廣西聯(lián)通將推出“一點通·話費短信查詢系統(tǒng)”
2002/12/19
日前，廣西聯(lián)通開始在全區(qū)各地市分公司進行調(diào)試“一點通·話費短信查詢系統(tǒng)”，并將于近期向全區(qū)聯(lián)通手機用戶開放。屆時，聯(lián)通手機用戶如想查詢本機即時或歷史話費，只要通過手機發(fā)送“1001＋6位年月代碼”，就可收到一條由1001客服系統(tǒng)發(fā)送的中文短信息，內(nèi)容包括用戶所查詢月份的各種話費數(shù)據(jù)。
“一點通·話費短信查詢系統(tǒng)”是在1001短信息秘書平臺上研發(fā)成功的，它具有簡便、明確、實用、快捷等特點，極大地滿足了手機用戶隨時查詢話費的需求，克服了過去用戶通過1001自動臺或人工臺查詢時程序繁瑣、無法記錄等弊病，讓用戶用得更省事、更明白。同時，該系統(tǒng)的開通，在一定程度上緩解了1001人工臺的工作壓力、減輕了客服代表的工作負擔，對于降低1001的運行成本、提高人工臺的接通率和服務水準都有很好的作用。從南寧業(yè)務區(qū)試運行以來兩個月的情況看，效果十分顯著：在9月29日至11月29日的60天試運行期間，共有108萬人次使用該系統(tǒng)查詢話費，而同期通過1001人工臺查詢話費的用戶數(shù)則大幅下降。
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