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《光譜》雜志封面文章：即時信息帶來商機無限

2002/11/04

　　導(dǎo)讀：11月份《光譜》雜志刊發(fā)封面文章，稱即時信息早已不再是年輕人一時的流行時尚，而變成了一項能夠為企業(yè)帶來豐厚回報而且范圍日益廣泛的爆炸性業(yè)務(wù)。即時信息的發(fā)展將為企業(yè)帶來無限商機，同時其服務(wù)的領(lǐng)域也擴大到各行各業(yè)。

　　即時信息可以使人與人之間的聯(lián)系變得更加方便快捷，除此之外，即時信息還開始涉足股票經(jīng)紀、客戶服務(wù)、電子零售、警察辦案、緊急救助甚至是軍事作戰(zhàn)等諸多領(lǐng)域。


　　到目前為止，即時信息在美國已經(jīng)擁有1億家庭用戶和1800萬個企業(yè)用戶，這使得就連惠普、南方貝爾以及迪斯尼這樣的大公司也開始意識到即時信息市場蘊藏的巨大潛力。

　　現(xiàn)在，美國海軍作戰(zhàn)行動司令部辦公室也開始使用即時信息促進辦公人員之間的聯(lián)系，另外美國海軍300多艘戰(zhàn)艦也通過IM系統(tǒng)進行信息溝通，這在一年前還是不可想像的事情。

　　即時信息最早僅僅是青少年之間用來聊天的時尚工具，但現(xiàn)在IBM等大公司也開始使用這種系統(tǒng)幫助員工遠程共享數(shù)據(jù)，使得相隔數(shù)百公里遠的員工之間也能夠方便地交換信息。

　　與此同時，即時信息不僅僅是臺式和筆記本計算機的專利，它也開始進入蜂窩電話、PDA以及其他通信設(shè)備當中。事實上，由于即時信息可以為用戶提供好友是否在線的信息，所以它比電話和電子郵件的溝通方式更有效。

　　承然，即時信息讓用戶隨時都能夠與他人聯(lián)系上也會帶來一些麻煩，最經(jīng)常發(fā)生的情況就是，工作及其他公事會占用業(yè)余的私人時間，這使得一些用戶甚至認為在私人時間里也能被同事或是朋友找到實在是令人難受，這時方便的信息溝通不再是一種好處而變成了一個負擔。

　　在這種情況下，即時信息的確還有改進的余地，但可以肯定的是，有一天這種服務(wù)會讓用戶更滿意，屆時電話、電子郵件等溝通手段也許只能自愧不如了。

　　專家指出，即時信息之所以在溝通方式上優(yōu)于電話是因為使用電話時，接電話的人在很多情況下無法知道打電話者的身份或是來電內(nèi)容以及電話的緊急程度，但即時信息卻使得接電話人與打電話人處于平等的位置上，接電話人不再處于被動狀態(tài)。

　　最近一段時間以來，企業(yè)對即時信息的使用大幅增多，看到這一商機，很多軟件研發(fā)商開始開發(fā)定制的軟件來滿足不同企業(yè)對即時信息的需求。與此同時，一些專門提供即時信息應(yīng)用及編程服務(wù)的公司應(yīng)運而生，這些公司對現(xiàn)有即時信息軟件加以改進，同時將即時信息功能嵌入其他相關(guān)的軟件系統(tǒng)當中，來吸引更多用戶的關(guān)注。

　　現(xiàn)在迪斯尼公司就在其網(wǎng)絡(luò)游戲當中增加了實時信息傳遞的功能，另外雅虎公司也在其網(wǎng)上音頻服務(wù)當中加入了聊天功能，甚至在賽車跑道上也安裝了即時信息系統(tǒng)，以便賽車服務(wù)人員可以與車手之間隨時交流。

　　美國海軍也對即時信息很感興趣，他們將這種功能裝到了IBM的軟件當中，它使得海軍各個部門之間可以就戰(zhàn)備狀況、后勤補給以及武器情況進行即時溝通，另外各級軍官之間也可以通過即時信息交流信息，當然美國海軍沒有忘記在這一系統(tǒng)上加入密碼，這樣哪怕與其他軍事或民用網(wǎng)絡(luò)相連也不會泄密。

　　專家指出，相對于電子郵件而言，即時信息使得人們之間的聯(lián)系時效性更強，尤其是在組織會議時即時信息可以在同一時間將會議的相關(guān)信息發(fā)送給所有與會者，而且還能夠得到與會者幾乎同時的回應(yīng)，如果是發(fā)送電子郵件，必須要等到與會者看到郵件之后才能做出反饋。

　　此外，即時信息還可以同時出現(xiàn)在接收者視頻裝置的多個獨立窗口當中，不會相互影響或干擾，這使得接收者與信息發(fā)送者之間的溝通更加清晰明了。

　　與此同時，如何讓即時信息能夠發(fā)送到用戶最方便獲得信息的設(shè)備上，這也是即時信息系統(tǒng)還需改進的一點。例如，當一位用戶的計算機在10分鐘內(nèi)已經(jīng)沒有操作動作出現(xiàn)時，這說明用戶暫時無法處理計算機中的信息，因此即時信息最好能夠發(fā)送到用戶的手機里面，用戶無需更改任何設(shè)置就可以享受到最好的服務(wù)。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，即時信息要想獲得更大的發(fā)展就必須增強對用戶習(xí)慣、辦公方式以及溝通風(fēng)格等方面的了解，讓即時信息成為真正意義上的隨時隨地的信息交流方式。例如，微軟公司最新研制的一款即時信息系統(tǒng)BestCom就可以為信息發(fā)送者提供三種信息發(fā)送選擇，以達到最快與信息接收者取得聯(lián)系的目的。

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