日本研制電腦軟件回答多語種緊急電話

2002/04/26

　　新華網(wǎng)北京4月25日專電 最近，日本橫濱緊急求助電話中心開發(fā)了一種語言軟件，幫助話務(wù)員們接聽各種語言打入的求助電話，以迎接即將在當(dāng)?shù)嘏e行的世界杯決賽。

　　橫濱有350萬固定居民，該城市緊急求助電話中心的32名話務(wù)員每天熟練、準(zhǔn)確接受人們打來的各種緊急電話，及時(shí)派遣救護(hù)車或救火車等應(yīng)急力量前往出事地點(diǎn)。但隨著世界杯的到來，將有大量外國球迷涌進(jìn)橫濱，如何接聽講各種語言的外國游客的求助電話成了該電話中心必須面對(duì)的大問題。

　　去年一年內(nèi)，該中心只接到過18個(gè)外國人打入的求助電話，而中心話務(wù)員也只會(huì)講日語。為解決該問題，中心專門研制了一種電腦軟件，可以用日語以外的其他語言回答外國游客打入的求助電話。目前中心正在對(duì)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們盡快學(xué)會(huì)使用這種軟件。

　　話務(wù)員們首先要學(xué)會(huì)判斷打入電話的求救者講哪種語言，然后選擇相應(yīng)語言的電腦軟件進(jìn)行操作。大部分情況下，該電腦軟件能夠“聽懂”求助者的需要，并用相應(yīng)語言進(jìn)行回答。當(dāng)然電腦中也錄制有“請讓日本人接聽電話”、“到附近住宅求助”或是“我們不懂您說什么”之類的語句。

　　這種會(huì)“講”英語、德語、法語、西班牙語、葡萄牙語、俄語、漢語、韓語和意大利語的電腦軟件將在今年5月投入使用。

新華網(wǎng) 2002/04/26