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深圳移動公司移動總機業(yè)務正式試商用
2006/12/11
移動總機接通企業(yè)無限商機
金蝶國際軟件集團有限公司主做軟件開發(fā)，銷售人員眾多，通信費用報銷管理任務重；銷售對象多是國內(nèi)大中型企業(yè)，客戶關系維系至關重要。
在深圳移動公司客戶經(jīng)理與金蝶管理層介紹移動總機的功能特點后，金蝶公司領導對該業(yè)務非常感興趣，申請了該業(yè)務的推廣期使用。主要包括：利用移動總機統(tǒng)一企業(yè)的通信接入門戶；銷售人員可通過總機呼叫客戶，費用由總機統(tǒng)一支付，免去報銷的繁瑣；設置個性化回鈴，在客戶撥打總機的第一時間就送上衷心問候；通過客戶聯(lián)絡管理，可以跟蹤對大客戶的聯(lián)絡，做好客戶關系維系等。目前，金蝶公司對該業(yè)務比較滿意。
“對企業(yè)來說，這意味著能隨時隨地抓住商機”。針對11月1日在深圳試商用的移動總機業(yè)務，深圳移動公司一位相關負責人如此表示。據(jù)悉，該業(yè)務對企業(yè)來說，可以實現(xiàn)辦公室分機“號隨人走”，不用擔心漏接任何一個客戶來電；總機能提供24小時不間斷服務，下班時也不用再擔心總機無人。
此外，如果銷售人員離職，企業(yè)還能把撥打該分機的通話轉接到指定員工號碼上，并實行對員工通信費用的控制：員工通信費由總機統(tǒng)一支付，企業(yè)可自行設定員工外呼權限（對象、區(qū)域、時長），避免公私話混淆，控制集團話費。
事實上，移動總機業(yè)務的功能遠不止這些。深圳移動公司介紹，新的移動總機業(yè)務還囊括了外呼功能、電話會議、語音信箱、傳真信箱以及多號綁定等各種“貼心”新功能，能幫助企業(yè)和員工更方便、快捷、高效地處理公司業(yè)務。
移動總機業(yè)務試水深圳
移動總機業(yè)務是深圳移動公司為集團客戶推出的最新綜合語音服務，主要是在總機轉分機的虛擬總機基礎功能上，提供客戶聯(lián)絡管理、電話會議、一號通、電子傳真、信息發(fā)布、秘書服務等系列增值服務。
深圳移動公司介紹，移動總機業(yè)務是中國移動信息化解決方案中的一項標準化產(chǎn)品，同時也是深圳移動公司2007年重點推廣的集團產(chǎn)品之一。該業(yè)務從2006年2月開始在廣州試點，由于在試點過程中體現(xiàn)出具有功能切合客戶需求、業(yè)務開發(fā)靈活、運營支撐到位等特點，10月開始在廣東全省推廣使用。11月1日，深圳移動公司正式開始試商用新移動總機業(yè)務。據(jù)悉，2007年1月1日，該業(yè)務將正式商用。
能區(qū)分員工電話能召開手機會議
據(jù)介紹，移動總機業(yè)務可以實現(xiàn)外呼功能。當企業(yè)員工撥打客戶電話時，對方的手機上顯示的是企業(yè)總機號碼，在保證了私人號碼不泄露的同時也保護了公司的客戶資源不流失。同時，企業(yè)還可以根據(jù)提前錄入的客戶通訊錄，來判斷該電話是“公話”還是“私話”，實現(xiàn)對員工“公話”（即業(yè)務內(nèi)電話）費用的報銷。
此外，在移動總機業(yè)務里，企業(yè)員工無論接聽還是撥打業(yè)務電話，都可以享受更優(yōu)惠的通話費用。
據(jù)悉，移動總機業(yè)務還包含了很多新的增值功能。例如電話會議功能。能幫助企業(yè)員工實現(xiàn)在非辦公區(qū)域（如家中、出差等）通過手機召開會議（目前可通過三種途徑）；語音信箱功能。能幫助員工在不方便接聽電話時（如在飛機上、在重要會議中）給客戶留言或保留客戶的留言；傳真信箱功能。當員工不在辦公室時，若有客戶發(fā)傳真，可以保證辦公室電話在接收傳真的同時把傳真內(nèi)容轉為電子文檔版，并立即轉發(fā)到員工的手機郵箱或相關辦公網(wǎng)絡。
