶可以選擇在 WiFi 網絡環(huán)境中通過 HelloSoft VoIP 技術撥打語音電話，或可以選擇在 GSM 網絡環(huán)境中進行蜂窩通信。除了通過 GSM 撥打 VoIP 電話或傳統(tǒng)的語音電話之外，GW1 還具有 MP3 播放、電話本、圖片以及 Polyphonic Ringtones 功能。GW1 還旨在并行地提供多項應用任務，以便用戶可同時享受多種功能和服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/10/voip1005.htm

神州數碼網絡推出VOIP網關的DCVG-232

2006/10/09

　　隨著寬帶技術的飛速發(fā)展以及網絡融合趨勢的日漸明顯，作為一種基于IP網絡、費用低廉、便捷實用的通話模式，VOIP語音網絡逐漸升溫，并顯示出巨大的應用價值；而且，傳統(tǒng)的模擬語音通訊已經越來越不能適應目前靈活、頻繁的增值應用，傳統(tǒng)、孤立的PBX通信模式，向數據、語音和視頻融合的IP通訊模式轉移已是大勢所趨。各個企事業(yè)單位為了充分利用現有的IP網絡資源，通過部署VoIP，采用“節(jié)流”的方式降低通話開支，以有效控制經營成本。事實證明：VoIP具有極佳的投資回報率。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/legend/digitalchina06_1001.htm

UUCALL攜手中華網推出網絡電話 享受綠色通訊

2006/10/13

　　網絡電話(voip)已不再是新鮮的話題。網絡電話(voip)的戰(zhàn)爭可謂打得如火如荼，火爆非常。尤其是近一年來，隨著寬帶網速的提升，各大商家紛紛推出差異化的功能，一系列優(yōu)勢業(yè)務的推廣逐漸打破了一度沉寂的通訊市場。除Skype的“聲勢浩大”宣傳外，網通、鐵通也都推出類似的服務。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2006/10/voip1014.htm

06視頻會議風生水起 租用帶動市場熱潮

2006/10/13

　　06年新春伊始,我們曾報道過深圳的李先生坐鎮(zhèn)公司與國外客商通過視頻會議進行生意往來的事情，那時很多中小企業(yè)還只是聽說卻并未實際接觸過視頻會議，到了年中，連海爾、長虹等國內大廠商都不約而同地開始比較、選擇合適的視頻運營商并最終與深圳視高科技達成了合作意向。據視高科技相關負責人介紹：06年一年間，他們的客戶從最初的零散和小規(guī)模逐漸開始輻射到全國各地，同時規(guī)模與數量也有大幅增長。剛剛簽下了海爾和長虹的視高科技負責人答得春風滿面。但同時他也強調：對于國內很多視頻會議運營商來說，2006年都是一個收獲的春天。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1021.htm

NMS公司Vision VoiceXML Server成功應用于音視頻SMS方案

2006/10/09

　　幫助運營商提高數據業(yè)務收入，通過提供創(chuàng)新和易用服務減少用戶流失

　　全球領先的融合和移動網絡通訊技術與方案提供商NMS國際通訊公司（納斯達克：NMSS）日前宣布，馬來西亞應用提供商NGC Systems Sdn Bhd正在使用NMS的Vision VoiceXML Server來增強其Genico? 3G視頻短消息解決方案。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/nms/nms06_1001.htm

威速（V）視訊暢通安華“大農險”之路

2006/10/13

　　日前，國際視訊知名廠商威速科技銷售前沿再次傳來喜訊：威速視訊中標安華保險農業(yè)保險股份有限公司。

　　安華農業(yè)保險股份有限公司（以下簡稱“安華公司”）是中國最大的專業(yè)性農業(yè)險保險公司，也是東北地區(qū)第一家中資保險公司法人機構。安華公司的開業(yè)，標志著我國農業(yè)保險試點又邁出了重要一步，填補了東北老工業(yè)基地尚無保險公司法人機構的空白。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1002.htm

