網通推出全球首創(chuàng)的IP電話在線800服務

齊中熙 2001/11/05

　　 中國網通近日在北京舉行IP800產品交流會，并推出了全球首創(chuàng)的在線800服務，這標志著電子商務結束了“無聲時代”。

　　在國際經濟發(fā)展日趨一體化的今天，以客戶為中心的商業(yè)時代已經到來，許多企業(yè)紛紛把經營策略由以“產品市場導向”轉為“客戶需求導向”。目前，800電話和呼叫中心在全球廣泛應用，但800電話的高昂話費和構建呼叫中心的巨額投資使得一些企業(yè)望而卻步，同 時，800電話和呼叫中心均無法提供實時在線服務，即上網的用戶在瀏覽時還要借助電話進行溝通。IP800使企業(yè)在進行電子商務時，能夠實現(xiàn)及時的交互語音溝通，而不是無聲的交流方式。

　　據(jù)介紹，IP800是由互聯(lián)網語音通訊技術與傳統(tǒng)800電話服務要領結合而成的全新電信服務。在美國，幾乎每個商業(yè)企業(yè)都開通了有800的電話，而中國目前只有不到千分之一的企業(yè)開通了800電話。

新華網 2001/11/05