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杭州市委、市政府打造96345綜合性便民服務平臺

李娜 郭峰 2007/02/05

　　昨天一早，美政花園社區(qū)異常熱鬧，由96345便民服務中心組織的春節(jié)便民服務進社區(qū)活動，在此拉開帷幕。

　　活動由96345與上城民政局合辦，充分發(fā)揮了96345各成員單位的聯動優(yōu)勢——便民服務中心組織了市一醫(yī)院、120急救中心、蘇寧電器及萬隆實業(yè)有限公司，分別為社區(qū)居民提供名醫(yī)義診、“120銀發(fā)呼救寶”演示、家電免費維修及低價年貨團購等內容的服務。美政社區(qū)還組織了社區(qū)志愿者為居民提供各類免費便民服務。

　　活動受到了美政社區(qū)居民的熱烈歡迎。居民表示，想不到一個96345電話，就可以辦理所有便民服務的陳先生說，平時自己和妻子工作繁忙，像置辦年貨、安排假期活動都不太抽得出時間，但今年96345幫他們解決了問題，打一個電話，不僅需要的年貨都能送上門，連新年出行的機票也訂好了，還享受到了優(yōu)惠的折扣。一位“馬大嫂”邊挑年貨邊說，杭州的酒家生意太好，今年沒能預訂到年夜飯，96345幫了大忙，替她聯系到了一家經濟實惠的飯店。

據現場96345相關負責人介紹，進一步完善96345便民服務功能，也是市委、市政府打造杭州“品質生活之城”的具體要求。除了已經提供聯動服務的65個政府部門和單位、上城區(qū)所有社區(qū)及商家外，96345的聯動服務單位和商家正在不斷增加，服務范圍也在不斷擴大。這樣的社區(qū)活動，今后還會在杭城各個社區(qū)陸續(xù)開展。

　　什么是96345

　　96345是杭州市委、市政府著力打造的綜合性便民服務平臺，由杭州數字電視有限公司承辦。市區(qū)原有92個各類服務熱線號碼，熱線號碼太多，老百姓無法一一記住，限制了呼叫熱線功效的發(fā)揮。通過整合現有便民服務熱線，統(tǒng)一歸總至96345一個熱線號碼，從而打響“12345有事找政府，96345我為你服務”的品牌。

　　96345作為我市一個公益性服務為主導的便民服務熱線，同時開設96345便民服務網站和數字電視96345服務專區(qū)，為杭州市民提供包括政府便民服務、公共便民服務、公共信息查詢、社區(qū)信息服務、商務信息服務等五大類便民服務內容。96345去年11月1日投入試運行，今年元旦正式開通，統(tǒng)一受理市民的服務要求，分轉給各部門和單位，由各相關單位分別進行處置和服務。查詢出行車次、訂購演出票務、預約家政服務、查看住房公積金、了解停水停電信息、查找賓館飯店、彩票兌獎查詢、城管問題投訴、社區(qū)醫(yī)療服務……所有這些市民日常生活中經常遇到的大小事情，只需撥打一個電話就可搞定。

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