視維：金光集團視頻會議解決方案

2006/10/13

公司情況

　　印尼著名財團——金光集團由亞洲知名華人企業(yè)家黃奕聰先生創(chuàng)辦，其業(yè)務主要集中于四大核心企業(yè)：漿紙業(yè)、農業(yè)及食品業(yè)、金融業(yè)、房地產業(yè)。其中漿紙業(yè)集團——亞洲漿紙業(yè)有限公司APP于1994年10月正式成立，總部設在新加坡。APP基于本身強大實力與卓越經營，現已發(fā)展為世界紙業(yè)十強之一，總資產達181億美元，年生產及加工總產能約900余萬噸，擁有100多萬公頃速生林。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v06_1001.htm

AVCON網絡視頻會議系統(tǒng)軍隊系統(tǒng)解決方案

2006/10/13

　　信息資源是未來戰(zhàn)場作戰(zhàn)體系的重要支撐。如何調集和充分利用社會信息資源，毋庸置疑，是加快軍隊信息化建設、做好新形勢下軍事斗爭的一項緊迫的戰(zhàn)略課題。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon06_1001.htm

安徽鑫龍電器正式啟用EMBLAZE-VCON HD1000

2006/10/11

　　2006年10月8日，全球領先的IP視頻會議技術供應商—以色列EMBLAZE-VCON公司近期宣布，安徽鑫龍電器股份有限公司正式啟用EMBLAZE-VCON高清晰專業(yè)視頻會議終端 HD1000部署視頻會議網絡，以提高企業(yè)內部辦公效率，更好地為企業(yè)發(fā)展服務。EMBLAZE-VCON HD1000設計小巧，是EMBLAZE-VCON最新推出的、可用于多媒體會議室環(huán)境應用集成的高清晰視頻會議引擎。HD1000可傳輸最高速率高達2Mbps的IP會議數據，具有最佳性能價格比。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_1001.htm

泰德瞄準視頻通信 推出PC視頻會議解決方案

2006/10/12

　　10月11日，全球領先的視頻通訊、軟件和服務供應商——泰德通信公司推出首個個人電腦視頻會議解決方案——Movi，繼續(xù)引領業(yè)界創(chuàng)新潮流。該解決方案將幫助繁忙的專業(yè)人士享用基于個人電腦的視頻會議，無需 IT 部門的協助，真正做到隨時隨地的視頻通信；而 IT 工程師只需點擊一個鍵即可通過PC 視頻連接整個企業(yè)。目前，Movi 解決方案正在接受眾多泰德用戶的測試，將于 2007 年第二季度投入商業(yè)使用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_1001.htm

科達助力天津消防信息化

2006/10/13

一、需求背景

　　大力發(fā)展消防信息化，是我國消防系統(tǒng)急需面對的一項十分重要的工作，國家對此也非常重視，從2003年開始，公安部消防局陸續(xù)出臺了一系列文件，對全國各省市的消防系統(tǒng)信息化建設提出了具體的要求和建議。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_1001.htm

TMS推出商用融合通信交換機TMS320CE

2006/10/12

320CE概述

　　TMS320CE是新一代一體化中小企業(yè)呼叫中心和營銷中心融合平臺，它以領先的嵌入式運行和可編程CTI技術為核心，集成領先的VXML業(yè)務流程定制中間件，提供PBX、ACD排隊、語音導航、IVR、電話會議、傳真、監(jiān)聽、錄音等所有融合通信功能，緊跟企業(yè)的CRM和服務營銷，以其領先性、穩(wěn)定性、可靠性、和安全性、業(yè)務應用快捷性和技術融合性的高性價比特性，充分滿足中小企業(yè)建立自身維護和隨業(yè)務發(fā)展的呼叫和營銷管理系統(tǒng)，是銷售類和服務類中小企業(yè)及分支機構建設和完善自有服務和營銷中心系統(tǒng)的領先技術平臺。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_1001.htm

