首頁>>>行業(yè)應用>>>電信　　　　　[相關廠商信息]

天津通信10060步入“國家級青年文明號”行列

2003/12/26

　　中國通信行業(yè)中第一個通過ISO9001：2000國際標準認證的省級呼叫中心——天津市通信公司客戶服務中心10060受理中心成立兩年來，一年一個臺階，一步一個腳印，以優(yōu)質(zhì)的通信服務贏得客戶的廣泛贊譽。日前該中心光榮地步入國家級“青年文明號”行列。12月15日團中央常委、共青團天津市市委書記呂福春，中國網(wǎng)通集團公司直屬黨委副書記、集團工會副主席沈少良向10060受理中心頒發(fā)國家級青年文明號獎牌。

　　據(jù)了解，受理中心擁有員工154人，平均年齡只有23歲。該中心自2001年成立之日起，便將爭創(chuàng)國家級“青年文明號”集體作為奮斗目標，以打造國際一流通信服務窗口為己任，推出一個又一個創(chuàng)新之舉。該中心結合年輕人的特點和窗口單位的特殊性，積極進行“觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新”，在爭創(chuàng)先進的過程中相繼完善各項基礎管理，先后出臺多個管理辦法，開展了“征集金點子、打字比賽、火眼金睛、大家來挑錯、業(yè)務技能大比拼”等一系列活動，涌現(xiàn)了一大批青年服務示范崗、崗位標兵、星級話務員，營造出爭先創(chuàng)優(yōu)，比學趕幫的良好氛圍。

　　真誠的服務贏得了客戶的信賴和好評。2003年春節(jié)期間，10060收到近300個客戶的拜年電話，感謝10060曾給予他們的優(yōu)質(zhì)服務。“10060”已由一個特服號碼轉變成為在廣大通信客戶中頗具知名度和深得信任的通信品牌，成為天津通信標志性的服務窗口。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

相關鏈接:
廣東梅州電信10000號查號臺獲“國優(yōu)”稱號 2003-12-25
廣東電信打造過硬客服隊伍10000號崗位練兵歷時7個月 2003-12-23
規(guī)范服務調(diào)整流程三明移動1860接通率超過95％ 2003-12-19
杭州分公司客戶服務中心接通率近90% 2003-12-09
聯(lián)想呼叫中心通過國際權威COPC-2000®認證 2003-12-08

分類信息:  運營管理_與_電信     運營管理專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_電信_新聞