首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

珠海“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”接待市民過萬

2006/11/16

　　有事找政府，“哪一種方式最便捷？”市民吳阿姨昨天回答記者的提問時說：“當(dāng)然是打12345電話啦！”

　　據(jù)《珠海特區(qū)報》報道，12345是市政府投訴中心的投訴電話。市政府投訴中心今年８月１日搬到市行政服務(wù)中心辦公后，在增加電話線和話務(wù)員同時，啟用了新開發(fā)的“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”。

　　有關(guān)方面負(fù)責(zé)人昨天告訴記者，“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”的啟用，提高了“12345”投訴電話的接線速度和接線總量，進(jìn)而提高了市政府投訴中心的工作效率。

　　統(tǒng)計資料顯示，今年8至10月，市政府投訴中心接含意見、建議和咨詢在內(nèi)的各類投訴10026宗，其中來電9547宗，來訪60宗，來信來函151宗，網(wǎng)上投訴268宗。

　　市政府投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說，以上含意見、建議和咨詢在內(nèi)的各類投訴，當(dāng)場答復(fù)或解釋的有8931宗，受理并轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的有1095宗。轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的1095宗事情中，已經(jīng)處理的有1085宗。10月份受理的11宗投訴，有關(guān)單位正在處理當(dāng)中。

　　珠海市1999年開始設(shè)立投訴專線電話，2000年7月設(shè)立行政效率投訴中心，2001年4月將市長專線電話與市行政效率投訴中心合并，成立市政府投訴中心。市政府投訴中心通過電話、接訪、信訪、電子郵件等，受理對全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位辦事效率、有效服務(wù)等機(jī)關(guān)作風(fēng)問題的投訴。據(jù)了解，截至2006年10月，市政府投訴中心累計受理群眾投訴21926件次，這些投訴基本做到“件件有結(jié)果，事事有回音”。

新華網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
邯鄲市叢臺區(qū)政府率先成立“社區(qū)服務(wù)呼叫中心” 2006-11-16
DHL為藥品配送服務(wù)設(shè)立新的聯(lián)絡(luò)中心 2006-11-16
浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺 2006-11-16
Avaya智能通信打造企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)中心 2006-11-16
CallThink應(yīng)用于天津香江假日航空服務(wù)有限公司 2006-11-16

分類信息:  呼叫中心_與_政府     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