杭州小靈通交互式電話會議解決方案

2006/10/11

產品簡介

　　交互式電話會議CNFC（Conference Calling） 業(yè)務是指利用PABX、PSTN、PLMN等通信網絡舉行的多方同時通話模式，電話網相當于虛擬的大會場，會議發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、專用會議終端、移動電話發(fā)起會議，與會者可以是手機、固定電話或專用會議終端參加會議電話，它是一種節(jié)資、省時、高效、方便地召開會議的新方式。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_1002.htm

Aculab產品的七號信令監(jiān)控功能

2006/10/11

　　Aculab公司的語音卡硬件和七號信令軟件包可以實現七號信令監(jiān)控功能，支持七號信令網絡環(huán)境下的、復雜的監(jiān)控和數據捕獲能力，為開發(fā)商提供了一種改善ARPU、提高客戶滿意度的有效方法。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_1001.htm

友鄰通訊助泰達荷銀基金擴容電話錄音系統(tǒng)

2006/10/13

　　 2006年10月13日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利通過泰達荷銀基金管理有限公司（原湘財荷銀基金管理有限公司，以下簡稱“泰達荷銀基金”）對其實施的電話錄音系統(tǒng)擴容項目的驗收。目前，系統(tǒng)運行狀況良好。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1002.htm

東進語音增值業(yè)務化身"金衛(wèi)士"

2006/10/11

　　目前，信用卡的驗證大多采用密碼或簽名的確認方式，這種單因子驗證方式使交易過程容易出現安全漏洞。在這種背景下，東進技術與合作伙伴利用語音增值業(yè)務綜合平臺為深圳發(fā)展銀行打造了簡單、易用、安全的“金衛(wèi)士――手機支付”。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/dj/dj06_1001.htm

EXCEL CSP平臺助力上海電信開通語音電話本業(yè)務

2006/10/12

　　上海電信的語音電話本業(yè)務采用了基于EXCEL CSP平臺的整體方案。該方案提供了全內置的語音識別能力和靈活的業(yè)務處理能力。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_1002.htm

破解"號碼百事通"發(fā)展的四個瓶頸

陳金宏 2006/10/11

　　最近的專項市場調查表明，普通消費者對114的認同感很強，但對"號碼百事通"卻知之不多。"號碼百事通"是落實中國電信戰(zhàn)略轉型的核心業(yè)務，其戰(zhàn)略意義和可行性已經毋庸置疑，眼下需要的是各本地網公司群策群力地探索和踏踏實實地推廣。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1011.htm

運營商傳誦"搜索經" 強強聯手實現轉型

計世資訊（CCW Research）付筱稚 2006/10/09

　　互聯網上的信息浩如煙海，是典型的信息爆炸，因此絕大多數網民都必須依靠搜索引擎才能找到所需信息，這個龐大的需求也就注定了搜索引擎市場的興旺繁榮。計世資訊（CCW Research）數據顯示：2004年中國的搜索引擎市場銷售總額達到9.4億元人民幣，增長67.9%，2005年繼續(xù)保持47.9%的增長速度，達到13.9億元，到2006年預計這個數字將突破20億元大關。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1005.htm

制筆協會用上企業(yè)總機 浙江電信語音搜索代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話本

2006/10/13

　　浙江杭州桐廬縣分水鎮(zhèn)是中國著名的制筆之鄉(xiāng)，有制筆企業(yè)700家左右。隨著制筆企業(yè)與政府部門及外界的聯系日益增多，制筆協會成員單位之間、各協會人員之間僅靠通信錄來維持聯系越來越不方便。日前，浙江電信號碼百事通企業(yè)總機業(yè)務解決了這個問題。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1043.htm

紙制機票退市迫近 YeePay易寶電話支付再度引人矚目

2006/10/13

　　新華美通消息：為了實現100%電子客票的目標，10月16日，國際航協將在中國停發(fā)紙制機票。有沒有一種既能結合自身原有優(yōu)勢又適應電子客票趨勢的業(yè)務模式，有沒有一種既順應無紙化機票又符合消費者支付心理的電子支付方式？10月12日，2006“中國航空運輸銷售政策、渠道與趨勢高峰論壇”在北京召開，招商銀行、國旅、攜程、南航、東航、VISA、Amadeus 等國內外知名企業(yè)悉數到會。YeePay 易寶作為第三方支付服務商的代表，受邀出席并帶來了電話支付解決方案。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1041.htm

