聚焦CALL CENTER
----在這里點(diǎn)播希望
李新霞 2003/03/21
在藍(lán)色的世界里,旋轉(zhuǎn)著一個(gè)粉色的舞臺(tái)。
舞臺(tái)上,全是著深藍(lán)色馬夾西褲的舞者。
舞臺(tái)上,急迫的鈴聲此起彼伏。
這便是光榮的CALL CENTER。
CALL CENTER的誕生,讓我們這些年輕的生力軍趁此機(jī)會(huì)一路走來(lái),溶入這個(gè)集體,在這個(gè)全面e化的時(shí)代,我有幸成為其中的一員,內(nèi)心感到無(wú)比的榮幸。
我是CALL CENTER 的第一批新員工,在經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的培訓(xùn),我?guī)е鴰追菝H唬瑤追菹矏傋呱狭斯ぷ鲘徫,到現(xiàn)在上線快三個(gè)月了,回頭看看,酸甜苦辣,感慨萬(wàn)千......
第一次來(lái)到CALL CENTER現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候首先被這里的工作環(huán)境感染了,標(biāo)準(zhǔn)而又整潔的咨詢臺(tái),忙碌的接線員,一個(gè)個(gè)被粉色勾勒出的空間,平凡而又不失個(gè)性,我就是懷著這份美好的心情,走上了工作崗位。
獨(dú)立上線的滋味,緊張而又膽怯,系統(tǒng)不熟悉,經(jīng)驗(yàn)不夠足,這時(shí),總是被身后悄悄出現(xiàn)的指導(dǎo)人所感動(dòng),他們不厭其煩的整理我們的思路,在各個(gè)方面給我們有力的支持,讓我們?cè)诤诎抵锌吹嚼杳鞯氖锕,讓我們擁有希望,擁有自信?br>
希望背后有過(guò)絕望,歡笑背后有過(guò)淚水,作為CALL CENTER的一名咨詢員,目的是解決用戶的問(wèn)題,提高用戶的滿意度,當(dāng)成功地為用戶解決完問(wèn)題的時(shí)候,一向很"自我"的我,漸漸地學(xué)會(huì)了換位思考。
CALL CENTER作為公司的前沿陣地,公司的一個(gè)窗口,代表的是整個(gè)公司,用戶的每個(gè)問(wèn)題都要認(rèn)真而仔細(xì)的解決,用戶是上帝,這里包含著我們的職責(zé),也包含著我們神圣的使命,我們有足夠的信心來(lái)肩負(fù)這個(gè)使命,因?yàn)槲覀儽澈笥袕?qiáng)大的二線支持,F(xiàn)AQ會(huì)隨時(shí)帶我們進(jìn)入知識(shí)的海洋,為我們充電,為用戶點(diǎn)燃希望的燈。
工作中,高興時(shí),讓e去mail著我們的快樂(lè)。
工作中,沮喪時(shí),拿束花來(lái)放在桌上靜候我們微笑著走來(lái)。
聯(lián)想的文化,滲透了整個(gè)具有凝聚力和向心力的集體,這個(gè)集體培育著我們,在這樣的集體中,我們充分享受著生活的樂(lè)趣和人生的活力,享受著CALL CENTER的真情,我想我們會(huì)真的陶醉,用戶會(huì)真的陶醉,陶醉于CALL
CENTER這個(gè)真情的懷抱。
這里,技術(shù)無(wú)邊,溝通無(wú)限。
這里,革命尚未成功,大家仍須努力。
這里是一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái),在藍(lán)色的天空中,放飛粉色的夢(mèng)想,聚焦CALL CENTER,點(diǎn)播希望,走向成功!
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