重慶市長(zhǎng)公開(kāi)電話呼叫中心今開(kāi)通
2006/03/06
與市民風(fēng)雨相伴了23年的市長(zhǎng)公開(kāi)電話全面擴(kuò)容。新成立的呼叫中心不僅增設(shè)了語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，且能同時(shí)接聽(tīng)30位市民的投訴咨詢，更加拉近了政府與市民的距離。兩條人工坐席時(shí)有“塞車”
據(jù)悉，市長(zhǎng)公開(kāi)電話63854444自1983年開(kāi)通以來(lái)，成為政府了解百姓疾苦，聽(tīng)取群眾呼聲的重要渠道，也成為市民和政府聯(lián)系的重要橋梁。但該號(hào)碼僅有兩部電話，隨著社會(huì)的發(fā)展，原有的2條人工坐席線路已不能滿足市民需求，“塞車”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
市政府值班室有關(guān)負(fù)責(zé)人昨透露，目前，我市各區(qū)縣（市）政府、政府各部門和有關(guān)窗口單位公開(kāi)電話設(shè)置已較為健全，而這些電話承擔(dān)了市民來(lái)電的具體辦理工作。為充分發(fā)揮各單位公開(kāi)電話辦理市民來(lái)電的主體作用，減少市長(zhǎng)公開(kāi)電話中間轉(zhuǎn)辦回復(fù)程序，加快市民投訴電話的辦理速度，因此運(yùn)用現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立了市長(zhǎng)公開(kāi)電話呼叫中心系統(tǒng)。增設(shè)語(yǔ)音提示按市話收費(fèi)
新開(kāi)通的呼叫中心系統(tǒng)增設(shè)了語(yǔ)音轉(zhuǎn)接提示功能，把與市民聯(lián)系密切的60多家政府部門和主城9區(qū)的政府公開(kāi)電話預(yù)設(shè)為語(yǔ)音菜單。市政府值班室有關(guān)人員昨日現(xiàn)場(chǎng)為記者進(jìn)行了演示：撥打63854444后，電話里傳出標(biāo)準(zhǔn)普通話提示：“水電氣有線電視環(huán)保請(qǐng)按1；主城各區(qū)公開(kāi)電話請(qǐng)按2；工商質(zhì)監(jiān)物價(jià)請(qǐng)按3；城建交通市政規(guī)劃請(qǐng)按4……人工服務(wù)請(qǐng)按0。”，按下1鍵后，語(yǔ)音提示又傳出“環(huán)保請(qǐng)按1、水務(wù)集團(tuán)請(qǐng)按2……然后直接接通有關(guān)部門公開(kāi)電話。
在電腦的提示下，幾分鐘就能接通有關(guān)部門電話。
“增設(shè)語(yǔ)音提示不會(huì)增加市民的話費(fèi)負(fù)擔(dān)，”有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，收費(fèi)仍按原來(lái)的市話收費(fèi)，語(yǔ)音提示等待期的話費(fèi)將由市政府承擔(dān)。有關(guān)部門不定期抽查
呼叫中心開(kāi)通后，其原有的每天8點(diǎn)至23點(diǎn)30分的2部人工坐席接聽(tīng)電話將繼續(xù)使用。
如何督促和檢查各單位公開(kāi)電話的辦理情況，有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，各職能部門不僅要定期將辦理的情況上報(bào)市政府值班室，而且，市政府值班室還將以市民身份不定期進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)故脫崗以及推諉扯皮等現(xiàn)象，將予以通報(bào)批評(píng)。建議通話簡(jiǎn)明扼要
市長(zhǎng)公開(kāi)電話值班室有關(guān)人士提醒市民，撥打時(shí)首先應(yīng)根據(jù)語(yǔ)音菜單的提示選擇相關(guān)單位進(jìn)行反映，如果語(yǔ)音菜單中沒(méi)有需要的服務(wù)再選擇人工接聽(tīng)。由于人工接聽(tīng)坐席有限，人工接聽(tīng)接通后，應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要反映問(wèn)題，縮短通話時(shí)間，以便其他反映問(wèn)題的市民能夠撥入。
為進(jìn)一步方便市民，市長(zhǎng)公開(kāi)電話值班室昨日還對(duì)外公布了市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼和最新收集的各區(qū)縣（市）政府、市政府有關(guān)部門以及有關(guān)單位的公開(kāi)電話號(hào)碼（具體見(jiàn)附表），建議市民直接撥打。
市長(zhǎng)公開(kāi)電子信箱3個(gè)月收到2234封群眾來(lái)信
本報(bào)訊記者昨日從市政府值班室獲悉，目前我市政府系統(tǒng)已全面開(kāi)通公開(kāi)電子信箱，自去年12月1日至今年3月1日試運(yùn)行期間，共收到3407封群眾來(lái)信，為市民提供了更直接的反映問(wèn)題的快速通道。
據(jù)悉，在3407封群眾來(lái)信中，其中市長(zhǎng)公開(kāi)電子信箱收到2234封群眾來(lái)信。反映問(wèn)題集中在教育、勞動(dòng)社保、交通、環(huán)保等領(lǐng)域，其中絕大部分市民來(lái)信得到了妥善處理。
有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，為保證市民直接投遞到各單位的信件得到及時(shí)有效處理，信箱處理系統(tǒng)設(shè)置了監(jiān)控程序，對(duì)來(lái)信辦理情況進(jìn)行全程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有單位拖延不決、敷衍了事，將責(zé)成重新辦理，并記錄在案，納入年度考核。
重慶晚報(bào)
相關(guān)鏈接: