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世紀互聯(lián)開通400熱線 全程服務開創(chuàng)IDC行業(yè)先河

2007/05/16

　　“網(wǎng)速延遲、斷網(wǎng)、信息傳達時效性差等問題時有發(fā)生，電話打到IDC廠商總機后總是被轉來轉去，浪費時間，導致我們的網(wǎng)民大量流失，直接影響了網(wǎng)站的整體經(jīng)營�！币患抑W(wǎng)站的CTO面對目前魚龍混雜的IDC服務廠商充滿了抱怨和無奈。

　　近日，中國規(guī)模最大、互聯(lián)互通最好的中立電信數(shù)據(jù)中心及全程服務提供商世紀互聯(lián)宣布，正式開通7*24小時的客響熱線4006519966，并且開設客戶中心專業(yè)咨詢服務，不管客戶遇到什么問題，都會在15分鐘內(nèi)作首次回復，使客戶及時了解問題原因與進展。成為中國IDC企業(yè)快速響應、全方位服務機制的模范標兵。

　　據(jù)了解，400電話是目前中國企業(yè)全面提升服務品質(zhì)的一個標志性舉措，也是較為科學、方便、快捷的服務方式，為各行業(yè)用戶都提供了方便，受到廣泛青睞。但在IDC行業(yè)，世紀互聯(lián)400服務電話的開通尚屬業(yè)內(nèi)首例，也是世紀互聯(lián)在提出“全程服務、放心托付”全新服務理念之后的又一重大舉措。

　　事實上，早在1995年公司創(chuàng)立之初，世紀互聯(lián)就已成為IDC行業(yè)中向客戶提供嚴格服務承諾的先行者，其在核心服務的承諾達到業(yè)內(nèi)最高水平，率先通過ISO9002美國RAB和英國UKAS雙重認證，并在國內(nèi)第一個推行國際標準的服務品質(zhì)協(xié)議（SLA）, 承諾保證99.9%網(wǎng)絡聯(lián)通性，99.99%的電力持續(xù)供應保證，使客戶在購買之前就能確知質(zhì)量標準，放心托付。

　　不僅如此，世紀互聯(lián)在4月6日率先提出在北京酒仙橋地區(qū)“30分鐘到達現(xiàn)場”的服務承諾，這在IDC業(yè)內(nèi)還是首次被提出。這不僅是提高服務品質(zhì)的重要體現(xiàn)，也是真正為用戶著想的重要體現(xiàn)。

　　“我們有一整套處理事件、故障處理、跟蹤和升級的程序，確保問題都能得以有效解決，隨著公司的不斷發(fā)展，世紀互聯(lián)的服務體系也將更加完善，這將為世紀互聯(lián)的各系列產(chǎn)品提供強有力的支撐，以服務促研發(fā)，把握實際需求脈搏，與用戶共同成長�！笔兰o互聯(lián)方面表示，今后還將有一系列新的服務舉措，這些舉措會將世紀互聯(lián)的全程服務理念推向新的高度。

　　業(yè)內(nèi)資深專家對世紀互聯(lián)倡導的“全程服務放心托付”理念表示深度贊同，他表示，“IDC產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從過去的產(chǎn)品競爭升級到了服務競爭，幫助客戶實現(xiàn)專業(yè)、安全、貼心的全程服務已經(jīng)是大勢所趨�！�

TOM科技


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