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工行湖南省分行外呼服務(wù)力促業(yè)務(wù)發(fā)展

2007/01/17

　　2006年，工行湖南省分行客戶服務(wù)中心利用外呼服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程，各項(xiàng)外呼服務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。2006年該行客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送短信1100多萬(wàn)條；呼出電話50萬(wàn)通，與上年同比增長(zhǎng)62%。

　　2005年，工行湖南省分行在湖南省金融同業(yè)中率先推出集成短信、預(yù)測(cè)式電話外撥、自動(dòng)語(yǔ)音電話外撥、信函等多渠道的外呼服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電話銀行向全行客戶服務(wù)中心的職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了95588服務(wù)的品牌效應(yīng)。運(yùn)行一年多來(lái)，工行湖南省分行客戶服務(wù)中心有效推動(dòng)了產(chǎn)品宣傳、銷售等業(yè)務(wù)的發(fā)展，為客戶提供了及時(shí)、周到的信息服務(wù)，贏得了客戶的一致好評(píng)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)


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