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美移動用戶將擁有終身不變的“隨身號碼”

2002/07/29

　　不久的將來，消費者將可以自由更換運營商而繼續(xù)使用自己原來的電話號碼，這對于無線服務(wù)消費者來說是一個好消息，但對于大型的運營商來說可能會是一個壞消息。

　　美國聯(lián)邦通訊委員會7月份宣布了無線服務(wù)提供商支持“隨身號碼”服務(wù)的最后限期，“隨身號碼”服務(wù)允許消費者在更換運營商的時候仍然可以保留他們的移動電話號碼，這讓移動服務(wù)提供商有些緊張。他們曾經(jīng)抵抗了4年時間的最后限期目前已經(jīng)明確地公布了：該項技術(shù)必須在2003年11月26日前推出。這項聲明也暗示著一個威脅：運營商在缺乏特別的情況下將會順從這個新的時間表。

　　包括Verizon和Cingular在內(nèi)的無線服務(wù)運營商一直希望聯(lián)邦通訊委員會能夠完全取消此項要求�！拔覀円恢倍荚诜磳Γ盋ingular　Wireless的發(fā)言人Clay　Owen說。在1996年的電信法案中要求運營商提供隨身號碼，以期能夠刺激市場競爭。Owen認為這在無線行業(yè)里并不是需要的，“目前在無線服務(wù)公司之間已經(jīng)存在著激烈的競爭，”O(jiān)wen說。“競爭是殘酷的。”　其實Cingular的真正擔憂是隨身號碼服務(wù)可能會導(dǎo)致更大的消費者混亂（從一家運營商轉(zhuǎn)網(wǎng)到另外一家運營商），這會帶來更高的消費者獲取成本以及更難獲得利潤。

　　“運營商看到的最后事情就是當他們已經(jīng)拼命嘗試去阻止它的時候有些事情會加劇這種混亂，”Jupiter研究機構(gòu)的資深分析師Dylan　Brooks說。Brooks最近主持的一項關(guān)于無線消費者混亂的研究項目，發(fā)現(xiàn)主要無線運營商的現(xiàn)有消費者中平均每個月丟失2.5%，消費者平均在一個運營商處停留的時間是41.5個月，在這個時間里為每個消費者需要花費2236美元的維持成本。Nextel從每一個消費者獲得的平均月收入為71.67美元，US　Cellular保持著最長的消費者穩(wěn)固率（57.5個月）以及引以自豪的最低的轉(zhuǎn)換率（1.7%/月）。

　　Harris　Interactive最近的一項研究顯示當隨身號碼服務(wù)引入的初期，消費者的運營商轉(zhuǎn)換率可能會突然激增到很高。被調(diào)查的移動電話用戶中的17%認為如果支付一次性費用并可以保持原來的號碼的話他們肯定或可能會轉(zhuǎn)換運營商。如果真的如此發(fā)生，注意：每當移動用戶的轉(zhuǎn)化率上升3個百分點，移動用戶的平均停留壽命價值就會出現(xiàn)明顯的下降。3%的轉(zhuǎn)換率意味著一個消費者的維持時間為2.8年，一個較小的轉(zhuǎn)換率2.3%意味著更長的停留時間3.6年。

　　這意味著什么呢？對于移動電話來說，是個好消息：消費者將能夠保持一個固定的移動電話號碼，就像他們的固定電話號碼。這會讓無線服務(wù)運營商針對你的服務(wù)展開激烈的競爭，這無疑會為你帶來更好的待遇。但對于類似Verizon公司的投資者來說，這卻并不是一個好消息，在明年的晚些時候，這些公司們必需花費大量的資金來配置這項技術(shù)以支持可能的客戶轉(zhuǎn)換，如果他們的服務(wù)沒有足夠的完善，將不會再挽留住他們現(xiàn)有的消費者以及吸引更多的消費者，公司的生存將會堪憂。

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