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常柴客戶(hù)呼叫中心開(kāi)通

2007/03/12

　　常柴股份有限公司客戶(hù)呼叫中心近日開(kāi)通，標(biāo)志著常柴在進(jìn)入汽車(chē)領(lǐng)域的道路上又向前跨了一大步，同時(shí)標(biāo)志著常柴積極推行服務(wù)戰(zhàn)略方面躍上了新的臺(tái)階。

　　常柴客戶(hù)呼叫中心通過(guò)全天候24小時(shí)接聽(tīng)全國(guó)各地用戶(hù)多缸機(jī)（含單缸機(jī)新品）的服務(wù)請(qǐng)求，按就近原則，將受理的用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求在5分鐘內(nèi)通知當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)中心，呼叫中心受理市場(chǎng)客戶(hù)的工單后，在5分鐘內(nèi)必須主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行可行性方案處理，并在30分鐘內(nèi)將準(zhǔn)備處理的時(shí)間、人員、地點(diǎn)回傳呼叫中心。產(chǎn)品故障維修一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)到位處理完畢，重大問(wèn)題或交通不方便的邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)解決。在市場(chǎng)服務(wù)完畢后，呼叫中心及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，檢查服務(wù)質(zhì)量，傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)和建議等，從而實(shí)現(xiàn)從報(bào)修、受理、派工、回訪(fǎng)等及時(shí)性、規(guī)范化的閉環(huán)管理。

　　據(jù)介紹，呼叫中心還設(shè)立專(zhuān)家座席，為用戶(hù)提供權(quán)威的產(chǎn)品技術(shù)及故障維修知識(shí)。通過(guò)三期建設(shè)，呼叫中心將具備自動(dòng)轉(zhuǎn)接與外呼、電腦自動(dòng)通知、來(lái)電號(hào)碼識(shí)別、屏幕撥號(hào)、優(yōu)先排隊(duì)、留言信箱、電話(huà)流轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)回復(fù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、錄音等14大功能。

常州日?qǐng)?bào)


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