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2007客戶俱樂部管理與數(shù)據(jù)庫營銷系列高級研討班
新營銷時代的客戶管理
卓越的客戶營銷與俱樂部運營公開課
2007年5月19-20日，廣州旋華美達酒店

2007/04/24

　　繼連續(xù)成功舉辦多期的客戶俱樂部管理與數(shù)據(jù)庫營銷相關(guān)的研討會之后，國內(nèi)客戶管理知名專家史雁軍老師 移師廣州, 再匯營銷精英，剖析成功案例，分享客戶俱樂部運營與數(shù)據(jù)庫營銷策略！

　　隨著市場競爭的加劇，客戶個性化程度不斷分化，越來越多的企業(yè)開始進入新的營銷浪潮之中，即客戶洞察驅(qū)動的一對一個性化營銷，以會員服務(wù)營銷核心的客戶俱樂部運營，企業(yè)中高端客戶的管理，以及數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷、會員制營銷、一對一營銷等這些名詞，成為了市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)等在業(yè)務(wù)會議上談?wù)摰闹攸c。如何才能有效的管理和應(yīng)用企業(yè)積累的大量客戶信息，通過應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷的策略與方法，持續(xù)創(chuàng)造客戶價值呢？

目的

會議安排

2007年5月19日-5月20日，廣州市凱旋華美達酒店，廣州，中國

主題 課程大綱 主講專家
2007年5月19日
數(shù)據(jù)庫營銷概念——新營銷時代的來臨

   • 營銷理論的演進與發(fā)展
   • 解讀數(shù)據(jù)庫營銷
   • 數(shù)據(jù)庫營銷與直復(fù)營銷
   • 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用

史雁軍
    數(shù)據(jù)庫營銷策略——重啟營銷思維    • 數(shù)據(jù)庫營銷策略導(dǎo)入
   • 數(shù)據(jù)庫營銷的核心
   • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值
   • 數(shù)據(jù)庫營銷面臨的挑戰(zhàn)與解決之道 		史雁軍
    數(shù)據(jù)庫營銷工具——化戰(zhàn)略為行動    • 成功數(shù)據(jù)庫營銷的技能集
   • 數(shù)據(jù)庫營銷運營核心能力要素
   • 數(shù)據(jù)庫營銷工具與應(yīng)用
   • 直復(fù)營銷工具與應(yīng)用
   • 營銷數(shù)據(jù)庫開發(fā)策略 		史雁軍
客戶關(guān)系營銷——正確認識客戶價值    • 理解客戶管理階梯
   • 轉(zhuǎn)型中的客戶模式：變化與挑戰(zhàn)
   • 客戶管理的內(nèi)容與策略
   • 客戶價值識別與應(yīng)用 		史雁軍
客戶數(shù)據(jù)管理——數(shù)據(jù)庫營銷的核心    • 客戶數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容
   • 客戶數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量評價
   • 客戶信息的類型與營銷應(yīng)用
   • 領(lǐng)先行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理實踐 		史雁軍
　營銷分析應(yīng)用——從客戶信息到客戶知識    • 潛藏在復(fù)雜數(shù)據(jù)背后的客戶知識
   • 客戶的價值分化與行為分群
   • 典型的客戶分析應(yīng)用
   • 客戶洞察分析的核心要素 		史雁軍
2007年5月20日
　模式識別——客戶俱樂部運營要素    • 解讀俱樂部啟源與發(fā)展
   • 客戶俱樂部的類型與模式
   • 理解俱樂部運營的核心內(nèi)容
   • 客戶俱樂部信息架構(gòu)規(guī)劃
   • 卓越合作伙伴計劃應(yīng)用 		史雁軍
　精確行動——俱樂部運營策劃    • 客戶俱樂部運營策略
   • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷優(yōu)化客戶管理策略
   • 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷優(yōu)化服務(wù)營銷策略
   • 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
   • 識別客戶真正利益的價值 		史雁軍
　智能互動——俱樂部營銷溝通管理    • 客戶互動溝通能力要求
   • 客戶接觸點管理與分析
   • 多渠道管理與客戶互動
   • 提升互動營銷溝通能力的技巧 		史雁軍
　流程卓越——俱樂部營銷活動管理    • 俱樂部營銷運營流程框架
   • 營銷活動計劃與準備
   • 目標客戶列表選擇
   • 數(shù)據(jù)庫營銷的測試與學(xué)習 		史雁軍
　高效營銷——俱樂部運營績效評估    • 如何從客戶忠誠獲利？
   • 客戶俱樂部運營績效評價指標
   • 營銷活動效益分析方法
   • 優(yōu)化營銷績效的方法與技巧 		史雁軍
案例互動——典型營銷案例研討
　		    • 會員客戶獲取營銷案例
   • 會員客戶維系營銷
   • 會員忠誠度營銷
   • 客戶俱樂部運營最佳實踐 		史雁軍
　 　 　

