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小靈通有了短信防火墻 投訴量降幅超過(guò)50%

付強(qiáng) 2006/12/15

  昨天,記者從天津網(wǎng)通獲悉,一個(gè)可以對(duì)小靈通垃圾短信和強(qiáng)制定制行為進(jìn)行監(jiān)控的處理平臺(tái)日前正式開(kāi)始啟動(dòng)。通過(guò)該平臺(tái),凡是本地SP的業(yè)務(wù)都將可以進(jìn)行監(jiān)控,違規(guī)行為都將記錄在案,違規(guī)行為達(dá)到一定的數(shù)量或者頻度,就會(huì)由平臺(tái)給運(yùn)營(yíng)商管理員發(fā)出告警,方便運(yùn)營(yíng)商及時(shí)采取措施,控制大面積垃圾信息的出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái),小靈通的SP投訴量降幅超過(guò)50%。

  據(jù)介紹,天津網(wǎng)通于今年投資近300萬(wàn)元建設(shè)了小靈通短信本地SP管理監(jiān)控平臺(tái),該平臺(tái)于11月8日正式割接上線。通過(guò)該平臺(tái)對(duì)SP和用戶之間的訂購(gòu)關(guān)系進(jìn)行管理,打消用戶使用增值業(yè)務(wù)的恐懼心理,保護(hù)用戶和SP雙方的合法權(quán)益。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),平臺(tái)啟用至今,從網(wǎng)通客服中心反饋過(guò)來(lái)的信息顯示,投訴量明顯下降,已經(jīng)從原來(lái)的每日50到200件,降為每日不足10件。在專項(xiàng)活動(dòng)中,天津網(wǎng)通要求SP對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)派發(fā)的投訴受理單必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理或反饋受理意見(jiàn),24小時(shí)之內(nèi)徹底解決;要求SP每月需對(duì)客戶確認(rèn)訂購(gòu)關(guān)系,對(duì)3個(gè)月無(wú)短信回復(fù)SP確認(rèn)其訂購(gòu)關(guān)系的沉默客戶要全部清理。

城市快報(bào)



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