雅安聯(lián)通強(qiáng)化客戶代表培訓(xùn)有成效
2003/11/04
今年以來，四川聯(lián)通雅安分公司未收到一起對(duì)1001客戶代表的投訴，用戶對(duì)客戶代表的滿意度達(dá)90％以上，這與該分公司始終加強(qiáng)對(duì)1001客戶代表的培訓(xùn)工作是分不開的。
雅安聯(lián)通非常重視1001客戶代表業(yè)務(wù)水平的提高及個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，每月至少進(jìn)行兩次聯(lián)通新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每周安排1次日常培訓(xùn)。根據(jù)四川聯(lián)通公司的要求，他們近期對(duì)1001客戶代表進(jìn)行了為期4天的“1001標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語”培訓(xùn)。培訓(xùn)采用觀看光盤與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合的方式，再次強(qiáng)調(diào)開頭語、結(jié)束語和禮貌用語的重要性和必要性。培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)部對(duì)9名客戶代表進(jìn)行了口試，合格率達(dá)100％。在日常抽查中，合格率達(dá)到98％，受到用戶的一致好評(píng)。
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