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四川長虹欲樹新形象 聯(lián)手中國電信打造4008業(yè)務

2005/03/28

　　3月4日，“中國電信-四川長虹4008業(yè)務合作簽約儀式”在四川省綿陽市隆重舉行。長虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄔江與中國電信集團公司大客戶事業(yè)部梁志平總監(jiān)代表雙方在協(xié)議書上簽字。

　　該協(xié)議的簽訂標志著中國 電信4008業(yè)務在四川特大型企業(yè)的成功應用，同時也是兩大巨頭繼2005年1月10日簽署了《中國電信-四川長虹戰(zhàn)略合作協(xié)議備忘錄》后的又一重大合
作項目,這一協(xié)議的簽訂，標志著長虹集團的客戶服務進入到一個新的階段，為長虹集團進軍全球500強奠定了堅實基礎。長虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄭光清，四川省電信有限公司副總經(jīng)理靳華勇、大客戶部經(jīng)理薛亮和綿陽電信分公司總經(jīng)理王銘榮等出席了簽約儀式。

　　簽字儀式后，梁總代表中國電信表示，處于轉(zhuǎn)型期的中國電信將一如既往地重視與行業(yè)龍頭客戶的合作，充分發(fā)掘和滿足企業(yè)客戶的需求，為客戶提供從組網(wǎng)設計、解決方案、平臺建設、系統(tǒng)集成以及服務外包等一攬子的服務，立足長期共贏發(fā)展，為大客戶提供個性化、差異化的全面優(yōu)質(zhì)貼心服務。長虹電器股份有限公司副總經(jīng)理鄭光清在講話中指出：此次中國電信集團公司與長虹電器股份有限公司在4008業(yè)務上的成功合作具有十分重要的意義，一方面中國電信利用自身優(yōu)勢充分滿足了客戶以建設呼叫中心平臺為手段打造企業(yè)核心競爭力的發(fā)展需求，很好地為長虹創(chuàng)造了價值；另一方面此次與行業(yè)領軍企業(yè)的成功合作不僅有助于雙方發(fā)揮強強聯(lián)手優(yōu)勢，開展深層合作，也為中國 電信4008業(yè)務在四川的行業(yè)推廣應用提供了經(jīng)驗。同時，長虹完整的銷售服務網(wǎng)絡及龐大的用戶群，為中國電信拓展全國范圍內(nèi)的4008業(yè)務起到了積極的推動作用。

　　據(jù)悉，長虹的4008呼叫中心投入運行后，無論何時何地，8000萬長虹用戶都可以通過長虹全國統(tǒng)一服務熱線號碼“4008111666”接入長虹的呼叫中心。接入呼叫中心后，用戶根據(jù)呼叫中心任務提示音接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務。呼叫中心擁有500多個席位，可同時在線為用戶提供“呼必應、言必行、行必果”的全程優(yōu)質(zhì)服務。用戶的服務需求信息經(jīng)過呼叫中心存儲、分類、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、調(diào)度、回訪等處理后，通過網(wǎng)絡手段迅速調(diào)動長虹遍布全國的以29個省級服務中心為核心，4062個授權服務商為網(wǎng)絡的“陽光網(wǎng)絡”服務體系，輕松實現(xiàn)了對用戶服務需求、產(chǎn)品信息查詢等客戶服務內(nèi)容的信息化處理，從而極大的提高了長虹陽光服務網(wǎng)絡的快速反應能力，樹立了長虹“陽光網(wǎng)絡、溫暖無限”的服務新形象。 記者李鴻友

　　名詞解釋：4008是什么？

　　4008業(yè)務又叫“一碼通商務熱線”,是利用中國電信的號碼資源、網(wǎng)絡資源、技術資源和管理資源，滿足企事業(yè)單位為向其大眾客戶提供優(yōu)質(zhì)服務而需要統(tǒng)一電話號碼建立呼叫中心的需求，提供從接入號碼核配到整體解決方案提供、全國快速開通業(yè)務、電信級通信服務保障、專家級業(yè)務分析、一站收費、一站結算等一條龍服務的業(yè)務。

　　背景鏈接：長虹劍指售后服務

　　長虹電器股份有限公司經(jīng)過二十多年的發(fā)展壯大，已不僅僅是中國的彩電大王，還成為了在海內(nèi)外享有盛譽的特大型、多元化、國際化企業(yè)集團，形成了軍用產(chǎn)品、數(shù)字電視、數(shù)字平面顯示、IT、健康空調(diào)、數(shù)字視聽、數(shù)字網(wǎng)絡、模具、數(shù)字器件、環(huán)保電源、技術裝備、電子工程、化工材料等十三大產(chǎn)業(yè)群，截止目前，長虹系列數(shù)字產(chǎn)品已遠銷海內(nèi)外90多個國家和地區(qū)，長虹在全國擁有200多家的銷售分公司。

　　從20世紀80年代末開始，長虹集團就高度重視企業(yè)信息化的建設，先后建立了30多個局域網(wǎng)絡和相應的應用系統(tǒng)，開發(fā)了銷售管理、財務管理、計劃采購、庫存管理等業(yè)務系統(tǒng)，2000年7月長虹成功上線實施了世界領先的企業(yè)資源計劃管理(ERP)系統(tǒng)。這次和中國電信合作建立的呼叫中心，將大大改善長虹集團的售后服務形象，提升長虹售后服務的質(zhì)量，同時也為長虹產(chǎn)品的推介提供了一個全新的渠道。

四川在線-華西都市報


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