信產(chǎn)部完善呼叫中心管理政策 界定業(yè)務(wù)覆蓋范圍
2004/07/09
信息產(chǎn)業(yè)部近日對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的有關(guān)政策作出相應(yīng)調(diào)整和進(jìn)一步明確，以應(yīng)對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式和業(yè)務(wù)提供方式中出現(xiàn)的新情況，促進(jìn)呼叫中心業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
信息產(chǎn)業(yè)部的通知進(jìn)一步就呼叫中心業(yè)務(wù)覆蓋范圍作出界定：呼叫中心業(yè)務(wù)的覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號(hào)碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時(shí)僅需向基礎(chǔ)電信運(yùn)營商交納本地通信費(fèi)用。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等因素，自行決定采用何種組網(wǎng)技術(shù)方案經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用其申請(qǐng)材料中提出的組網(wǎng)技術(shù)方案開展呼叫中心業(yè)務(wù)，若擬改變?cè)M網(wǎng)技術(shù)方案，須事先報(bào)備原發(fā)證機(jī)關(guān)并變更經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容后方可實(shí)施。
對(duì)跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者是否需在業(yè)務(wù)覆蓋范圍所在省區(qū)市設(shè)立分公司或子公司等相應(yīng)機(jī)構(gòu)不做原則要求，但跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)結(jié)合其組網(wǎng)技術(shù)方案，指定相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)。跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)憑經(jīng)營許可證到相關(guān)省區(qū)市通信管理局辦理經(jīng)營許可證備案手續(xù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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