同時，移動總機業(yè)務還可以實現(xiàn)同時綁定幾個號碼（辦公室電話、手機號碼、小靈通、家庭電話），保證員工在任何時候都不會漏接來電，并可幫助員工設置接聽順序，保證在緊急情況下不會出現(xiàn)電話由于占線而無法接通的情況。
“讓手機變成公司分機”
“移動總機讓我的手機變成了公司的分機，現(xiàn)在不管我走到哪里，客戶打到公司的電話，馬上就能轉到我的手機上！”外貿(mào)行業(yè)一位銷售主管陳先生表示，“這樣一來，我再也不會因為遺漏重要來電而失去大客戶了�！睋�(jù)悉，除有轉接分機、呼出總機功能外，移動總機還具有基于中國移動精品網(wǎng)絡所推出的豐富業(yè)務，比如企業(yè)可以選擇總機集團彩鈴功能，將企業(yè)的口號、理念、精神等做成總機彩鈴對外宣傳，為企業(yè)帶來不可估量的商業(yè)回報。“移動總機把每一次客戶來電都成為我們企業(yè)宣傳的大好時機”，某集團老總汪先生滿意地說，“我支持這項業(yè)務�！�
據(jù)介紹，移動總機業(yè)務的功能主要包括以下六個方面。
一號接入的企業(yè)通信門戶：為每個企業(yè)提供一個虛擬的總機號碼，結合電子通訊錄，一步找到目標聯(lián)系人；可通過設置企業(yè)歡迎詞、集團彩鈴進一步提升企業(yè)形象。
移動的分機，號隨人走：分機可移動，總機24小時不間斷服務，下班時間也不用再擔心總機無人。銷售人員離職，可將撥打該分機的通話轉接到指定員工號碼。
企業(yè)通信費用控制：提供總機外呼功能，員工通信費由總機統(tǒng)一支付，企業(yè)可自行設定員工外呼權限（對象、區(qū)域、時長），避免公私話混淆，控制集團話費。
客戶資料管理，客戶聯(lián)系管理：系統(tǒng)提供客戶資料管理、員工與客戶聯(lián)系查詢等功能，可以輕松掌握客戶資源以及了解員工與客戶聯(lián)絡是否緊密。
優(yōu)質(zhì)增值功能，辦公隨時隨地：電話會議、電子傳真、語音信箱讓你的辦公不受時空、地域限制；短信提醒功能，讓你不會錯過任何一個與客戶溝通的契機。
移動總機產(chǎn)品可以解決以下多項難題：一是集團企業(yè)（跨市、跨�。┯卸鄠�分公司（分支機構），每個分公司都有總機號碼，形象不一，客戶無所適從。二是企業(yè)建設傳統(tǒng)的通信平臺，需要軟、硬件的投入和維護成本。三是分機固定于辦公臺面，員工離開辦公場所就無法接聽客戶打到分機的電話。四是員工的私人通話與公務通話混淆，員工需要在通話清單中將公務通話記錄區(qū)別出來，報賬困難、麻煩。五是企業(yè)需要專門人員管理通信費報銷（核對是否屬于公務通話）；通信費用報銷一刀切（每月固定費用報銷）的企業(yè)員工，因為不愿自己倒貼話費而影響與客戶的溝通。
申請條件和辦理渠道
申請條件：一是企事業(yè)法人單位。二是企業(yè)客戶需提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋公章，事業(yè)單位客戶需提供其他有效證件加蓋公章。三是經(jīng)辦人需提供身份證原件。
辦理渠道：
一、如果該企業(yè)或單位已經(jīng)成為廣東深圳移動公司的集團客戶，可以直接致電客戶經(jīng)理或用手機撥打集團服務熱線13800755222。
二、無論該企業(yè)或單位是否屬于深圳移動公司集團客戶，均可以通過13800755222或溝通100服務廳進行咨詢和申請。
三、無需任何軟硬件投入，只要申請，即刻可擁有功能齊全的企業(yè)通信門戶。
深圳新聞網(wǎng)-深圳商報
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