陜西鐵通專業(yè)外呼中心 開創(chuàng)呼叫中心營銷服務(wù)新模式
2006/08/23
位于古城西安占地1200平米的藍(lán)風(fēng)呼叫中心 (BlueWind Call Center)，是由陜西鐵通按照國際化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建設(shè)的專業(yè)外呼中心，現(xiàn)有300個坐席，采取國際先進(jìn)的預(yù)撥號系統(tǒng)，擁有ACD、自動語音應(yīng)答、全程數(shù)字錄音/監(jiān)聽、基于VoIP技術(shù)的內(nèi)部全I(xiàn)P座席及運(yùn)營商的可無限擴(kuò)充的數(shù)字中繼話路，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此大型外包呼叫中心無論從辦公環(huán)境、坐席規(guī)模、平臺技術(shù)先進(jìn)性等方面，在全國呼叫中心運(yùn)營企業(yè)中屈指可數(shù)，也是中國鐵通目前規(guī)模最大的專業(yè)外包型呼叫中心，配備了業(yè)務(wù)主管辦公室、質(zhì)量監(jiān)控辦公室，并配置多功能會議室及餐廳、接待廳、前臺等硬件設(shè)施。
陜西鐵通依托中國鐵通先進(jìn)、穩(wěn)定、覆蓋全國的電信網(wǎng)絡(luò)資源，憑借一支專業(yè)、敬業(yè)的呼叫中心運(yùn)營管理團(tuán)隊和地處西北人力、物力成本相對較低的優(yōu)勢，連續(xù)三年承接美國某國際信息咨詢公司的外呼訂單。該公司對合作伙伴的挑剔要求，已經(jīng)被許多業(yè)內(nèi)人士作為衡量呼叫中心企業(yè)是否具有綜合競爭力，是否符合呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考依據(jù)。通過三年的成功合作，陜西鐵通專業(yè)的外呼團(tuán)隊、高效的呼叫中心運(yùn)營管理水平得到了合作伙伴的高度認(rèn)可，在業(yè)界享有一定知名度。合作伙伴有：深圳清華深訊公司、北京九五太維資訊有限公司、陜西電視臺新聞中心、西安鐵路局等，今年年初，又與北京新華信商業(yè)信息咨詢公司合作外呼項目。同時陜西鐵通外呼中心還承攬本公司及其他兄弟公司的客戶回訪、電信增值業(yè)務(wù)主動營銷等服務(wù)，積累了豐富的電話營銷經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批呼叫中心運(yùn)營管理和營銷人才。
藍(lán)風(fēng)呼叫中心外呼服務(wù)項目包括客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品售后和故障修復(fù)回訪、客戶資料搜集和核對、客戶關(guān)懷、商機(jī)挖掘、市場營銷、電話通知及費(fèi)用追繳等，面向廣大汽車、家電、保險、金融、電子商務(wù)、咨詢服務(wù)等行業(yè)機(jī)構(gòu)和大中型企業(yè)，可根據(jù)企業(yè)需求科學(xué)設(shè)計外呼服務(wù)腳本，提供外呼數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表及合理化建議，作為企業(yè)改進(jìn)管理、促進(jìn)營銷的第一手資料，并可靈活提供按次、按訂單、按話務(wù)量等不同的服務(wù)收費(fèi)模式。陜西鐵通藍(lán)風(fēng)呼叫中心秉承中國鐵通專業(yè)化、品牌化、團(tuán)隊化的服務(wù)和先進(jìn)的運(yùn)營理念，為客戶量身定制個性化的呼叫中心解決方案，廣泛提供專用外包呼叫中心服務(wù)，傾力打造全方位通信接入，系統(tǒng)集成與建設(shè)、運(yùn)營管理及培訓(xùn)一條完整的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，愿與廣大企業(yè)共同探索呼叫中心營銷服務(wù)的新模式。
藍(lán)風(fēng)呼叫中心優(yōu)勢：
- 2001年開始外包型呼叫中心運(yùn)營
- 全面引入國內(nèi)先進(jìn)的國際化的呼叫中心管理體系
- 目前擁有300個多媒體呼叫中心席位
- 第四代多媒體呼叫中心系統(tǒng)
- 依托于強(qiáng)大的中國鐵通集團(tuán)公司
- 呼叫中心建設(shè)與管理咨詢服務(wù)供應(yīng)商
藍(lán)風(fēng)呼叫中心特點(diǎn)：
- 以提供外呼電話服務(wù)為主要業(yè)務(wù)模式
- 客戶群主要是跨國公司和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)
- 主要服務(wù)領(lǐng)域?yàn)?IT 、電信，公共傳媒并逐漸向金融和汽車行業(yè)擴(kuò)展
- 長期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%
藍(lán)風(fēng)呼叫中心競爭優(yōu)勢：
人員、技術(shù)、運(yùn)營管理、戰(zhàn)略合作伙伴、資金、戰(zhàn)略發(fā)展計劃
聯(lián) 系 人：鄭宏慧
聯(lián)系電話：029－82084999、029-82099990（總機(jī)）
電子郵件：call_center@cttsn.com
中國鐵通公司供稿 CTI論壇編輯
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