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呼叫中心人力資源管理及價值提升專題研討班

暨呼叫中心員工心理管理及基層能力提升專題研討班

2009/01/15 在線報名

會議信息：

主辦單位： 2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會組委會

承辦單位：CTI論壇

培訓(xùn)時間：2009年月4月12-13日

培訓(xùn)地點：北京國際會議中心

問題與困惑：

　　面對不期而至的金融風(fēng)暴，呼叫中心該做何調(diào)整？呼叫中心有效管理體系如何建立？如何選擇適當?shù)娜藛T從事適當?shù)穆毼唬咳绾喂芾碜�席團隊？如何做激勵？如何降低中心座席人員的流失？如何平復(fù)員工的不良情緒？如何提高基層管理團隊的管理有效性？這些問題是很多呼叫中心營銷管理者們經(jīng)常面臨的困惑。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0193.htm

北京密云職業(yè)學(xué)校采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建專業(yè)的座席培訓(xùn)系統(tǒng)

2009/01/16

　　 2009年1月8日，密云縣第十四屆人民代表大會第五次會議召開。密云縣副縣長徐芳介紹，今年6月，全國最大的國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程將在密云落成，二期工程于2015年建成。依照規(guī)劃，北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機關(guān)及國內(nèi)外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區(qū)，其主要服務(wù)對象將集中在政府部門、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。為解決長期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難，去年 12月密云縣職業(yè)學(xué)校與業(yè)內(nèi)相關(guān)公司校企合作共建呼叫專業(yè)實習(xí)基地，通過雙方合作，可以大大提高職業(yè)學(xué)校呼叫專業(yè)建設(shè)步伐，為北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才支撐。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0101.htm

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地項目全面啟動

2009/01/14

　　近日，從密云呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地傳來喜訊，該基地項目各項工作進展順利，目前軟件平臺搭建前期準備工作正在緊張進行中，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已經(jīng)吸納呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)廠商合力金橋軟件公司作為重要的戰(zhàn)略合作伙伴，預(yù)計今年2月份正式開始呼叫中心軟件平臺的搭建工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm09_0102.htm

中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)總中心項目落戶天津高新區(qū)

2009/01/13

　　日前，海泰發(fā)展公司與中國農(nóng)業(yè)銀行天津市分行簽署《土地使用權(quán)及在建工程轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，這意味著中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)總中心項目正式落戶天津高新區(qū)國家軟件及服務(wù)外包基地產(chǎn)業(yè)核心區(qū)（以下簡稱"BPO基地核心區(qū)"）。中國農(nóng)業(yè)銀行方面表示，要把該中心建成亞洲最大、最好的金融客戶服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0164.htm

百度日本聯(lián)合日著名通訊公司試水移動語音搜索

2009/01/15

　　近日，日本東京電視臺報道，來自中國的搜索引擎百度已聯(lián)合日本著名通訊公司W(wǎng)ilcom，針對赴日旅行及從事商業(yè)活動的中國人推出語音搜索服務(wù)，獲得游客的普遍歡迎。這次合作也為百度聯(lián)合日本本地運營商，進軍更廣泛的移動搜索領(lǐng)域打下了基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0184.htm

三友亞星實施福建省質(zhì)監(jiān)督局12365熱線

2009/01/15

　　近日，由北京三友亞星通信科技有限公司實施的福建質(zhì)監(jiān)局12365質(zhì)監(jiān)熱線正式上線運行。系統(tǒng)提供語音導(dǎo)航、語音信箱、ACD路由、坐席管理、報表統(tǒng)計、全程錄音等功能模塊，為福建質(zhì)監(jiān)提供了一套綜合管理服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0102.htm

"樂拍"新穎的電話銷售模式吸引投資者青睞

2009/01/12

背景

　　英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬美元。樂拍（上海）商業(yè)有限公司在山東與山東廣電下屬企業(yè)（山東有線電視中心）合作設(shè)立合資公司（注冊資金6000萬人民幣），主營業(yè)務(wù)是在中國境內(nèi)通過其獨創(chuàng)新穎的購物競拍系統(tǒng)平臺與電視媒體合作通過電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統(tǒng)零售渠道來銷售各種類別的消費產(chǎn)品。

面臨的挑戰(zhàn)

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0102.htm

恒訊達公司攜手北京仁和昌盛公司搭建河北省地市衛(wèi)生公益熱線

2009/01/12

1.1 客戶描述

　　疾病預(yù)防控制中心(以下簡稱疾控中心)，是由地市政府承辦的實施疾病預(yù)防控制與公共衛(wèi)生技術(shù)管理和服務(wù)的公益事業(yè)單位。其使命是通過對疾病、殘疾和傷害的預(yù)防控制，創(chuàng)造健康環(huán)境，維護社會穩(wěn)定，保障國家安全，促進人民健康；其宗旨是以科研為依托、以人才為根本、以疾控為中心。

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發(fā)揮技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)造一流的行業(yè)品牌