主講專家介紹

史雁軍先生 數(shù)據(jù)庫營銷與互動銷售中心策略運營專家

　　史先生是國內(nèi)資深數(shù)據(jù)庫營銷、互動服務(wù)營銷、電話銷售中心運營與客戶俱樂部運營管理專家、中國認證機構(gòu)國家認可委員會專家、信息產(chǎn)業(yè)部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、清華大學(xué)MBA，在客戶服務(wù)營銷領(lǐng)域有著十余年的運營管理與咨詢服務(wù)經(jīng)驗，專注于電信、航空、金融、高科技等客戶信息密集型行業(yè)的客戶服務(wù)管理與互動服務(wù)營銷，在客戶管理策略、數(shù)據(jù)庫營銷、互動服務(wù)營銷、客戶數(shù)據(jù)分析、電話銷售中心運營等方面有著豐富的經(jīng)驗。為微軟、英特爾、中國移動、中國電信等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫營銷 、電話銷售中心策略規(guī)劃及運營管理與客戶俱樂部運營咨詢服務(wù)。

主辦單位介紹

　　迪銘營銷（DMclick）是中國數(shù)據(jù)庫營銷和直復(fù)營銷服務(wù)領(lǐng)域咨詢服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，為微碼營銷集團（MicroMarketing Group）旗下的專業(yè)咨詢公司。迪銘營銷（DMclick）擁有依托信息技術(shù)、通訊行業(yè)、高科技行業(yè)、航空、金融保險行業(yè)多年的服務(wù)經(jīng)驗，為客戶提供從數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略咨詢、數(shù)據(jù)庫營銷方案策劃、數(shù)據(jù)庫營銷執(zhí)行運作到電話營銷中心運營、直復(fù)營銷方案執(zhí)行等完整的咨詢服務(wù)和運營服務(wù)。迪銘營銷（DMclick）擁有多名在國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷、直復(fù)營銷和呼叫中心管理領(lǐng)域知名專家，以全球視野加上本地智慧為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

參加過往期公開課的部分客戶（排名不分先后）

廣東移動 浙江移動 山西移動 湖南移動 海南移動
福建移動 四川移動 北京電信 上海電信 江蘇電信
交通銀行 興業(yè)銀行 深圳發(fā)展銀行 太平洋安泰人壽 首都機場
中青旅 邀游網(wǎng) 阿爾卡特 合力金橋 世紀微碼
海輝控股 北京合力思壯 上海廣和 深圳一對一營銷 科朗商貿(mào)
微創(chuàng)軟件 益索普市場咨詢 杰威國際 陽光保險 騰訊網(wǎng)絡(luò)
聯(lián)想集團 華夏證券 中信基金 新華信 長城基金
中國郵政 新中北科技 天津信托 創(chuàng)維集團 乾豪集團
中科集成 一汽大眾 銀海軟件 百江投資 杭州市民卡
《第一財經(jīng)日報》 首信股份 工商銀行 鴻嘉華 克瑞德
亞信科技 亞華乳業(yè) 泰達荷銀基金 賽格導(dǎo)航 天音通信


課程費用

　　收費標準：3200元/人 (包含培訓(xùn)講義、培訓(xùn)證書、精美茶點及兩天培訓(xùn)午餐費用)
　　優(yōu)惠方案：4月30日以前報名者享受9折優(yōu)惠，三人或以上團體報名享受9折優(yōu)惠，兩項優(yōu)惠同時滿足可以享受8折優(yōu)惠。

現(xiàn)在就聯(lián)系我們！

書面報名：填寫 報名回執(zhí)表格 并傳真至 010-85865254
電話報名：請致電報名專線 010-85865254 , 85867710
聯(lián) 系 人：彭小姐 pengpeng@dmclick.com 劉小姐liuxiabin@dmclick.com

　非常期待您的參與！

報名熱線: 010-85865254 .

迪銘營銷


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