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“12315”服務(wù)消費者功能日益顯現(xiàn)

2007/06/13

　　6月12日國家工商行政管理總局副局長李東生12日表示，目前，全國工商行政管理機關(guān)共啟用12315消費者申訴舉報專用電話線6700多條，2006年受理消費者咨詢、申訴和舉報468.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.8億元，受到了廣大消費者的歡迎。

　　李東生在國務(wù)院新聞辦公室12日會同工商總局舉行的記者招待會上說，12315行政執(zhí)法體系在消費者申訴舉報電話基礎(chǔ)上，構(gòu)建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的工作機制，其工作不僅覆蓋了消費者維權(quán)，也涉及商標專用權(quán)保護、流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管、廣告監(jiān)管、維護公平競爭等市場監(jiān)管體系的其他方面。

　　目前，12315行政執(zhí)法體系基本具備了“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”等重要功能。

　　在全國主要城市，12315已經(jīng)走進商場、企業(yè)、市場，逐步做到消費糾紛處理“不出店門、不出市場”；在廣大農(nóng)村和城市社區(qū)，工商機關(guān)已建立了“一會兩站”，即消費者協(xié)會分會和消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站，逐步做到消費糾紛處理“不出社區(qū)、不出村鎮(zhèn)”，方便了城鄉(xiāng)消費者就近投訴。

經(jīng)濟日報


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