按內(nèi)容計費
——訪Convergys業(yè)務發(fā)展和市場部大中華區(qū)經(jīng)理張濤
徐洪禹
2004/06/08
國內(nèi)電信市場競爭日趨激烈，如何細分用戶市場，滿足特定用戶的需求？對此，專注計費領域多年的軟件開發(fā)商Convergys認為，前期市場調研固然重要，但如何將針對性的業(yè)務快速地推向市場也不容忽視，計費軟件是實現(xiàn)這一目標的后勤保障。目前，傳統(tǒng)的計費軟件已經(jīng)無法適應現(xiàn)代的電信運營機制，用戶市場的細分呼喚按內(nèi)容計費。
傳統(tǒng)電信里的內(nèi)容主要就是語音，而隨著IT與電信的融合，“內(nèi)容”有了更廣泛的意義。Convergys業(yè)務發(fā)展和市場部大中華區(qū)經(jīng)理張濤認為，現(xiàn)代電信的傳送內(nèi)容可用3C來概括：Communications——語音，Content——數(shù)據(jù)，Commerce——電子商務。根據(jù)不同的內(nèi)容提供不同的計費策略，這是現(xiàn)代計費軟件的職責。
計費將不只涉及運營商
“移動夢網(wǎng)”為運營商與SP/CP共贏提供了良好模式，表明運營商作為整個電信產(chǎn)業(yè)鏈條上的一個環(huán)節(jié)，必須與內(nèi)容提供商以及電子商務提供商緊密合作，才能達到共贏。為了更快地實現(xiàn)新的收入流以及降低維護合作伙伴關系的費用，運營商和CP/SP之間的明晰結算勢在必行。Convergys的計費軟件支持多方結算，同時支持全球漫游結算和互聯(lián)互通結算。運營商可以通過單一的Convergys的產(chǎn)品平臺對這些結算關系進行統(tǒng)一管理，以方便業(yè)務的進行和降低運營成本。
數(shù)據(jù)采集需要智能
傳統(tǒng)計費軟件的數(shù)據(jù)采集相對簡單，僅需針對語音通信的特點，從TDM交換機中采集通話時長、話路位置等信息即可。而現(xiàn)代電信運營業(yè)務已遠遠超出語音的范圍，不但包括IP數(shù)據(jù)，還要處理與CP/SP及其它運營商的關系。這就要求運營商的計費軟件支持更先進的數(shù)據(jù)采集方式。張濤認為，現(xiàn)代計費軟件的數(shù)據(jù)采集模塊面臨以下三大挑戰(zhàn)：智能分析數(shù)據(jù)來源；事后采集與實時采集相結合；以及一次通信的數(shù)據(jù)采集將涉及多種網(wǎng)元。
現(xiàn)代通信內(nèi)容多種多樣，所以，數(shù)據(jù)采集模塊應能自動分析出通信內(nèi)容是語音、IP數(shù)據(jù)、還是一次電子商務交易。對于傳統(tǒng)語音，可以采用傳統(tǒng)的事后采集方式，但對于按流量計費的IP數(shù)據(jù)通信，應該采用實時采集方式。如果某次通信為一次PSTN-IP-PSTN的VoIP呼叫，數(shù)據(jù)采集模塊還要能既從TDM交換機，又能從路由器中取出這次呼叫計費所需的時間和流量數(shù)據(jù)。Convergys基于自己多年在數(shù)據(jù)采集方面產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗，引入了“智能化信息管理”的概念，有效地解決了計費軟件數(shù)據(jù)采集面臨的這些問題。
為運營商提供數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)倉庫可以為企業(yè)管理者做決策提供可靠而豐富的依據(jù)。對于運營商，有多種獲取客戶信息的方式，而計費軟件中的數(shù)據(jù)對運營商來說無疑是一筆寶貴的財富。Convergys有意識地幫助運營商收集整理客戶信息、產(chǎn)品使用信息、價格信息、以及業(yè)務使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息，以便運營商構建自己的電信數(shù)據(jù)倉庫。
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