《SMSTV大海戰(zhàn)》電視互動游戲簡介

2006/10/12

1.游戲介紹

　　《大海戰(zhàn)》是一款多人短信游戲，同時可以參加游戲的人數沒有限制；IVR語音參與僅受線路數量限制。

　　某月某日深夜，不明國藉敵艦數只進入我國領海。我軍很快確定了敵艦所在區(qū)域，但要找到它并殲滅敵人，還要你來幫忙。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_10/www.smstv.com.cn/smstv06_1001.htm

億美助力國內銀行業(yè)經濟貿易全球化

2006/10/13

　　經濟貿易的全球化加速了金融服務的全球化進程，金融服務的觸角早已穿越了國家疆界，使全球化的資本在世界各地扮演著重要的角色。自從中國加入WTO后，國內銀行業(yè)面臨前所未有的開放環(huán)境，外資銀行帶來了包括資本、管理、人才、市場、客戶、以及技術等方方面面的競爭，同時也為中國金融市場注入了活力，金融服務與國際慣例和國際標準逐漸接軌，推動我國銀行業(yè)走向市場化、國際化、規(guī)范化！今后幾年將是我國銀行業(yè)改革和發(fā)展的關鍵時期。我國的銀行業(yè)只有在競爭中快速形成核心競爭優(yōu)勢，在開放中增強抵御和防范風險的能力，在發(fā)展中掌握先進的經營管理經驗，才能提高我國銀行業(yè)的整體競爭實力。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1002.htm

亞華乳業(yè)成功應用金蝶iFly 搭乘商務快速直通車

2006/10/13

湖南亞華乳業(yè)有限公司背景

　　湖南亞華乳業(yè)有限公司成立于2003年12月，注冊資本6600萬元，固定資產5.5億元，是一家集乳制品生產、加工、銷售和科研于一體的現代化綜合性企業(yè)。公司是國家農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)和湖南省重點高新技術企業(yè)。2004年“南山”、“賓佳樂”兩大品牌旗下的系列乳品的銷售總收入突破8億元，

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee06_1002.htm

三星鵬泰為三星網絡提供短信息系統(tǒng)

2006/10/12

　　三星網絡是三星集團屬下從事網絡、電話、數字多媒體、電子商務等服務的跨國公司。隨著移動辦公時代的到來，針對經常出差或外出的人員或者客戶，如何將重要的消息準確、及時的通知到相關人員，而又能為企業(yè)節(jié)約最大的成本，成為了三星網絡的一大難題。利用三星鵬泰的短信息系統(tǒng)，可以方便、安全的解決此類難題，同時利用該系統(tǒng)，亦可為第三方公司提供短信息服務，成為三星網絡新的利潤增長點。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_1001.htm

手機條碼：移動增值業(yè)務的新時尚

胡玉玲 2006/10/12

　　今年8月份，中國移動推出了手機二維碼應用業(yè)務，試行的功能將包括名片、上網、短信、文本、郵件五項。深圳“全球通演出季”二維條碼電子票、長沙“麥當勞二維條碼折扣券”和上�！岸�維條碼電子電影票”等，都是基于手機二維條碼業(yè)務的應用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1015.htm

移動音樂下載 市場前景看好

電信研究院通信信息研究所 李珊 2006/10/13

　　近幾年來，以鈴聲、IVR、個性化回鈴音為主的移動音樂業(yè)務已成為移動增值業(yè)務收入的重要來源之一。如今，隨著移動通信網絡的逐步演進、終端性能的不斷增強，以數字音樂為主的移動音樂下載業(yè)務正在全球開展起來。在日本、韓國和歐洲，移動音樂下載業(yè)務已經取得了不俗的市場業(yè)績。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1020.htm

