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育兒114問(wèn)世 “好孩子”熱線關(guān)心好孩子

2007/03/07

　　“孩子拉肚子了怎么辦？”“如何讓孩子與幼兒園的小朋友和諧相處？”“為什么孩子7個(gè)月了還不長(zhǎng)牙？”等各種育兒疑難雜癥經(jīng)常讓年輕父母?jìng)兂蠲疾徽�。今后，只要撥打好孩子服�?wù)中心的熱線電話，一切育兒?jiǎn)栴}都將迎刃而解。包括院士在內(nèi)的300多位嬰幼兒保健疾病、教育專家將作為該“育兒114”的后援團(tuán)，為全國(guó)9000萬(wàn)家庭孩子的健康成長(zhǎng)出謀劃策。3月3日，這條育兒服務(wù)熱線電話正式開(kāi)通。

　　好孩子服務(wù)中心自去年9月25日試開(kāi)通以來(lái)，在沒(méi)有做大量宣傳的情況下，目前的日均咨詢量為320個(gè)左右電話，其中有高達(dá)60％的問(wèn)題都涉及育兒常識(shí)咨詢。在試運(yùn)行期間，首批25名具備醫(yī)護(hù)和幼教背景的坐席人員對(duì)每位來(lái)電者都耐心答疑。

　　好孩子服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人田小姐介紹，熱線電話的坐席人員都具有豐富的育兒理論知識(shí)，如果年輕父母咨詢的問(wèn)題超越了坐席人員所能答疑的范圍，不要緊，服務(wù)中心的后臺(tái)有強(qiáng)大的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)可供查找相關(guān)答案。該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)不僅匯聚幾乎所有育兒相關(guān)問(wèn)題，而且數(shù)據(jù)管理十分合理。比如咨詢者問(wèn)到孩子“肚子痛”，只要輸入關(guān)鍵字“肚子痛”就會(huì)出現(xiàn)有關(guān)肚子痛的原因、救治辦法、醫(yī)院線路圖等信息。

　　坐席人員和數(shù)據(jù)庫(kù)并不是服務(wù)中心的全部?jī)?nèi)容，好孩子服務(wù)中心還擁有強(qiáng)大的專家資源。來(lái)自江蘇、上海、廣州等近200多位育兒專家，其中就有中國(guó)著名血液專家，獲法蘭西總獎(jiǎng)的阮長(zhǎng)耿等8位院士定時(shí)登錄好孩子育兒網(wǎng)義務(wù)提供專家在線咨詢。

　　好孩子服務(wù)中心的后臺(tái)系統(tǒng)與好孩子育兒網(wǎng)已經(jīng)相互共享，如果咨詢者已經(jīng)在育兒網(wǎng)提出問(wèn)題，在撥打好孩子服務(wù)中心電話后，系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)予以反饋。

　　據(jù)介紹，好孩子服務(wù)中心是好孩子集團(tuán)作為回報(bào)社會(huì)的一條公益熱線，并與中國(guó)第一父母網(wǎng)（www.goodbaby.com）聯(lián)動(dòng)，為全國(guó)的父母提供陪伴寶寶成長(zhǎng)的好幫手。手機(jī)及小靈通用戶可以撥打400－828－0000咨詢，固定電話用戶可以撥打800－828－0000咨詢。作為一項(xiàng)公益事業(yè)，幫助“好孩子”更好地成長(zhǎng)，服務(wù)中心將定期舉辦育兒知識(shí)講座和各類親子活動(dòng)。

北京娛樂(lè)信報(bào)


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