--訪北京英立訊科技有限公司總裁邴煒

2009/01/13

　　 《金融電子化》雜志社記者（以下簡稱記）：近年來，英立訊公司在中國金融業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場異軍突起，中標中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599項目，取得了不俗的業(yè)績，引起了業(yè)界的關(guān)注。請您介紹一下英立訊公司的情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs09_0101.htm

維音數(shù)碼與成都公積金中心攜手 共建客戶服務(wù)熱線96319呼叫中心

2009/01/13

　　隨著2009年新年鐘聲的敲響，成都人民的另一重喜悅也隨之到來，由維音數(shù)碼承建的成都住房公積金96319客戶服務(wù)熱線于2008年12月31日正式面向廣大市民開通試運行，該系統(tǒng)為成都住房公積金96319提供了電話、傳真等多種業(yè)務(wù)溝通方式，業(yè)務(wù)包括公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務(wù)，單位、個人相關(guān)公積金信息查詢，自動外呼等。

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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于紅巖汽車

2009/01/12

　　經(jīng)過上汽依維柯紅巖商用車有限公司嚴格篩選，綜合評比，鼎晟科技成功中標上汽依維柯紅巖商用車有限公司呼叫中心項目。系統(tǒng)建成后將極大提高上汽依維柯紅巖的售后服務(wù)品質(zhì)；為后期上汽依維柯紅巖即將推廣的新品牌保駕護航。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0102.htm

井星科技助transcosmos中國打造超一流外包呼叫中心

2009/01/13

　　Transcosmos公司創(chuàng)始于1966年 ，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家。 上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司是由其投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié) 。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom09_0101.htm

上海聲通信息承建湖南航天信息呼叫中心系統(tǒng)

2009/01/14

　　2008年12月31號上海聲通信息科技有限公司為湖南航天信息全力打造的由：PBX；CTI；IVR；錄音；坐席功能；系統(tǒng)監(jiān)控；報表統(tǒng)計的七大聲通技術(shù)產(chǎn)品所組成的呼叫中心順利上線并立即投入使用中。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm09_0101.htm

重慶市12366納稅服務(wù)熱線年話務(wù)逾11萬

2009/01/12

　　12366納稅服務(wù)熱線自開通人工坐席以來，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。2008年共有115887人次撥打12366熱線，其中人工受理業(yè)務(wù)39712件，語音受理業(yè)務(wù)76175件。網(wǎng)絡(luò)咨詢1436 件，留言處理1415 件，收發(fā)電郵傳真28件，轉(zhuǎn)辦受理事項807件，回撥三次未連通電話365件。工作日日均撥打463人次，日最高撥打925人次，人工坐席最高接話量412個。為了進一步豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平，該熱線堅持"四個拓展"，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0151.htm

公安部將12110作為全國統(tǒng)一短信報警號碼

2009/01/12

　　中國公安部目前已確定將"12110"作為全國公安機關(guān)統(tǒng)一的公益性短信報警號碼，110短信報警服務(wù)已在一些地方逐步開展。

　　上海、天津、浙江等地目前已全部開通110短信報警服務(wù)，另有44個地級市、15個縣級市也開通了此項服務(wù)，還有部分城市正在論證、建設(shè)過程中。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0149.htm

工商銀行信息化實踐：95588的統(tǒng)一之路

楊小薇 2009/01/16

　　事實證明，工行運行一個統(tǒng)一的電話銀行能夠提高服務(wù)水平，也能夠降低成本。最近，中國工商銀行電子銀行部總經(jīng)理王剛從行內(nèi)有關(guān)部門拿到了招聘客戶經(jīng)理和理財專家的指標。他對爭取到這個試點性政策感到非常高興，行里對電話銀行可謂網(wǎng)開一面，我們要盡快招聘有相關(guān)經(jīng)驗的人和有能力的人。"

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/forum/2009/01/forum09_0161.htm

上海開通春運服務(wù)熱線"12319"

2009/01/12

　　上海市春運工作辦公室、上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會７日開通當?shù)卮哼\服務(wù)熱線"12319"，受理市民對春運服務(wù)工作的投訴、建議，并提供鐵路列車班次、售票點等信息查詢業(yè)務(wù)。

　　熱線開通時間為1月7日至2月19日，全天24小時提供服務(wù)。所受理的投訴、建議事項為涉及春運的航空、鐵路、長途客運、水上客運"四大門戶"服務(wù)工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0152.htm

北京市工商局將再開咨詢熱線

2009/01/12

　　昨天，北京市工商局消保處處長曹中生透露，工商局12315投訴熱線過熱，導(dǎo)致?lián)矶卢F(xiàn)象，工商局將按功能拆分投訴熱線，專門開設(shè)咨詢電話。

　　曹中生說，北京工商局12315投訴熱線的確存在占線現(xiàn)象，線路已經(jīng)由10條增加到30條，但北京人口多，一般在早晨9點后投訴熱線開始出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，主要是商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)集中地。目前，96315和12315已經(jīng)進行了資源整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0161.htm