中移動整治SP定格最終版

2006/10/11

　　被看做是整治SP風暴“最終版”的信息產業(yè)部《關于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知》昨日起正式開始實施，該規(guī)定對移動信息費服務業(yè)務提出了極其細致的業(yè)務管理要求，其中再次明文強調的“二次確認”更是被看做阻擋SP財路的一大障礙。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1027.htm

報告稱手機休閑游戲市場總值將超電視產業(yè)

2006/10/09

　　據最新一份調查報告表明，休閑游戲所能帶來的利潤，甚至將超過網絡運營商和手機音樂以及電視產業(yè)。

　　此份調查報告由Juniper公司提供，據悉隨著手機圖像和音頻技術的提高，以及3G網絡的普及，未來手機等平臺將成為休閑游戲的主要傳播渠道。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1015.htm

微軟MSN手機搜索嵌入廣告 提供點擊通話支持

2006/10/10

　　微軟計劃在MSN 的Windows Live Search for Mobile服務中放置廣告，使用戶能夠點擊廣告，通過電話獲得更多信息。

　　本周一，微軟表示將與Ingenio 合作提供嵌入式廣告。當手機用戶使用Windows Live Search 進行搜索時，廣告將被放置在正常的搜索結果上部。用戶可以點擊廣告，并與廣告客戶打電話獲得更多資料。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1001.htm

中國移動IM軟件開始公測 用戶重裝低版本MSN

2006/10/12

　　一直以來，即時通訊(IM)都是眾SP(服務提供商)競爭最為激烈的領域之一，而移動QQ、移動MSN等更是在手機用戶中贏得了巨大市場；然而，隨著中移動IM軟件“飛信”的推出，國內無線IM市場或許將面臨一輪“洗牌”。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2006news/10/news1036.htm

3Com欲完全擁有華為3Com 三投資公司參與競購

2006/10/12

　　10月12日 綜合消息：3Com董事會主席埃里克-本哈默（Eric Benhamou）周二表示，希望完全擁有華為3Com公司，以便幫助3Com在海外市場擴張。而三家美國私人資本投資公司也正參與競購。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1001.htm

國內移動公司的班務類型 （下）

許乃威 2006/10/09　　

　　筆者在上篇文章中，總結國內移動公司幾種比較普遍的班次類型。

　　如筆者一再強調的，國內移動公司面對排班工程中最復雜和挑戰(zhàn)度最大的話務模型，就是兩個高峰相距非常遠的離散式雙峰模型。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_1001.htm

重視座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃

楊紅兵 2006/10/13

　　6月份時曾經接到過某雜志的約稿信，希望圍繞“呼叫中心員工職業(yè)生涯發(fā)展”專題來做文章。由于當時工作忙，也由于考慮的還不周詳，所以并沒有寫，但覺得這個題材選得確實不錯，所以在心理并沒有放下這件事。結合給座席代表培訓的感受，

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_1001.htm

客服系統(tǒng)對廣電整體平移工作的意義

徐軍 2006/10/09

摘要

　　各地模擬電視的整體平移工作正在緊張進行著，在這個過程中，由于服務內容的增加，服務模式的轉變使得用戶與廣電部門的溝通越來越頻繁，而收費的增加使用戶對溝通的便捷性以及滿意度有了更高的要求。傳統(tǒng)的營業(yè)廳窗口服務模式已完全不能滿足用戶需求�？蛻舴�務系統(tǒng)則能有效地解決與用戶的溝通問題，建立起一個連接廣電部門與用戶的橋梁。服務用戶，緩解矛盾，業(yè)務推廣，創(chuàng)造利潤，這就是客戶服務系統(tǒng)在整體平移工作中的作用。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv06_1002.htm

印度呼叫中心產業(yè)發(fā)展報告

Rosemary Batt 劉湘敏 2006/10/10

　　前言：本文是全球呼叫中心行業(yè)研究的一部分，全球呼叫中心行業(yè)研究包括了人力資源實踐、客戶服務和績效管理的標桿調研等多個方面。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1008.htm

