重慶市將開通12319熱線
2004/06/17
我市將開通12319公益服務(wù)電話，市建委人士昨日透露，這一公益電話涉及水電氣供應(yīng)、生活服務(wù)、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、搶險搶修等多項內(nèi)容，市民直接撥打12319便可獲得服務(wù)。
涉及多項服務(wù)
從去年9月份開始，全國范圍內(nèi)便開始推行12319這一公益服務(wù)的統(tǒng)一專用號碼，目前全國已有山東、太原、沈陽等地開通了12319。
據(jù)介紹，12319可為市民提供供水、供氣、市政、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、風(fēng)景名勝、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場、建筑質(zhì)量、安全監(jiān)督等方面的問題投訴、搶險搶修、政策咨詢等涉及建設(shè)系統(tǒng)的社會公益服務(wù)。
先在萬州試點
據(jù)悉，6月15日，重慶已開始在萬州進(jìn)行試點。該系統(tǒng)以電話為中心，輔以互聯(lián)網(wǎng)等多種現(xiàn)代化手段，每天可接納上百條信息，24小時向市民提供服務(wù)。萬州區(qū)建委人士告訴記者，熱線開通的當(dāng)天，接到88個市民電話，其中44個已生成案件號，反映違章占道行為的居多。
市建委人士介紹，如果萬州試點成功，12319便會在全市范圍內(nèi)開通，如果在萬州試點運行良好，估計主城區(qū)年內(nèi)便會開通。
資費等同市話
撥打12319的資費標(biāo)準(zhǔn)是多少？對此，市建委人士告訴記者，重慶主城區(qū)開通后，將采取按普通市話的標(biāo)準(zhǔn)收費，不會產(chǎn)生惡意話費。
市民撥通12319后，根據(jù)語音提示可以選擇人工服務(wù)或者語音服務(wù)，如果選擇人工服務(wù)，話務(wù)小姐將提供標(biāo)準(zhǔn)普通話服務(wù)。對反映的問題如需查詢結(jié)果，可以根據(jù)語音提示查到，也可以通過人工方式查詢。
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