國美電器呼叫中心倡導(dǎo)文化引領(lǐng) 凝聚優(yōu)勢

2009/01/14

　　序：當呼叫中心還處于幾十個座席階段的時候，服務(wù)文化只是管理人員個人魅力的延續(xù)，管理者的一言一行對整個團隊的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀產(chǎn)生深遠影響。而當呼叫中心發(fā)展到幾百個座席的時候，再想依靠領(lǐng)導(dǎo)個人文化的傳遞去影響整個團隊的做法幾乎失效，如果不采取有效措施，整個中心很難以一個整體的服務(wù)體現(xiàn)來面對客戶。國美電器這個大型呼叫中心究竟擁有一種什么樣的服務(wù)文化？怎樣通過有效的傳播手段來統(tǒng)一呼叫中心員工的價值觀？筆者近日再次走訪國美電器呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0183.htm

太原鐵通規(guī)范10050客戶服務(wù)呼叫中心管理

2009/01/16

　　近日，山西省鐵通太原市分公司完成10050客戶服務(wù)呼叫中心平臺的搭建工作后，將工作重心轉(zhuǎn)為規(guī)范管理，以迅速提高10050客戶服務(wù)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。在責任界面劃分方面，他們將10050客戶服務(wù)呼叫中心為一級責任部門，負責業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)受理、話費查詢、故障申告、質(zhì)量投訴、意見建議及號碼查詢等服務(wù)。區(qū)域、中心及責任相關(guān)部門為二級責任部門，負責10050遠端客戶服務(wù)呼叫中心派發(fā)的各類工單接收、回復(fù)及處理工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news01103.htm

閩西南4家電業(yè)局95598熱線聯(lián)創(chuàng)

朱忠東 2009/01/15

　　1月12日，閩西南4家電業(yè)局在漳州啟動95598熱線"活力100"聯(lián)創(chuàng)活動。7名座席代表共同宣誓，表達打造精品95598的信心和決心。

　　立足特區(qū)、僑區(qū)、老區(qū)和金三角的特色，結(jié)合企業(yè)中心工作，2008年11月，廈門、泉州、漳州、龍巖4個電業(yè)局在漳州發(fā)起組成了由各局黨委書記、紀委書記、工會主席及政工部、監(jiān)察部、工會辦、團委等黨群部門負責人和相關(guān)人員參加的閩西南電業(yè)局黨群聯(lián)誼會，并聯(lián)合倡議，各局95598呼叫中心、營業(yè)廳、調(diào)度臺、變電站在自我縱向聯(lián)創(chuàng)的基礎(chǔ)上，開展"橫向聯(lián)動、互學(xué)互賽"活動，進一步深化"三級聯(lián)創(chuàng)·一帶二"活動，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平和規(guī)范化管理水平，全面加強黨的建設(shè)工作，為企業(yè)發(fā)展提供堅強的政治保證、思想保證、組織保證和執(zhí)行力保證。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0190.htm

卓瑞興業(yè)珠寶呼叫中心正式上線運行

2009/01/14

　　卓瑞興業(yè)珠寶貿(mào)易有限公司是一家從事珠寶首飾等相關(guān)的品牌產(chǎn)品的企業(yè)，一直以品牌和服務(wù)來占領(lǐng)市場，但在建立呼叫中心前，卓瑞興業(yè)只有簡單的電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)只有簡單的接入電話，沒有完善的呼叫中心功能，話務(wù)量承受能力小，沒有統(tǒng)一的服務(wù)窗口和后臺，售后服務(wù)部分一直成為企業(yè)頭疼的事情，并且統(tǒng)計功能也只能靠手工實現(xiàn)，這樣不僅統(tǒng)計的不夠準確，且浪費大量的時間。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0101.htm

河南鐵通電話訂票呼叫中心系統(tǒng)助陣春運

2009/01/15

　　進入春運以來，河南鐵通與鄭州火車站合作新開通的95105105電話訂票（問詢）熱線異�；鸨�。統(tǒng)計顯示，僅元月11日春運第一天上午8點至9點的一個小時時間內(nèi)，通過撥打95105105預(yù)訂火車票和查詢列車信息的旅客就已達6.72萬人次。 創(chuàng)開通電話訂票（問詢）熱線業(yè)務(wù)以來歷史新記錄。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/news/2009news/01/news0191.htm

專家答疑：解析CRM培訓(xùn)需注意的幾個方面

Aimme.zheng 2009/01/13

　　在CRM培訓(xùn)過程中，存在著一些誤區(qū)，或者培訓(xùn)抓不住重點，效果平平，本文將為您介紹CRM培訓(xùn)過程中需要注意的幾個方面。

　　在實施CRM項目的過程中，培訓(xùn)貫穿了整個項目的的實施過程。要想CRM系統(tǒng)取得比較好的效果，培訓(xùn)在其中起到舉足輕重的作用。如果培訓(xùn)做好了，可以使得CRM項目的順利上線，取得事半功倍的效果�？上У氖牵�現(xiàn)在一些經(jīng)驗不足的實施顧問，在CRM培訓(xùn)過程中，存在著一些誤區(qū)，或者培訓(xùn)抓不住重點，效果平平。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/01/crm0106.htm