案例研究：中國聯通佛山分公司10010客戶中心

人性化管理，人性化服務

2006/10/10

基本情況

　　中國聯通佛山分公司成立于1997年，主要負責中國聯通在佛山市范圍內（含禪城、順德、南海、三水、高明五區(qū)）所有業(yè)務的網絡建設、業(yè)務經營和管理工作，在佛山各區(qū)均設有分公司。佛山聯通在中國聯通廣東分公司地市級分公司建設及業(yè)務發(fā)展中一直名列前茅。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1007.htm

印度當心了！中國也想變成世界外包中心

2006/10/09

　　這是法新社9月8日打出的標題，提醒已被稱為世界外包中心的印度，即將面臨中國的挑戰(zhàn)。因為，早就以世界工廠而著稱的中國，現在也想變成一個世界外包中心，這是中國政府最新強調的一個發(fā)展方向，并正在制定相關政策，這些都意味著印度在國際外包業(yè)務上的領先地位，將面臨中國的嚴重挑戰(zhàn)。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2006/10/forum06_1004.htm

深圳市東進通訊技術股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月11日

有效期：30天

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是政府認定的高新技術企業(yè)，"新通訊"的倡導者。

　　隨著電信業(yè)進入以業(yè)務為導向、以客戶服務為導向的新通訊時代，東進確立了"綜合信息通訊"業(yè)務平臺提供商的定位，并憑借"電信增值業(yè)務"和"CTI技術"兩個領域建立起來的核心優(yōu)勢，實現"領跑新通訊、創(chuàng)造新價值"的戰(zhàn)略目標。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2006/09/jobs0902.htm

電訊盈科有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月10日

有效期：30天

電訊盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要電訊商,也是亞洲領先的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科致力拓展通訊科技及創(chuàng)新服務，尤其是新一代固網及流動電話服務、寬頻、資訊科技、無線通訊、客服管理業(yè)務，以及透過now 寬頻電視網絡成功推出的寬頻電視服務。在國際市場上，電訊盈科服務遍布世界主要十四個國家，海外員工占全公司員工整體員工百分之二十五。電訊盈科為業(yè)界提供尖端的技術服務和優(yōu)質可靠之國際網絡通訊，協助客戶將業(yè)務拓展至亞洲地區(qū)，也能助亞洲客戶的業(yè)務打進國際市場。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2006/08/jobs0708.htm

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月12日

有效期：30天

　　公司網址：www.dfsoft.cc

　　銀證軟件開發(fā)有限公司是一間致力于公用事業(yè)計算機管理應用的專業(yè)軟件提供商，公司的愿景是以城市燃氣行業(yè)信息管理軟件研發(fā)和服務為切入點，逐步擴展到水務、電力、熱力等市政公用領域，進而成為國內最大的公用事業(yè)應用軟件平臺和專業(yè)服務供應商。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2006/06/jobs0601.htm

北京用勤科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月10日

有效期：30天

　　北京用勤科技有限公司（簡稱：用勤；英文簡稱：UDS）專心致力于 CTI 、IVR 、CRM 產品研發(fā)、系統(tǒng)集成、及企業(yè)運營咨詢，做為一家擁有自主知識產權的高新技術企業(yè)，"用勤"將不斷發(fā)展自有核心技術，為客戶提供高效、穩(wěn)定的企業(yè)通訊解決方案為己任。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2006/09/jobs0906.htm

北京全訊通華信息集成系統(tǒng)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年10月13日

有效期：30天

　　北京全訊通華信息集成系統(tǒng)有限公司(簡稱全訊　AOC)是以北京為中心，面向大中華地區(qū)專業(yè)的系統(tǒng)集成公司。公司遵從"以客戶為中心，以市場為導向，以技術為后盾，以服務為保障"的發(fā)展宗旨。

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網上全文：http://www.suckhoeday.com/jobs/2006/10/jobs1001.htm