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推出"長(zhǎng)短信"功能 湖南移動(dòng)完善服務(wù)便利客戶(hù)

2007/01/11

  為進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)、提升客戶(hù)感知度,湖南移動(dòng)積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,繼短信營(yíng)業(yè)廳推出“長(zhǎng)短信”功能外,還全面實(shí)施服務(wù)密碼新規(guī)范,為客戶(hù)使用移動(dòng)通信及辦理業(yè)務(wù)提供更大的方便和安全保障。

  目前,短信已經(jīng)成為客戶(hù)溝通的有效方式,普通短信長(zhǎng)度只能是70個(gè)漢字,短信長(zhǎng)度一旦超出限制,就不得不作拆分處理。而同一內(nèi)容的分次到達(dá),又容易造成客戶(hù)的麻煩。為優(yōu)化短信營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)功能、提升客戶(hù)對(duì)短信營(yíng)業(yè)廳的感知度、減輕營(yíng)業(yè)前臺(tái)及10086人工臺(tái)業(yè)務(wù)壓力,湖南移動(dòng)短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)短信”的功能,即當(dāng)客戶(hù)手機(jī)功能支持時(shí),可以收到短信內(nèi)容超過(guò)70個(gè)字的信息。該功能的實(shí)現(xiàn)將解決短信營(yíng)業(yè)廳短信內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)需分條發(fā)送的問(wèn)題。超長(zhǎng)短信功能的開(kāi)發(fā)無(wú)疑將在很大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,避免客戶(hù)在使用短信營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)時(shí),收到短信營(yíng)業(yè)廳多條反饋短信的現(xiàn)象。

  經(jīng)過(guò)前期需求分析、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、聯(lián)調(diào)測(cè)試、功能與業(yè)務(wù)測(cè)試等籌備工作,湖南移動(dòng)近日正式實(shí)施客戶(hù)服務(wù)密碼新規(guī)范,通過(guò)實(shí)現(xiàn)密碼提醒、規(guī)范管理、短信校驗(yàn)等方式努力為客戶(hù)提供更為安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新服務(wù)密碼規(guī)范在原有密碼輸入的基礎(chǔ)上新增了簡(jiǎn)單密碼提醒,如客戶(hù)輸入的密碼為手機(jī)號(hào)碼后六位、前六位、連續(xù)號(hào)碼、重復(fù)號(hào)碼、三位重疊號(hào)碼等容易出現(xiàn)的數(shù)字密碼,系統(tǒng)將提示用戶(hù)重新輸入,規(guī)避因密碼簡(jiǎn)單而容易被盜的風(fēng)險(xiǎn);對(duì)于代辦點(diǎn)入網(wǎng)設(shè)置密碼則通過(guò)短信提醒自主設(shè)置的方式,保障客戶(hù)設(shè)置密碼的安全規(guī)范,并以短信校驗(yàn)碼方式進(jìn)行再次確認(rèn)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



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