CIO須知：以客戶為中心的CRM系統(tǒng)分類

2009/01/15

　　以客戶為中心的管理理論，是一種經(jīng)營的經(jīng)驗的集成，這個理論是很廣的一個概念，CRM系統(tǒng)軟件是實現(xiàn)這個理論的很好工具，如果去給CRM軟件系統(tǒng)做一個分類，我以為有三種方法。

　　以客戶為中心的管理理論，是一種經(jīng)營的經(jīng)驗的集成，這個理論是很廣的一個概念，CRM系統(tǒng)軟件是實現(xiàn)這個理論的很好工具，如果去給CRM軟件系統(tǒng)做一個分類，我以為有三種方法：

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/01/crm0108.htm

漫談Java平臺上的CRM系統(tǒng)

2009/01/16

　　根據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)重點，我們大致可以劃分出銷售型、市場營銷型、客戶服務(wù)型及運營型四種常見的CRM系統(tǒng)應(yīng)用模式。

　　銷售型應(yīng)用模式又稱銷售自動化(Sales Force Automation/SFA)，主要關(guān)注售前客戶線索的捕捉和銷售機會的全程跟蹤。通過記錄銷售人員與客戶/聯(lián)系人間的活動交往以及銷售機會各階段的進展，達到規(guī)范、優(yōu)化銷售流程，提高銷售狀況的能見度并最終提高銷售收益的目的。

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CRM項目中三個實務(wù)問題的思考

Aimme.zheng 2009/01/16

　　年終筆者要給產(chǎn)品設(shè)計部門一個功能設(shè)計建議書，最近一直在忙著這方面的工作。在總結(jié)今年工作時，筆者對自己碰到的三個實務(wù)問題印象深刻。筆者借這個機會，把它拿出來供大家討論，順便也附上筆者自己的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/CRM/2009/01/crm0110.htm

如何集成CRM與商業(yè)智能工具

2009/01/16

　　將CRM系統(tǒng)與商業(yè)智能(BI)工具集成在一起，使企業(yè)的前端和后端系統(tǒng)都能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)和操作需求是一件非常有挑戰(zhàn)性的事情。許多企業(yè)把這兩個系統(tǒng)集成在一起的目的是多種多樣的，比如有的是為了追求最大的用戶購買量，有的是為了使最終用戶受益。

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賽捷推出SageCRM v6.2 瞄準SMB市場

2009/01/16

　　全球第四大管理軟件廠商賽捷(Sage)宣布推出面向中小企業(yè)的CRM產(chǎn)品SageCRM v6.2。賽捷表示，SageCRM v6.2功能全面，易于使用，并且該軟件的總體擁有成本非常低，這對于IT預(yù)算本來就緊缺的中小企業(yè)來說無疑是一個好消息。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix09_0103.htm

億迅 EZactor重磅出擊，產(chǎn)品全面升級

2009/01/14

　　近日，億迅研發(fā)部門正式宣布EZactor產(chǎn)品將全線升級，最新版本號為7522。早在去年四月份的時候，EZactor已經(jīng)推出了更新版本7521，時隔八個月后的再一次升級，足以表明億迅對EZactor家族產(chǎn)品的強烈重視程度。

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賽捷軟件發(fā)布白皮書　CRM進入快速增長期

張宇 2009/01/12

　　賽捷軟件宣布，正式發(fā)布《中國CRM成功實踐白皮書》。白皮書從國內(nèi)企業(yè)所面臨的開源挑戰(zhàn)入手，深入論證了利用CRM提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)銷售收入的必要性，詳細闡述了CRM的應(yīng)用過程，進而提煉出CRM在國內(nèi)應(yīng)用的最佳實踐。白皮書指出，CRM是以客戶為核心的系統(tǒng)，而不僅僅是追求業(yè)務(wù)處理效率的提升，它不是一個單純的面向員工和內(nèi)部的流程，而是面向客戶的流程，強調(diào)客戶體驗，因此CRM的規(guī)劃、選型、實施、驗收等全過程都必須圍繞客戶體驗來進行，從客戶的反饋中展現(xiàn)出CRM的最大價值。

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Convergys關(guān)系管理解決方案摘得兩項中國大獎

2009/01/12

　　中國，北京（2009年1月12日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布，2008年Convergys在中國榮獲兩項BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運營支撐系統(tǒng)）解決方案獎。

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新太融合通信平臺(SUNTEK-eBOX)

2009/01/15

　　隨著internet 寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)應(yīng)用的日益普及，各大小企業(yè)和集團用戶普遍接入了IP寬帶網(wǎng)絡(luò)甚至是數(shù)據(jù)專網(wǎng)，以實現(xiàn)企業(yè)各級機構(gòu)的內(nèi)部通訊的"零話費"。為了能夠大幅度的縮減企事業(yè)單位的通信費用、加強企業(yè)內(nèi)部通訊管理、降低企業(yè)管理成本、提高員工工作效率，很多企業(yè)也在積極探索靈活、可靠、易學(xué)易用的融合通訊解決方案。

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Avaya統(tǒng)一通信方案榮膺雙獎

因高可用性和特別針對行業(yè)需求

分別被Miercom和Nemertes Research評為最佳方案

2009/01/15

　　由于具有企業(yè)客戶所尋求的頂級性能，Avaya 統(tǒng)一通信近日獲得兩家獨立研究機構(gòu)Miercom和Nemertes Research的解決方案大獎。Miercom公司是一家領(lǐng)先的獨立測評公司，Nemertes Research則是專注于了解新興技術(shù)商業(yè)價值的研究咨詢公司。Avaya企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案因其高可靠性、安全性和高生存力，以及可以充分滿足垂直行業(yè)的特定需求，分別被兩家公司評為最佳解決方案。

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防微杜漸 您需要了解的統(tǒng)一通信

鄒錚 2009/01/13

　　統(tǒng)一通信(UC，Unified communications)相比于傳統(tǒng)通訊方式更具吸引力，因為統(tǒng)一通信能夠潛在地節(jié)省開支。在部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)前我們有必要學(xué)習(xí)該技術(shù)的基礎(chǔ)知識并了解所需要的環(huán)境等問題，以及安裝部署后需要立即執(zhí)行的操作。

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UC變遷：從分散到集約，從模擬到IP

2009/01/13

　　當前，社會各界針對改革開放30年正在展開廣泛熱議，而對IT業(yè)來說，關(guān)于UC(統(tǒng)一通信)的關(guān)注熱潮也是一波接一波。

　　還記得前兩年風(fēng)靡一時的賀歲片《手機》中的一個情節(jié)，牛三斤媳婦李桂花去礦上找他，然后傳達室的大爺就對著廣播說："現(xiàn)在廣播找人，牛三斤，你的媳婦叫李桂花，李桂花讓我問問你，你最近還回來嗎?"對于如今日益發(fā)達的通信技術(shù)和應(yīng)用來說，這個片段著實算是個喜劇，以至于后來還被改編成了一個搞笑版主題歌。

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IT專家網(wǎng)分析：你的IP PBX 安全嗎

左丘 2009/01/13

　　VoIP PBX 系統(tǒng)為各種規(guī)模的企業(yè)帶來了低成本與靈活性。但如同任何基于IP的系統(tǒng)一樣，VoIP PBX也蘊含著不容忽視的風(fēng)險，比如DoS攻擊、隱私泄露和服務(wù)盜用。

　　所幸的是，保護IP PBX的安全并不一定需要大隊的安全專家參與。你可以將其它基于IP系統(tǒng)的防護原理運用到VoIP PBX上。仔細檢驗?zāi)愕木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)與電話系統(tǒng)架構(gòu)，比如部署了多少部VoIP電話?網(wǎng)絡(luò)規(guī)模有多大?這些統(tǒng)計都將能幫你做出下一步的判斷。

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思科：3G將對統(tǒng)一通信有所促進

2009/01/13

　　1月13日消息 中國的三張3G牌照終于在今年的元月7日瓜熟蒂落。在近日的一次溝通中，思科公司統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)毛熠星先生在接受C114采訪時表示，3G將對統(tǒng)一通信有所促進。同時，他也表示，Wi-Fi是否放開對政府也是個考驗。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco09_0104.htm

西門子OpenScape統(tǒng)一通信等系統(tǒng)在阿諾德公司的應(yīng)用

2009/01/13

　　世界知名的連接和裝配技術(shù)領(lǐng)域的巨人伍爾特集團（Wuerth Group）計劃在沈陽一片30公頃的土地上新建多個生產(chǎn)基地，以此來拓展中國市場。阿諾德緊固件（沈陽）有限公司是伍爾特集團內(nèi)的一家獨立子公司，并且是2007年第一家在沈陽伍爾特工業(yè)園區(qū)落成建廠的公司。阿諾德公司的緊固件產(chǎn)品主要應(yīng)用于汽車與電子行業(yè)。為了滿足全球客戶對緊固件的需求同時為中國客戶提供更加好的服務(wù)，阿諾德公司制定了一系列生產(chǎn)計劃。為了能更高實施該系列計劃，阿諾德公司的領(lǐng)導(dǎo)層意識到建立一套成熟完備的通信系統(tǒng)平臺應(yīng)該是目前階段的首要任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0102.htm

創(chuàng)新IPTV商業(yè)模式實現(xiàn)有效益發(fā)展

胡世良 2009/01/16

　　IPTV是中國電信的重要轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，2006年9月，IPTV率先在上海正式投入商用，如今上海IPTV用戶已突破70萬戶，成為我國內(nèi)地擁有IPTV用戶最多的城市，IPTV寬帶滲透率超過20%，大大高于全球5%的平均水平。兩年多來，上海電信在IPTV商業(yè)模式上積極探索實踐，形成了IPTV發(fā)展的"上海模式"。

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探析電信運營商通過IPTV獲得收益之道

2009/01/15

　　作為繼衛(wèi)星電視或有線電視之后的第二或第三視頻提供商，電信運營商提供的IPTV將很難收取更豐厚的月租費并搶占市場份額。為了取得成功和業(yè)務(wù)增長，他們需要差異化的產(chǎn)品。很多業(yè)內(nèi)人士提出，借助其可尋址功能，IPTV網(wǎng)絡(luò)可以像互聯(lián)網(wǎng)一樣直接滿足每個單獨接收者的需要，定向營銷功能可能是幫助IPTV運營商在不斷增加用戶數(shù)量時帶來更多收入的關(guān)鍵因素。

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移動VoIP：真正的攪局者

2009/01/13

　　VoIP業(yè)務(wù)對于民營企業(yè)至今還是沒有開放的灰色地帶，但并不阻礙VoIP在地下市場如雜草般生長，"十多年來VoIP發(fā)展改變電信運營的環(huán)境，VoIP極大地分流傳統(tǒng)的長途業(yè)務(wù)，今天已經(jīng)成為主流的長話業(yè)務(wù)了。"原網(wǎng)通副總工程師唐雄燕表示。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/01/voip0109.htm

重組促運營商集體轉(zhuǎn)型VoIP

2009/01/12

　　雖然VoIP被運營商視為洪水猛獸，但是并未妨礙運營商中出現(xiàn)"吃螃蟹的人"--已經(jīng)有弱勢運營商開始祭起VoIP大旗，力圖實現(xiàn)市場份額的突破。

　　2008年11月，和記黃埔旗下的移動運營商3集團與Skype公司以及高通聯(lián)合宣布，將正式推出"Skypephone"。 據(jù)介紹，這款手機的售價在100美元左右。Skypephone意味著用戶不必通過電腦，只通過Skypephone就可以在包括英國在內(nèi)的9個國家和地區(qū)給其他Skype用戶撥打免費電話。一家許可移動網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的公司GlobalIPSolutions也正在與美國多家二級無線運營商舉行談判，在互動無線游戲等某些應(yīng)用中提供免費網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/technology/Voip/2009/01/voip0107.htm

3G催發(fā)移動VoIP業(yè)務(wù) 民企對賭政策放松

舒杰 2009/01/12

　　VoIP業(yè)務(wù)對于民營企業(yè)至今還是沒有開放的灰色地帶，但并不阻礙VoIP在地下市場如雜草般生長，"十多年來VoIP發(fā)展改變電信運營的環(huán)境，VoIP極大地分流傳統(tǒng)的長途業(yè)務(wù)，今天已經(jīng)成為主流的長話業(yè)務(wù)了。"原網(wǎng)通副總工程師唐雄燕表示。

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263網(wǎng)絡(luò)通信CEO：VoIP電話是未來的發(fā)展趨勢

2009/01/12

　　其實VoIP只是一個技術(shù)，并沒有任何的意義。在我看來，展望VoIP未來的市場份額就是分析未來話音業(yè)務(wù)的市場份額。按照我個人的觀點，相當長的時間范圍話音通信是通信的主體，或者是主要的通信方式，中國通信服務(wù)市場前幾年的數(shù)字5000多億人民幣的規(guī)模，其中絕大部分是話音通信。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0103.htm

VoIP保護的重要性

2009/01/13

　　VoIP（語音IP）或互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)（而非公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，亦即PSTN）傳送的通信服務(wù)--語音、傳真和/或語音、信息應(yīng)用。發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)電話呼叫所涉及的基本步驟包括將模擬語音信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字語音信號和將信號壓縮成互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）信息包以便通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸，接收端的步驟則剛好相反。由于是在互聯(lián)網(wǎng)上運行，所以VoIP具有極低的電話費成本，唯一的費用就是PNET費用。其將會成為全世界IDD長途通話領(lǐng)域極為常見的傳輸手段。

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年度調(diào)查顯示：金融危機使高清視頻會議及遠程呈現(xiàn)技術(shù)的普及率顯著上升

高清及遠程呈現(xiàn)元年令寶利通中國大放異彩，并斬獲多項殊榮

2009/01/12

　　最近，一項由行業(yè)研究機構(gòu)Wainhouse Research(WR)進行的終端用戶調(diào)查顯示，有三分之一的企業(yè)并沒有因為金融危機的發(fā)生減少在視頻會議方面的投資，相反卻增加了。綜合247位受訪者的反饋，推動這一市場不降反升的最主要因素有兩個：差旅成本的削減和需要不斷加快的決策速度。

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運營級視頻監(jiān)控系統(tǒng)的承載網(wǎng)規(guī)劃

2009/01/13

　　運營級視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是基于運營商寬帶網(wǎng)絡(luò)為用戶提供圖像、聲音和各種報警信號遠程采集、傳輸、儲存、處理的一種新型電信運營業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)重點是通過一個應(yīng)用廣泛的遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心服務(wù)平臺，以集中式分區(qū)化運營方式為用戶提供便捷、經(jīng)濟、有效的遠程監(jiān)控整體解決方案。通過運營級視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，用戶可以不受時間、地點限制對監(jiān)控目標進行實時監(jiān)控、管理、觀看，實現(xiàn)跨地域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理和資源共享。

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神州數(shù)碼構(gòu)建中遠集團全球高清新"視"界

2009/01/14

　　日前，中國遠洋運輸（集團）總公司與寶利通全線產(chǎn)品中國區(qū)總代理神州數(shù)碼（中國）有限公司簽訂協(xié)議,全面采用寶利通視頻解決方案改造其全球視頻會議網(wǎng)絡(luò)。此次簽約，中遠集團在繼續(xù)開展和完善各級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，緊跟信息化發(fā)展的潮流，對以前的視頻會議系統(tǒng)進行改造，加快信息化的建設(shè)，走在信息發(fā)展的前沿。

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華為高清視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用于山東地稅

2009/01/15

項目背景

　　為加強增值稅管理，全國各省均加速"金稅工程"三期建設(shè)步伐。山東省地稅局順應(yīng)時勢，全系統(tǒng)認識高度統(tǒng)一，積極開展信息化建設(shè)工作，尤其注重遠程視頻信息化建設(shè)，要求縣一級單位加入到一體化協(xié)作當中來。山東地稅采納華為高清視頻會議系統(tǒng)，搭建從省到地市全網(wǎng)高清系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)傳達重要文件以及匯報工作，確保各級部門信息及時、準確地上傳下達。本項目是山東地稅從省到地市視頻會議系統(tǒng)改造升級項目，是在充分利用原有設(shè)備（如大屏幕投影、部分輸入輸出設(shè)備）的基礎(chǔ)上，更新MCU、視頻會議終端、高清攝像頭及部分周邊設(shè)備等，實現(xiàn)召開省到地市高清視頻會議。

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寒假不停歇，V2視頻會議催生網(wǎng)絡(luò)課堂熱

2009/01/15

　　時逢中小學(xué)的寒假將至，同時也時逢春節(jié)長假將至，學(xué)生們、白領(lǐng)們都計劃著利用經(jīng)濟危機的這個悠長假期去學(xué)學(xué)習(xí)，充充電，以便在來年的學(xué)習(xí)和工作方面更加輕松更加有效率。據(jù)了解，中小學(xué)的學(xué)生們一般鐘情于參加一些類似奧數(shù)、英語等和應(yīng)試教育有關(guān)的陪訓(xùn)班，而公司的白領(lǐng)們大都喜歡參加英語口語、商務(wù)禮儀、商務(wù)寫作、學(xué)歷培訓(xùn)等和職業(yè)技能、職業(yè)晉升相關(guān)的陪訓(xùn)班。而就今年的報名方式來看，選擇線上學(xué)習(xí)的人數(shù)較幾年前有所增加。新東方在線提供的數(shù)據(jù)顯示，目前日均在線人數(shù)較上月增長了15％，銷售課程套數(shù)增長了38％。

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科達網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用于徐福記

2009/01/12

　　徐福記是中國最大的糖果品牌和糖點企業(yè)之一，1978年創(chuàng)始于臺灣，其東莞生產(chǎn)基地占地面積超過50萬平方米，擁有30多個大型生產(chǎn)車間，120多條現(xiàn)代化生產(chǎn)線，300多臺高速自動化包裝設(shè)備。規(guī)模化生產(chǎn)和經(jīng)營成就了徐福記，同時也給徐福記帶來了現(xiàn)代化管理的新需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0104.htm

發(fā)改委：外商可投資中西部電信增值業(yè)務(wù)

王冀 2009/01/14

　　1月13日，國家發(fā)改委聯(lián)合商務(wù)部共同發(fā)布《中西部地區(qū)外商投資優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)目錄(2008年修訂)》，進一步擴大了西部對外開放范圍。這是自2000年該目錄首次頒布實施以來第二次修訂。

　　新《目錄》共列條目411條，比原目錄增加126條，修改了原有條目154條，進一步擴大了中西部地區(qū)開放的領(lǐng)域和范圍。新目錄增加了包裝裝潢印刷品印刷，優(yōu)勢資源的綜合開發(fā)利用，以及增值電信業(yè)務(wù)，礦區(qū)采空、塌陷區(qū)域生態(tài)系統(tǒng)恢復(fù)與重建工程等推進生態(tài)環(huán)境保護和建設(shè)領(lǐng)域等條目。

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短信網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)差價今起正式取消

2009/01/15

　　從今日開始，國內(nèi)三大電信運營商將正式取消短信的網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)差價。

　　記者昨日致電中國移動北京公司10086客服熱線，工作人員表示，北京地區(qū)的全球通用戶和動感地帶用戶向國內(nèi)其他手機用戶發(fā)動短信的費用為每條0.1元，神州行用戶則按0.15元/條收費。

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3G到來將全面顛覆SP、CP游戲規(guī)則

楊陽 2009/01/12

　　3對整個行業(yè)的影響是將改寫通信領(lǐng)域的游戲規(guī)則--設(shè)備提供商，尤其是基站等領(lǐng)域的外資品牌幾乎全線萎縮;手機制造商則可能分為相互混雜的幾大陣營;運營商進入新層面的競爭;而變革最大的將是在增值服務(wù)領(lǐng)域，SP(ServiceProvider，是指移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者)和CP(ContentProvider，移動增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商)的游戲規(guī)則已經(jīng)全然顛覆殆盡。

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天津移動"小區(qū)短信"保節(jié)日平安

2009/01/16

　　"金街治安派出所提示您：請在游覽購物時保管好自己的財物。新年換新裝，請您到濱江！"春節(jié)前夕，當天津市民走在繁華商業(yè)步行街--濱江道上時，會收到這樣一條溫馨的提示短信，這是天津移動在節(jié)日期間配合區(qū)域派出所推出的節(jié)日安全提示小區(qū)短信。

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客服專席建設(shè)之我見

張蓓 2009/01/12

　　呼叫中心歷經(jīng)十年磨礪,管理模式日趨成熟,管理者越來越多的在思考如何更進一部步提高運營效率?如何為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)?一些呼叫中心開始設(shè)置"專席",為呼叫中心走的更好更遠做出嘗試，江蘇移動客服中心的專席建設(shè)更是作為創(chuàng)新項目，在全國移動得到推廣。筆者認為，專席建設(shè)成功與否，與幾個重要環(huán)節(jié)的把握是密切相關(guān)的：

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呼叫中心排班前期分析

高詠姿 2009/01/14

　　最近不少朋友問到班次如何排才是合理，怎么樣輪換才好？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是覺得人員利用率可以提高些，指標為什么還不達標，而員工總是抱怨在班工時長，班次不好上，工作壓力大，排班不公平？。

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在3G時代來點服務(wù)新創(chuàng)意--視頻客戶服務(wù)如何？

馮燕平 2009/01/14

　　"六合三"蛋糕瓜分后，新移動、新電信、新聯(lián)通目前都處于重組整合的過程中，對于中國的三大運營商來說，全球業(yè)務(wù)運營的競爭時代是否即將到來？答案似乎已經(jīng)是不言而喻。雖然全球金融海嘯對各行各業(yè)的沖擊還不知何時才能退潮，但中國有其自身的內(nèi)需的潛力，再加上各企業(yè)有抓住時代機遇的動力，因此，在不久的將來，我們將會真正進入中國電信業(yè)"三足鼎立"的時代。中國移動依托著"正德厚生?臻于至善"的企業(yè)文化積淀，逐步地實施著從優(yōu)秀走向卓越，由"移動通信專家"、"移動信息專家"向"全業(yè)務(wù)運營多位一體"的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的嘗試。

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呼叫中心員工滿意度的關(guān)注與提升

宋明慶 2009/01/12

　　一個企業(yè)的存在價值在于，它既為員工提供了就業(yè)機會，又為所面對的客戶提供了有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。所以衡量一個企業(yè)是否優(yōu)秀的標準，應(yīng)該看它是否令員工和客戶都覺得滿意。常言道：顧客就是上帝。從表面上看，客戶的滿意度才是最重要的，其實未然，在當今高度重視人力資源的今天，大家都很清楚，員工滿意的重要性遠遠超出了客戶的滿意，因為只有讓員工滿意的企業(yè)或公司，才能夠更好地激發(fā)員工的工作的熱情和創(chuàng)造力，為客戶提供更好的服務(wù)，最終給企業(yè)帶來更大的價值，否則，一家不能給員工帶來滿意或快樂的企業(yè)，要想創(chuàng)造更多的價值，贏得更多的發(fā)展空間就會成為空中樓閣。

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從孩子的教育反思呼叫中心的管理

楊紅兵 2009/01/12

　　我過去寫過一篇類似的文章，隨著孩子的長大，我越來越覺得管理孩子與管理呼叫中心有許多相似之處。

第一、做好角色轉(zhuǎn)換。

　　從一個熟悉的環(huán)境到一個陌生的環(huán)境，人是具有天生的恐懼感的。我家寶貝開始非常不愿意去幼兒園，問她原因，她說:"幼兒園沒有咱們家的人，我誰都不認識"。

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